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グローバル調査レポート：カスタマーエクスペリエンスの現状

カスタマーエクスペリエンスの変革に必要なインサイトを満載

このグローバルレポートは、Genesys が、米国、中南米、中東・アフリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の 2,600 人以上の消費者と 690 人の CX エグゼクティブを対象に実施した調査をまとめたものです。 顧客と従業員のカスタマージャーニーの現状を把握し、インサイトをもとに施策を立案・実行することで、カスタマーエクスペリエンスの変革を次の段階へと進めることができます。