AI が支援するオペレーターの生産性向上と有人対応の価値向上

カスタマーエクスペリエンスは、単なるコンタクトセンターの電話対応を超えて進化しています。今日のオペレーターは、音声およびデジタルチャネルを同時に管理し、顧客の問い合わせを可能な限り効率的に解決することが求められています。しかし、プラットフォームが顧客体験を複数のウィンドウに分断してしまうと、解決時間が長引き、オペレーターのパフォーマンスに悪影響を与えることがあります。

このデモセッションでは、 AIをベースにしたオペレーター支援ソリューションが、会話に基づいたナレッジの自動提示、会話要約による後処理時間の短縮などによって、オペレーターの負担を軽減し、従業員の定着率を高め、顧客対応をより迅速かつ効果的にサポートする方法を探ります。

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