今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。

このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。
こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。

今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です！
コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです！一緒に考えていきましょう！

第1回Webセミナー：2020年5月22日（金）15：00-　※1時間
「コンタクトセンターが突き当たるデジタル変革の壁」
ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考えるー

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。

講演者