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See Genesys in Action 月例デモウェビナー すぐに理解実践に役立つライブデモ 全ステークホルダーのニーズを満たすライブ実演セミナー CX リーダー IT 部門 オペレーター 顧客 [rawcss raw_css="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"] お客様に最適なデモにご参加ください。 開催日時: 11 月 27 日 15:00-15:45 テーマ: AI が支援するオペレーターの生産性向上と有人対応の価値向上 開催日時: 12 月 18 日 15:00-15:45 テーマ: 顧客インサイトを活用し、データに基づいてCXを最適化するための手法 開催日時: オンデマンド テーマ: デジタル体験をスムーズに提供し、顧客ロイヤルティを高める方法[mktoform cid_type="multicid" multicidset="%5B%7B%22label%22%3A%22%E6%97%A5%E6%99%82%E3%81%A8%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%82%92%E3%81%8A%E9%81%B8%E3%81%B3%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%2211%20%E6%9C%88%2027%20%E6%97%A5%20-%20AI%20%E3%81%8C%E6%94%AF%E6%8F%B4%E3%81%99%E3%82%8B%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E7%94%9F%E7%94%A3%E6%80%A7%E5%90%91%E4%B8%8A%E3%81%A8%E6%9C%89%E4%BA%BA%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E4%BE%A1%E5%80%A4%E5%90%91%E4%B8%8A%22%2C%22cid%22%3A%227014X000003AflVQAS%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%2212%20%E6%9C%88%2018%20%E6%97%A5%20-%20%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%82%92%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%97%E3%80%81%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AB%E5%9F%BA%E3%81%A5%E3%81%84%E3%81%A6CX%E3%82%92%E6%9C%80%E9%81%A9%E5%8C%96%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E6%89%8B%E6%B3%95%22%2C%22cid%22%3A%227014X000003AflaQAC%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%87%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%89%20-%20%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%AB%E4%BD%93%E9%A8%93%E3%82%92%E3%82%B9%E3%83%A0%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%AB%E6%8F%90%E4%BE%9B%E3%81%97%E3%80%81%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%83%AD%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AB%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%92%E9%AB%98%E3%82%81%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%22%2C%22cid%22%3A%227014X000003AflQQAS%22%7D%5D" cta_button="参加登録する" cta_header="登録フォーム"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー Genesys Cloud CX機能のライブデモに登録する ビジネスゴールを早く達成する方法をご覧ください。 [component_card media_size="thumbnail" background_color="bgc-lgray" media="539577"] 1 つのプラットフォームで、オムニチャネルにシームレスに対応 セルフサービス、ボット、オペレーターを含むすべてのチャネルで一貫した対応をシームレスに処理。コンテキストやナレッジを引き継ぐことで、顧客にスムーズで優れた体験を提供します。 [/component_card][component_card media_size="thumbnail" background_color="bgc-lgray" media="539578"] 従業員にスマートなソリューションを提供し、最高のパフォーマンスを実現 オペレーター支援ツールによって、適切なナレッジを適切なタイミングで提供することや業務の自動化によって生産性と人が携わる業務の価値を向上します。 [/component_card][component_card media_size="thumbnail" background_color="bgc-lgray" media="481370"] データドリブンの CX および EX 分析 CX および EX のデータ分析を活用し、実行可能なインサイトを抽出。これにより、顧客体験を向上させるための具体的な改善点を的確に把握できます。 [/component_card] See Genesys in Action シリーズ: デジタル CX の価値を活用し、より良いビジネス成果を実現 “See Genesys in Action” シリーズにご参加ください。インタラクティブな実演デモを通じて、Genesys Cloud プラットフォームのデジタルおよび AI 機能を詳しくご紹介します。