Genesys Webセミナー
Genesys Webセミナー
On-Demand Webinar
昨年の緊急事態宣言では、多くのセンターが急ぎ在宅での運用を開始したが、今年の緊急事態宣言下ではオフィスでの業務に戻っている傾向にあった。今後のBCPまた働き方改革、要員不足への対策を考えると、在宅化は必要不可欠な要素と考えられるが、その進まない、進められない在宅化の壁は何なのか。
今回は、コンタクトセンターで長年マネジメントを経験され、今はコンサルタントとして、マネジメントについて指導、後進の育成にあたられているカルディアクロス代表の和泉さんをお招きして、在宅化の壁について問題提起していただき、マネジメント面の解決策についてお話しいただきます。一方、システム面の課題については、都築電気よりGenesys Cloudを活用した解決方法と在宅事例についてお話しします。
※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。
カルディアクロス
代表
和泉 祐子
1994年、米国企業のインターンシップ制度でテレマーケティングと出会う。以後BPOを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指のセンターを築き、延べ2,000人を超える見学者・聴講者を受け入れた。2015年、「コンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。「明るく楽しく、元気に働けるコンタクトセンター業界」を目指して、次世代の育成に奮闘中。
★「コールセンターの教科書プロジェクト」 共同主宰
都築電気株式会社
コンタクトセンターソリューション営業統括部
第一営業部 第二営業課
山本 恭平
※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である都築電気株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため都築電気株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社および都築電気株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
