Genesys ユーザーの一員になりましょう。
コンタクトセンターをクラウドに移行すると、多くのメリットがあります。 Genesys のソリューションに投資すれば、最初からやり直す必要はありません。簡単にクラウドに移行できます。
多数の顧客のクラウド・コンタクトセンターを長年にわたり変革してきた経験から生まれた手法と自動化ツールによって、現在お使いの Genesys プラットフォームからクラウドに迅速に移行できます。 未来のコンタクトセンター・プラットフォームへ、すばやく、簡単にアクセス可能です。
まずは戦略的機能のコアセットにより、新しいクラウド・コンタクトセンターを立ち上げます。
その後、段階的に機能を追加します。 この方法を使用すれば、フェーズごとにスムーズで迅速な進化が可能です。
基本から始めましょう。 組織の構成、音声、コールルーティング、録音を展開します。
チャット、E メール、SMS などのデジタルチャネルを取り込みます。 このフェーズで取り込む品質管理も大きな追加要素です。
ワークフォースマネージメントやアウトバウンドコールなどの機能を有効にして、ソリューションを完成させます。
クラウドへの移行は、未来への飛躍のようなものです。 同種の機能を置き換えるときよりも、考え方や視野を広げる必要があります。 今こそ、カスタマーエクスペリエンス戦略全体を見直し、更新するときです。
ビジネスルールを合理化して、最新の機能を活用しましょう。
音声ボット、チャットボット、自動化により、現在のアプリケーションを強化しましょう。
現在使用している KPI と、クラウドにおける KPI 取得状況をしっかり把握しましょう。 また、他の組織がカスタマーエクスペリエンスを最適にするために使用している指標も把握しましょう。
3 回のワークショップを通じて、成功とその道筋の定義をサポートします。
技術的な作業の大部分を自動化すれば、数週間かかっていた移行期間を数日に短縮できます。
検出から構築までのステップを自動化します。 各ステップで、完了を確認するための機能ドキュメントを受け取ります。
現在お使いの Genesys プラットフォームから設定を抽出し、新しい Genesys Cloud ソリューションに直接インポートします。
予測と再現が可能で信頼性の高いユースケースに基づいて構築されたプロセスを使用し、移行を進めます。
デイビッド・ブラッドショー
バイスプレジデント、ATB Client Care 担当
ATB Financial
この変更を独力で進める必要はありません。 当社のエキスパートが、あらゆるステップでお客様をサポートします。
独力で進める必要はありません。 移行プロセス全体をお手伝いします。 最初から、サクセスマネジメント・エキスパートがオンボーディング、トレーニング、目標追跡をガイドします。 初期の導入が終わった後も、クラウドを所有している間は、定期的に連絡が届きます。
コンタクトセンターの変革には終わりがないと感じられるかもしれません。 ところが、そうではありません。 当社はお客様の準備状況のギャップを特定し、それに対処するためのサービス契約を提供しています。 関係者の調整、主要な責務の割り当て、技術戦略の見直しなど、スムーズな実装に向けて支援します。 当社のエキスパートが寄り添います。
