ワークフォースエンゲージメント（ WEM ）管理の活用によるデータに基づいたCXの最適化

【本Webセミナーは、12月18日に開催したWebセミナーの再放送です。ソリューションに関するアップデートとQ&Aのみライブで配信いたします。】

WEM（Workforce Engagement Management）機能は、オペレーターのパフォーマンスを支援するだけでなく、顧客と従業員のやり取りに関する貴重なデータを提供します。すべての顧客インタラクションは、組織の CX 施策がどこで成功しているのか、またどこで期待を下回っているのかを明らかにするデータインサイトを提供します。

このデモセッションでは、 WEM 機能から得られたインサイトをどのように活用し、データを実行可能なインサイトに変換できるかを解説します。これらのインサイトは、顧客データに基づいたロードマップとして機能し、企業にポジティブな影響を与える CX 改善点を正確に特定するために使用できます。経験や勘だけではなく、データに基づいた効果的な改善を実現します。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2025年5月9日（金） 15:00-15:45（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
視聴時間： 約45分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者