ジェネシスWebセミナー
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デジタル化、テクノロジー活用、採用難、育成など、コロナ禍以降の課題について考える
On-Demand Webinar
今年10月に発刊になった「コールセンター白書2022」の調査結果から、2023年に向けた日本のコンタクトセンターの課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。
新型コロナウイルス発生から３年が経過しようとする現在、在宅、デジタルシフトなど、コロナ前とは違ったコンタクトセンターのマネジメントが定着しつつある一方で、採用難や人材の育成といった課題に多くのコンタクトセンターが直面しつつあります。コンタクトセンターの命題である「カスタマーエクスペリエンス向上」を実現するために、今後どのように取り組むべきなのか？データから現状と課題を整理しつつ、2023年に日本のコンタクトセンターが直面する課題と対策についてお話いただきます。
皆様のご参加をお待ちしております。
■Webセミナー開催概要
開催日時： 2022年12月14日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師： 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様
視聴時間： 約60分
参加費： 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
矢島 竜児氏
株式会社リックテレコム
月刊「コールセンタージャパン」編集長
斉藤 哲也
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部長
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
