ジェネシスWebセミナー

「コンタクトセンター視点のカスタマージャーニー成功のポイント」

デジタルとコンタクトセンターを融合したカスタマージャーニーを効果的にマネジメントしてCXを改善するには？

On-Demand Webinar

コロナ禍以降、カスタマーサービスにおけるデジタル化や自動化が顕著に進んでいます。デジタル化によって、自動的に解決できる問い合わせが増えた一方で、オンラインでは解決できない問題が高度化するともに、顧客接点がWeb、チャットボット、チャットなどに分散したことで、問題解決までのカスタマージャーニーが複雑化し、顧客体験にとってマイナスになる事も増えてきています。

今回のセミナーでは、HDI-Japan 代表取締役CEO 山下辰巳様に「コンタクトセンターの果たす新しい役割～企業価値に貢献するDXとCX～」をテーマに講演いただくとともに、ジェネシスのカスタマージャーニー管理ツールをご紹介し、デジタル・チャネルとコンタクトセンターをシームレスに連携し、エフォートレスなカスタマージャーニーを構築するためのポイントを運用面とシステム面からお話します。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2023年3月1日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師：　HDI-Japan 代表取締役CEO 山下辰巳氏/ジェネシスクラウドサービス株式会社　斉藤哲也
視聴時間：約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。