リスクを軽減し、価値を高め、イノベーションを実現します。
多くの企業において、AI（人工知能）は急速に進化し、いつからか欲しい物から必須のテクノロジーへと変わりました。また、他社に追随して、カスタマーエクスペリエンス（CX）テクノロジースタックに AI 導入を急ぐ企業も増えています。その一方、多くの CX リーダーは、何から着手し、どのように進めればいいのか確信を持てていません。AI の利点は自動であることではありません。メリットの実現とリスクの最小化には、綿密な戦略が必要です。CX と AI の両方に精通した Genesys はフレームワークベースのアプローチを採用することで、短期的な価値実現と長期的な戦略の両立を可能にします。Genesys をお選びいただければ、明確で段階的なロードマップをもとに、AI 機能を導入することができます。短期的なメリットを得ながら、さらに大きな長期的価値を生み出すための基盤を構築することが可能です。この概要は、Genesys Cloud AI 導入モデルの紹介と、最適な AI ソリューションを選択するための戦略的ガイダンスです。
Genesys は、世界 100 か国以上、8,000 社におけるロイヤルティーとビジネス成果の向上に貢献しています。具体的には、企業の顧客とオペレーター双方のエクスペリエンスを大きく向上させています。Genesys Cloud は、AI ベースではクラス最高レベルの エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。Genesys は、あらゆる規模の企業が未来の CX を実現し、共感力、パーソナライゼーションに優れたエクスペリエンスを提供できるようサポートしています。クラウドネイティブのオール・イン・ワン・プラットフォームである Genesys Cloud は、企業のあらゆる成長に貢献します。企業は適切なタイミングで適切なカスタマーエクスペリエンスを提供することで差別化できるだけでなく、ワークフォースエンゲージメントの強化や、効率、運用の向上を実現できるようになります。
