現在、多くの消費財メーカーが、消費者との直接的な関係の構築に努めています。 メーカーとして差別化を図るための大きな要素のひとつが、デジタル・カスタマーエクスペリエンスです。
Genesys の人工知能（AI）機能を活用することで、顧客の目的を予測し、顧客エンゲージメントを強化することができます。 コネクテッドプラットフォームの構築が、オムニチャネルのエンゲージメント、コミュニケーションを可能にします。
顧客は、チャネル間を自由に移動できる、
e コマースのようなシームレスなエクスペリエンスを求めています。 あらゆるプラットフォーム上でのコミュニケーションをパーソナライズできるため、顧客ロイヤルティの向上にも直結します。
部門間の情報分断を解消し、カスタマージャーニー全体を把握できます。 統合型プラットフォームの利点のひとつが、販売チャンスと傾向の分析機能です。顧客エンゲージメント向上と販売促進に活用できます。
多彩な機能やツールを利用できるためオペレーターは迅速、適切な顧客対応が可能になります。 バックエンドの問い合わせや販売後のサポートなどのあらゆる会話を管理できます。
重要なチャネルをすべて一画面で表示し、情報をリンクできるため、トップレベルのサービス提供を可能にします。 製品コンサルティングから販売後のサポートまで、カスタマージャーニー全体でニーズの予測と、顧客関係の強化が可能。拡張性と俊敏性に優れたテクノロジープラットフォームです。
メーカーが管理するデータは、顧客、販売業者、サプライヤー、従業員など多岐にわたります。 顧客ニーズを把握するためには、データの社内共有は必須です。 そのためには、すべてのステークホルダーが持つデータを連結して、イノベーションを加速させる必要があります。
すべてのデータチャネルを一元化するには、まずビジネスクリティカルなシステムを見直すことです。 Genesys はオープンアーキテクチャーのため、複雑な IT エコシステム間の障壁を解消し、顧客満足度向上に必要な明確さを実現することができます。
メーカーは、収益機会の確保、サプライチェーンや注文の状況確認などに日々追われています。 販売担当と顧客双方の満足度を向上できるような、正確なデータの管理と生成に対する需要が高まっています。
適切なレポートツールを使用することで、各システムからのリアルタイムデータと過去データを統合することができます。 これらの数値を統合し、使える情報に変えるのが、AI です。 顧客ごとにパーソナライズされたインサイトをいつでも簡単に共有し、顧客の要望に応えることができます。
消費者のニーズは常に変化しています。 顧客は Web サイトを訪問した瞬間から、購入後のサポートも期待しています。 顧客の所在地や使用するチャネルにかかわらず、一貫した顧客体験が求められています。
顧客関係の強化、満足度の向上には、まず顧客の意図を理解することが重要です。 Genesys なら、顧客が注文する前に、ソリューションや製品のアップグレードを提案することが可能です。
オペレーターには、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのツールが必要です。 統合型コミュニケーションプラットフォームなら、オペレーターはチャネル間をシームレスに移動できるため、サポート効率が向上します。
契約、保持データ、保証、コミュニケーション履歴に至るまで、オペレーターは顧客を包括的にサポートできます。 オペレーターは、関連するサービスや推奨製品の情報を提供しながら、顧客一人ひとりに最適な対応を迅速に行うことができます。
いま投資すべきは、コンタクトセンターを最新化するソリューションです。
重要チャネルすべてにオムニチャネルビューを導入し、顧客の期待を常に大きく越えることができます。
カスタマーエクスペリエンスを最優先するための選択肢。
これからのコンタクトセンターを支えるのは、オールインワン・プラットフォームです。 ビジネスの成長促進と、多様な顧客ニーズへの対応をお考えなら、Genesys をご検討ください。 複数のシステムを連携し、統合型プラットフォームを構築できます。 今すぐデモをご予約ください。Genesys を活用した顧客サービス事例をご紹介します。
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