Genesys Webセミナー
Genesys Webセミナー
～継続的なCX改善のためのデータ分析を事例やデモとともに解説します～
On-Demand Webinar
顧客行動を理解したいですか？
CTCとジェネシスは、コンタクトセンターだけにとどまらず、カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点において、どこでお客様が立ち往生しているのか、離脱しているのか、問い合わせているのかという状況を把握し、分析し、継続的に改善していくことがCXを向上させためにとても重要なことだと考えています。
その手段として、CTCのコミュニケーションデザインやジェネシスのPointillist(ポインティリスト)を中心に、企業において分断されて存在する顧客接点を横断的に可視化・定量化を行い、顧客体験の改善を図る方法を事例やデモとともに解説します。
※本セミナーは、2022年9月14日（水）に開催致しました。
◎アジェンダ
※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
EP コンタクトセンター技術部 課長
堀田 祐揮
ジェネシスクラウドサービス株式会社
ビジネスパートナー営業部長
大岡 千真
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個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部 本部長 斉藤哲也
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