また、このデモセッションでは、デジタルと AI によるユースケースも実演し、Genesys がお客様のビジネスにたらす価値をご紹介します。AI とデジタルの力を活用し、ビジネス成果を促進するソシューションを発見するまたとない機会です。ぜひ、お見逃しなく。 今すぐウェビナーにご登録ください。デジタルイノベーションでビジネスを前進させるための知識とツールを手に入れましょう。 [component_cta_block content_alignment="text-center" cta_style="text" background_color="bgc-white" cta="url:%23form|title:%E5%8F%82%E5%8A%A0%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B%EF%BC%88%E7%84%A1%E6%96%99%EF%BC%89"] 2024 年 11 月 27 日 15:00-15:45  AI が支援するオペレーターの生産性向上と有人対応の価値向上 カスタマーエクスペリエンスは、単なるコンタクトセンターの電話対応を超えて進化しています。今日のオペレーターは、音声およびデジタルチャネルを同時に管理し、顧客の問い合わせを可能な限り効率的に解決することが求められています。しかし、プラットフォームが顧客体験を複数のウィンドウに分断してしまうと、解決時間が長引き、オペレーターのパフォーマンスに悪影響を与えることがあります。 このデモセッションでは、 AIをベースにしたオペレーター支援ソリューションが、会話に基づいたナレッジの自動提示、会話要約による後処理時間の短縮などによって、オペレーターの負担を軽減し、従業員の定着率を高め、顧客対応をより迅速かつ効果的にサポートする方法を探ります。[/component_cta_block][component_cta_block content_alignment="text-center" cta_style="text" background_color="bgc-white" cta="url:%23form|title:%E5%8F%82%E5%8A%A0%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B%EF%BC%88%E7%84%A1%E6%96%99%EF%BC%89"] 2024 年 12 月 18 日 15:00-15:45  顧客インサイトを活用し、データに基づいてCXを最適化するための手法 WEM（Workforce Engagement Management）機能は、オペレーターのパフォーマンスを支援するだけでなく、顧客と従業員のやり取りに関する貴重なデータを提供します。すべての顧客インタラクションは、組織の CX 施策がどこで成功しているのか、またどこで期待を下回っているのかを明らかにするデータインサイトを提供します。 このデモセッションでは、 WEM 機能から得られたインサイトをどのように活用し、データを実行可能なインサイトに変換できるかを解説します。これらのインサイトは、顧客データに基づいたロードマップとして機能し、企業にポジティブな影響を与える CX 改善点を正確に特定するために使用できます。経験や勘だけではなく、データに基づいた効果的な改善を実現します。[/component_cta_block][component_cta_block content_alignment="text-center" cta_style="text" background_color="bgc-white" cta="url:%23form|title:%E5%8F%82%E5%8A%A0%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B%EF%BC%88%E7%84%A1%E6%96%99%EF%BC%89"] オンデマンド - デジタル体験をスムーズに提供し、顧客ロイヤルティを高める方法 今日のエクスペリエンス経済において、ウェブサイトやデジタルチャネルは顧客が最初に受ける企業の印象を決定づけます。顧客が選んだチャネルで、素早くニーズを解決するスムーズなデジタル体験を提供することは、ブランドロイヤルティを築き、ビジネスを維持するために不可欠です。 この デモセッションでは、AIを駆使した顧客や行動データを活用したニーズ予測や、適切なタイミングで適切なオファーリングを提供し、スケール可能なAIボットで顧客体験をサポートする方法を紹介します。[/component_cta_block]

ジェネシスWebセミナー 「AIもオールインワンで提供～Genesys CloudのAI機能」 コンタクトセンターにAI活用を加速するGenesys AIの今をご紹介[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]日々、進化を続けるクラウド型CXソリューション”Genesys Cloud"。AI機能についても機能拡充を進めており、チャット/音声ボット、音声テキスト、エージェント支援、要約をはじめコンタクトセンターで必要なAI機能の多くを網羅しつつあります。 今回のWebセミナーでは、Genesys Cloudが提供する予測型、会話型、生成型のAI機能のラインアップを最新のデモを交えてご紹介させていただくとともに、オールインワンでAI機能を導入することで得られる導入効果や顧客体験や従業員体験の変革、より利用しやすくなったGenesys AIの料金体系など、Genesys AIの最新アップデートをお話致します。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2024年9月18日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　ジェネシスクラウドサービス株式会社 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 講演者 小野 和久 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第2営業本部 シニアAE 三成 茂 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部 シニアSC 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 [mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7014X000003AfJTQA0"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的導入と未来への展望」 コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的な導入に向けて留意しておくべきポイント[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]2022年12月のChatGPTの登場以降、生成AIによるコンタクトセンター業務の生産性向上に対する期待が大きく高まっています。