Genesys는 2022년 올해를 포함하여 8년 연속 Gartner® 서비스형 컨택센터 (CCaaS) Magic Quadrant™ 리더로 선정되었습니다. 또한 실행 능력에서도 최고로 선정되었습니다. 5가지 핵심 기능 사용 사례(기업용 콜 센터, 고객 인게이지먼트 센터 및 글로벌 컨택 센터) 중 3개 부문에서 1위를 차지하였습니다.

자사는 컨택센터 산업의 리더로서 고객 개개인의 고립되었던 인터랙션을 하나의 연결된 경험으로 전환될 수 있도록 솔루션을 제공하고 있습니다.

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Genesys는 꾸준히 성장해 오고 있습니다. 오늘날 Genesys Cloud™ 플랫폼은 600,000명 이상의 고객 서비스 상담사로부터 사용되고 있으며 매일 2천만 개 이상의 개인화된 고객 경험 인터랙션이 생성되고 있습니다. 또한 매주 5가지 새로운 기능을 지속적으로 고객에게 제공함으로써 혁신의 속도를 올려 글로벌 컨택센터 경쟁을 주도하고 있습니다.

Genesys는 100개국에서 사업을 운영하며 회사 수익의 40% 이상을 북미 이외의 지역에서 창출합니다. 장소 및 공간 제약을 없애고 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 동시에 끊임없이 변화하는 현지 규정을 준수합니다.

Genesys는 디지털 및 WEM(워크포스 인게이지먼트 관리)와 같은 새로운 기술 영역도 꾸준히 확장시키고 있습니다. 지난 12개월 동안 최소 2개의 디지털 채널을 사용하는 고객이 70%, 3개 이상의 WEM 기능을 사용하는 고객이 약 85% 이상 증가하였습니다.

Genesys는 완벽한 고객 경험 오케스트레이션 지원을 위한 패브릭을 생성하는 디지털, 인공 지능 및 고객 여정 분석과 같은 소프트웨어 기술을 생성, 투자 및 통합하는 데 전념하고 있습니다.

올해 2022년 가트너 (Gartner)® 선정 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™ 리더로 선정된 것을 영광으로 생각하며 더 나은 맞춤형 고객 경험을 위해 최선을 다하겠습니다.

가트너 면책 조항:
Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 2022년 8월 22일. 이 Magic Quadrant는 이전에 Contact Center as a Service, North America의 Magic Quadrant 및 Contact Center의 Magic Quadrant로 명명되었습니다. 2019년까지 서유럽 서비스로서의 Genesys는 2015년 및 2016년 Magic Quadrant 보고서에서 Interactive Intelligence로 언급되었습니다.

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, 작성자: Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, 2022년 8월 23일

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