「コールセンター白書」から考える2025年のCX/コールセンター業界の課題

採用難やコールセンターで働く人を守るためのカスハラ対策など、2024年はCXやコンタクトセンター運営の運営を抜本的に見直すターニングポイントとなりました。これまでの延長線上の人海戦術に頼ったコンタクトセンター運営から脱却し、デジタル化の推進やAIをはじめとしたITテクノロジーとの融合、人がすべき業務の見直しなど、センターの運営を刷新していく時期に差し掛かっています。

こうした傾向を裏付けるように、2024年11月に発刊されたコールセンター白書2024年では以下のような調査結果が出ました。

• コンタクトセンターの接続までの時間が長くなる傾向に
• 生成AIを導入する企業が20％を超え、いよいよ活用する段階へ
• チャットボットの導入率が50%を突破。有人チャットも50％に近づく

昨年11月に発刊になった「コールセンター白書2024」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、2025年のCX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2025年1月24日（金） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児様
視聴時間： 約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者