ハルシネーション、セキュリティやプライバシーといった課題はあるものの、徐々に導入事例も増えつつあり、自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの充実など、今年はさらなる普及が見込まれています。コンタクトセンターの業務効率化だけでなく、CXを大きく変革する可能性のある生成AIを今後どのように戦略的に導入していくべきなのか。CXMコンサルティングの秋山様をお招きし、コンタクトセンターにおける生成AI活用の現在地とともに、コンタクトセンターにおける生成AIの戦略的な導入に向けて留意しておくべきポイントをお話いただきます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2024年5月23日（木） 16:00-17:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　ＣＸＭコンサルティング株式会社　代表取締役社長　秋山 紀郎氏 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。 講演者 秋山 紀郎氏 CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC） 理事 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 [mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7014X000003AdwfQAC"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

ジェネシスWebセミナー 「CXの現在地～2024年に取り組むべきポイント」 コロナ終焉後によって変わったCXのトレンドとともに、2024年に取り組むべきポイントを討論[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]コロナ終焉を境に、企業におけるCXの在り方は大きく変わりつつあります。顧客接点のデジタルへのシフト、企業に対する消費者の期待値の高まり、テクノロジーの進化など、CXを取り巻く前提条件が変化。CX戦略をこれまでの延長線上ではなく、再設計する時期に差し掛かっていると言えそうです。 今回のWebセミナーでは、ラーニングイット代表取締役社長の畑中伸介氏をお招きし、国内外のCXのトレンドとともに企業戦略としてCXを成功に導くポイントを、弊社代表取締役のポール・伊藤・リッチーとともにディスカッションしていきます。 ・Webinarで取り上げる主なトピック 国内外のCXのトレンド 2024年からのCXの姿 CXにおけるテクノロジーの活用 CXを成功に導くための企業組織 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2024年3月14日（木） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 登壇者　：　株式会社ラーニングイット　代表取締役　畑中伸介氏/ジェネシスクラウドサービス株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー 視聴時間： 約60分 参加費　：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7014X000002ewusQAA"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 畑中 伸介氏 株式会社ラーニングイット 代表取締役 ポール・伊藤・リッチー ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長

ジェネシスWebセミナー 「コールセンター白書」から考える2024年のCX/コールセンター業界の課題 AIをはじめとしたテクノロジー活用、採用難や育成、コロナ特需の終焉など、アフターコロナの新たな課題[cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]昨年は、コロナ明けに伴うワクチン接種や給付金ビジネスなどの特需の終焉、他業界との競合も含めた採用難、システムに起因した個人情報漏洩など、CXやコンタクトセンターの運営に大きく影響するような出来事が数多く発生しました。一方で、コンタクトセンターにおける長年の課題である自動化、省力化、生産性向上を解消するツールとして、2022年11月に登場したChatGPTをはじめ生成AIに対する期待が大いに高まった一年でした。 CXやコンタクトセンターに関わる皆様は、今年、どのような点に留意していくべきなのか？ 昨年10月に発刊になった「コールセンター白書2023」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、今年CX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。 皆様のご参加をお待ちしております。 ■Webセミナー開催概要 開催日時：　2024年1月15日（月） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます） 講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児様 視聴時間： 約60分 参加費：　無料 ※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。[mktoform cta_header="登録フォーム" cta_button="参加登録する（無料）" cms_hold="RG" cid_id="7014X000002ewGOQAY"] ※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 講演者 矢島 竜児氏 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 斉藤 哲也 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長