グローバル調査レポート
2,600名を超える消費者と、さまざまな業界に属する690名のCXエグゼクティブから得たインサイトをご覧下さい
時代は大きく変化し、カスタマーエクスペリエンス (CX) においては、デジタルチャネルが主流となりました。ロイヤルティーと成長を達成するには、好みに合わせて顧客と従業員のエンゲージメントを優先し、クラウド技術を活用して、カスタマージャーニー全般において顧客に対応する必要があります。
ジェネシスは、米国、中南米、中東・アフリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の2,600名を超える消費者と690名のCXエグゼクティブを対象に調査を行いました。カスタマージャーニーと従業員ジャーニーを把握し、CX変革を次の段階へと導く実用的なインサイトを提供します。
レポートをダウンロードして、重要な戦略的優先事項と、経営陣が直面しているCXの主要な課題をご確認ください。 レポートでは、以下のようなインサイトも含まれます。
