新型コロナウイルス発生からすでに1年以上が経過しましたが、コンタクトセンターにおける感染防止対策、在宅へのコンタクトセンターの移行、AIの活用やデジタル化など、コロナ前にはなかった取り組みが定着してきました。今後、ニューノーマルに向かう中、こうした取り組みの機能した部分とそうでない部分を取捨選択し、新たに発生した課題を解決しながらコンタクトセンターの運営スタイルを刷新していく事が重要になってきます。

今回のセミナーでは、Cプロデュース様、ギグワークスアドバリュー様とともに、コロナ禍におけるこれまでのコンタクトセンターの運用を振り返るとともに、運営現場でのコロナ対策、テレワーク、ITインフラの今とこれからの方向性を、事例を交えて紹介していきます。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2021年 7月7日（水） 15:00-16:30（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）

アジェンダ
15:00~15:35 「どこまでやればいい？コンタクトセンターにおけるコロナ対策のリアル」（株式会社Cプロデュース）
15:35~16:10 「テレワークにおけるコミュニケーション課題をオンラインオフィスで解決！」（ギグワークスアドバリュー株式会社）
16:10~16:30 「クラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud”のご紹介」（ジェネシス）

参加費：　無料

※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者