オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド

顧客と企業ブランドのインタラクションが様々なチャネルを通して行われている中で顧客の望むことはただ 1 つ、パーソナライズされ一貫した体験です。消費者はいつでも自由にデジタルチャネルを利用することができるため、コンタクトセンターのカスタマーサービスプロバイダーは、顧客がどのチャネルを選択しても情報に基づいたシームレスな体験を提供できるように、オムニチャネルサービスをよく理解しておくことが不可欠です。

この eBook では次のことを学べます：

• オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントを推進する 3 つの重要なステップ
• 顧客の全てのチャネル間における簡単でシームレスな移行を支援するツール
• 音声やデジタルを含むあらゆるタイプのカスタマーインタラクションを網羅するリアルタイムでの可視化のメリット