クラウド・コールセンター・ソフトウェアのリーダーと、企業向けビデオコミュニケーションのリーダーが連携しました。
クラウド・カスタマーエクスペリエンスとコールセンターソリューションにおけるグローバルリーダー企業。そして、ビデオを主としたビジネス通話および会議ソリューションにおけるトップ企業。この2社による強力なタッグにお任せください。
ジェネシスとZoomはチームを組むことにより、企業におけるコミュニケーション戦略を強化し、エージェントと従業員間のコラボレーションを促進します。Genesys Cloudソリューションは、ZoomミーティングおよびZoom Phoneを統合した初のコンールセンター・プラットフォームです。
Genesys CloudにZoomミーティングおよびZoom Phoneを統合することにより、シームレスなコラボレーションが可能になります。専門の担当者を見つけ、対応可能であることを確認し、ワンクリックで接続するだけです。
顧客対応エージェントと専門分野の担当者をつなぎます。シームレスな音声とビデオにより、リアルタイムのコラボレーションが容易に実現します。
システムと画面を切り替える必要はもうありません。エージェントとチームは単一のインターフェースによりGenesys CloudソリューションやZoomを使用できるため、生産性が向上します。
Genesys CloudとZoomの統合により、解決率とカスタマーエクスペリエンスが改善されます。
ダグラス・ウォーカー氏
インフラストラクチャーおよびサービス担当バイスプレジデント兼ディレクター
Sentinel社
ヘンリー・スベンドボールド氏
最高技術責任者
Company Nurse
顧客と有意義なつながりを築くには、強力なコラボレーションが必要です。Genesys CloudをZoom PhoneおよびZoomミーティングの両ソリューションと統合することにより、シームレスなクラウドコミュニケーションが実現し、従業員同士の共同作業や顧客とのコミュニケーションが容易になります。
インバウンドおよびアウトバウンドの音声通話と社内通話の通信業者としてZoom Phoneを選択できます。業界をリードするGenesys Cloudルーティングおよび人工知能（AI）機能との連携は、単一の管理ポイントで機能するため、利便性が向上します。
コラボレーションが必要なインタラクションが発生した場合、エージェントは、組織内のあらゆる場所にいる対応可能な担当者を素早く見つけることができます。統合ディレクトリ、稼働状況、ワンクリック通話により、Genesys CloudユーザーはZoom Phoneユーザーに直接接続して、問題をより迅速に解決できます。
コールセンター・エージェントと社内の専門担当者とのコラボレーションを容易に促進します。Genesys CloudとZoomミーティングの統合により、従業員は強力なZoomのコミュニケーションツールすべてを単一インターフェースから使用できます。
Genesys Cloudソリューションを使用しながら、お気に入りのZoomミーティング機能にアクセスできます。エージェントは画面を共有して、同僚に顧客プロファイルや履歴データを提供したり、チームメイトに画面の共有を依頼したりできます。後からビデオ会議の録画にアクセスし、分析することができます。
顧客とスムーズにつながり、同僚と緊密に連携しましょう。Genesys CloudとZoomのパートナーシップにより、障壁を解消して、真の連携とコラボレーションが実現します。
チームの生産性をいち早く向上し、顧客の問題をより迅速に解決できます。Genesys Cloud、Zoom Phone、Zoomミーティングの連携をさっそく始めましょう。
担当者よりご連絡いたします。
