ジェネシスWebセミナー

「コールセンター白書2022」から考える2023年にコールセンターで取り組むべき課題

デジタル化、テクノロジー活用、採用難、育成など、コロナ禍以降の課題について考える

On-Demand Webinar

今年10月に発刊になった「コールセンター白書2022」の調査結果から、2023年に向けた日本のコンタクトセンターの課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。

新型コロナウイルス発生から３年が経過しようとする現在、在宅、デジタルシフトなど、コロナ前とは違ったコンタクトセンターのマネジメントが定着しつつある一方で、採用難や人材の育成といった課題に多くのコンタクトセンターが直面しつつあります。コンタクトセンターの命題である「カスタマーエクスペリエンス向上」を実現するために、今後どのように取り組むべきなのか？データから現状と課題を整理しつつ、2023年に日本のコンタクトセンターが直面する課題と対策についてお話いただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2022年12月14日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島竜児様
視聴時間：約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。