워크포스 인게이지먼트 관리
상담사들의 작업 환경이 월등히 개선됩니다.
이는 고객 경험 향상으로 이어집니다.
상담사들의 작업 환경이 월등히 개선됩니다.
이는 고객 경험 향상으로 이어집니다.
우수한 경험은 단지 고객만 바라는 것이 아닙니다. 직원들도 이를 원합니다. 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 통해 뛰어난 직원 경험을 쉽게 만들어 낼 수 있습니다. 워크포스 인게이지먼트 관리는 컨택센터의 인간적인 측면을 중심으로 직원 인게이지먼트를 개선합니다. 아울러 업무를 간소화하며 효율성을 높입니다.
직원들이 존중받고, 지지받고, 이해받고 있다고 느낄 때 고객 만족도가 상승합니다. 근무 환경과 수익성도 개선됩니다.
워크포스 인게이지먼트의 3가지 핵심 영역에 필요한 툴을 Genesys가 어떻게 제공하는지, 아래에 제시된 인터랙티브 그래픽에서 확인해 보십시오. 단일한 컨택센터 솔루션에서 맞춤형 직원 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.
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