「コールセンター白書」から考える2024年のCX/コールセンター業界の課題

昨年は、コロナ明けに伴うワクチン接種や給付金ビジネスなどの特需の終焉、他業界との競合も含めた採用難、システムに起因した個人情報漏洩など、CXやコンタクトセンターの運営に大きく影響するような出来事が数多く発生しました。一方で、コンタクトセンターにおける長年の課題である自動化、省力化、生産性向上を解消するツールとして、2022年11月に登場したChatGPTをはじめ生成AIに対する期待が大いに高まった一年でした。

CXやコンタクトセンターに関わる皆様は、今年、どのような点に留意していくべきなのか？

昨年10月に発刊になった「コールセンター白書2023」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、今年CX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2024年1月15日（月） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児様
視聴時間： 約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者