ジェネシスは、世界中の1万6000人のコンタクトセンターに勤務するスタッフを対象に、最も関心のある価値観を把握するために調査を実施しました。
また、ハイパフォーマーが他のスタッフとどのような点で異っているかを検証しました。
その結果、データからは、共感性、支援、エンゲージメントを通じて、組織のモチベーションと定着率を最大化する方法が明らかになりました。
従業員の価値観を理解することは、会社全体の業績を上げるための鍵となります。
革新的な調査結果に基づいたリソースキットを入手し、従業員に愛される企業文化を構築しましょう。
業務において、オペレーターが重要視するもの、好きなもの、嫌いなもの、求めるものの多様性を理解はさまざまであることを確認できます。
オペレーターが自分は大切にされている、サポートされている、業務に関与していると感じる事が顧客満足（CSAT）向上に直結します。
業界を問わず、すべての従業員が柔軟な業務スケジュールを期待しています。 人材獲得競争が激しいコールセンターでは、特にその点が重要となります。 共感できる職場環境を構築して従業員の満足度を維持し、離職率を抑制しましょう。
世界中の成績の優秀なオペレーターの中で最も重要な価値観は、個人の責任感。
つまり確固とした労働倫理と達成意欲です。
コンタクトセンターのスタッフの最大の強みは、完全性において、品質・傾聴力・共感力に先んじていることです。
テクニカル・サポートスタッフは意欲的で、カスタマーケアのスタッフは信頼性を重視しています。セールスチームは、積極的で協力的な環境を評価しています。
（Excelファイル 21MB）
ワークフロー、プロセス、従業員のライフサイクル、エンゲージメントに価値観のアプローチを採用し、ビジネスを成功に導く方法をご確認ください。
