お客様は、自分のライフスタイルやタイミングに合わせて、スマートフォンのアプリ、Web、店舗を使い分けながら、購買、問い合わせなど企業とコンタクトしています。しかし、企業側はどうでしょうか？Webチームは、オンライン上の、それも商品が売れるまでのCXの設計にとどまっていませんか？問い合わせをしたいのにボットやFAQのループにはまり、オペレーターと会話できずに購入できなかったお客様はいませんか。買った後のケア、サポートは？
このようなお客様のストレスを解決させるためにはデータ活用とWebとコンタクトセンターをスムーズにつなぐ必要があります。これによって、CXが最大化でき、ロイヤルティの構築、企業の売り上げに貢献すると考えます。

今回のセミナーでは、部門を超えた全体最適を行うことによって、オンライン上の体験を向上させ、また必要なチャネル（ボットや有人オペレーター）に速やかにつながることで、カスタマージャーニー全体でCXを最大化させるソリューションをご紹介します。

また、今回は長年さまざまな企業のECマーケティング、コンタクトセンター運用のコンサルティングに携わっていらっしゃいます、Nexalの上島様にご登壇いただき、現在の企業が抱える、EC、オンライン上のCX、データ活用・連携について、一緒に考えたいと思っています。

みなさまのご参加を心よりお待ちしております。

■セミナー開催概要
開催日時：2023年11月21日（火）15:00-16:00
会場：オンライン（Zoom Webinarを使用）
主催：ジェネシスクラウドサービス株式会社

講演者