최근, 소비재 제조 기업은 소비자와 직접적인 관계를 구축하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 제조 기업은 특히, ‘참여형 디지털 고객 경험’을 통해 차별화할 필요가 있습니다.
제네시스 솔루션은 인공 지능(AI) 기능을 활용하여 고객의 의도를 예측하고 고객과의 관계를 강화할 수 있게 합니다. 옴니채널 인게이지먼트를 제공하고 모든 채널에서 고객과의 대화를 포착하는 연결된 플랫폼을 설계해 보세요.
고객은 정기적으로 구매 채널을 바꿉니다. e커머스와 같은 새로운 경험도 원합니다. 고객이 선호하는 플랫폼에서 개인화된 고객 인터렉션을 제공하면 보다 수월하게 비즈니스를 수행할 수 있습니다.
정보 사일로를 허물고 고객 여정에 대한 전체적인 시야를 확보해 보세요. 통합 플랫폼을 사용하면 트렌드와 기회를 파악하고, 고객과의 관계를 심화시켜 매출을 향상시킬 수 있습니다.
역량이 풍부한 상담사는 고객과 공감하며 고객의 문제를 보다 빠르게 해결합니다. 백엔드 문의 사항, 판매 후 지원 등 모든 대화를 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 제공하여 상담사가 업무에서 성공을 이룰 수 있도록 지원하세요.
모든 주요 채널을 한눈에 파악하고 채널의 각종 정보를 연결하면 세계 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다. 확장 가능하고 민첩한 기술 플랫폼을 사용하면 제품 상담에서 판매 후 지원에 이르기까지 모든 단계에서 고객의 니즈를 예측하고, 고객과 더 깊은 관계를 가져갈 수 있습니다.
제조 기업은 고객, 유통업체, 공급업체, 직원 등의 많은 데이터를 관리합니다. 이러한 환경에서 각각의 데이터가 고립되어 있으면 고객의 요구를 이해하기 어렵습니다. 빠르게 혁신을 이룩하려면 기업은 모든 이해 관계자의 데이터를 연결해야 합니다.
비즈니스에 필수적인 시스템에서 시작해 모든 데이터 채널을 단일 뷰로 통합해 보세요. 개방형 아키텍처를 사용하면 복잡한 IT 에코 시스템 간의 장벽을 허물고 고객 성과 개선에 필요한 명확성을 확보할 수 있습니다.
제조 기업은 수익 기회와 공급망 상태를 파악하고, 주문 상태를 추적해야 합니다. 아울러 매출과 고객 만족도까지 향상시키기 위해서는 데이터를 보다 정확히 생성하고, 효율적으로 관리해야 합니다.
올바른 리포팅 툴을 사용하면 서로 다른 여러 시스템의 실시간 데이터와 과거 데이터를 한데 엮을 수 있습니다. AI를 활용하여 이러한 수치를 통합 및 실행 가능한 정보로 정리하세요. 그리고 필요할 때마다 개인화된 인사이트를 공유하여 고객의 만족도를 높여보세요.
소비자의 니즈는 변화하고 있습니다. 소비자는 웹사이트를 방문하는 순간은 물론, 구매 후 오랜 시간이 지난 다음에도 고객 지원을 필요로 합니다. 고객이 여정의 어느 지점에 있든, 어떤 채널을 사용하든, 일관된 경험을 제공해 고객에게 감동을 전해 보세요.
제네시스 솔루션을 사용하면 고객의 의도를 파악해 관계를 강화하고 만족도를 높일 수 있습니다. 심지어 고객이 요청하기 전에 솔루션 또는 제품 업그레이드를 제공할 수도 있습니다.
잊지 못할 고객 경험을 만드는 데 필요한 툴을 상담사에게 제공해 보세요. 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 상담사가 서로 다른 채널을 원활하게 전환할 수 있어 효율성이 크게 향상됩니다.
제네시스 솔루션은 계약, 권리 유형 데이터, 보증, 커뮤니케이션 내역에 이르기까지 완전한 ‘고객 보기(View)’를 제공하여 상담사가 고객 관계를 주도하도록 지원합니다. 이를 통해 상담사는 고객에게 관련 서비스 또는 제품을 추천하는 동시에, 신속하고 개인화된 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
컨택센터를 현대화하는 솔루션에 투자해 보세요. 모든 주요 채널에 대한 옴니채널 보기를 확보하고, 고객 규모에 관계 없이 언제든 기대 이상의 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 경험보다 더 중요한 과제는 없습니다.
올인원 플랫폼으로 컨택센터의 미래에 대비하세요. 제네시스와 함께 하면 비즈니스 성장을 견인하고, 변화하는 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다. 그 시작은 바로, 시스템을 연결해 통합 플랫폼을 구축하는 것입니다. 제네시스가 고객 서비스 개선에 어떤 도움을 줄 수 있는지 살펴보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.
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