顧客インサイトを活用し、データに基づいてCXを最適化するための手法

WEM（Workforce Engagement Management）機能は、オペレーターのパフォーマンスを支援するだけでなく、顧客と従業員のやり取りに関する貴重なデータを提供します。すべての顧客インタラクションは、組織の CX 施策がどこで成功しているのか、またどこで期待を下回っているのかを明らかにするデータインサイトを提供します。

このデモセッションでは、 WEM 機能から得られたインサイトをどのように活用し、データを実行可能なインサイトに変換できるかを解説します。これらのインサイトは、顧客データに基づいたロードマップとして機能し、企業にポジティブな影響を与える CX 改善点を正確に特定するために使用できます。経験や勘だけではなく、データに基づいた効果的な改善を実現します。

登壇者