今年10月に発表された「コールセンター白書2020」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様より今後のコンタクトセンター市場の現状と課題についてご講演いただきます。
新型コロナウイルスの感染拡大によって、コンタクトセンターを取り巻く環境は昨年とは一変しました。白書のデータをもとにコンタクトセンターにおける新型コロナ対策の現状や意識などをご紹介いただくとともに、アフターコロナのコンタクトセンターのニューノーマルな姿をご提言いただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

開催日時：　2020年 12月16日（水） 15:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
タイトル：　コールセンター白書2020から考えるニューノーマルのコンタクトセンターの姿
講師：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児 様
視聴時間： 約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者