Genesys CloudとService Cloud連携を実現するCX Cloud

顧客体験の良し悪しが企業競争力となる時代において、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで管理する CCaaS プラットフォームと 顧客情報を管理する CRM アプリケーションをシームレスに連携することが、パーソナライズされたエンドツーエンドの顧客体験を提供する上で、これまで以上に重要になりました。

今回のデモ・ウェビナーでは、CX業界をリードする2つのプラットフォームであるジェネシスの Genesys Cloud と Salesforce の Service Cloudの緊密な連携を実現する CX Cloud を取り上げます。
両者を連携することで実現できる以下のメリットをデモを交えてご紹介します。

• 統合されたデスクトップによる効率化
• 共通のルーティングによる生産性向上
• 統合されたデータによる顧客体験の可視化
• ワークフォース管理の活用

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2025年4月24日（木） 15:00-15:45（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
視聴時間： 約45分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者