AI 기반 워크포스
인게이지먼트 관리
직원 경험 전략을 새롭게 하세요.
직원 경험 전략을 새롭게 하세요.
고객 경험(CX) 전략의 성공은 직원과 팀에 달려 있습니다. 개인과 기업의 목표를 일치시키고, 팀의 참여도를 높이고, 지속적인 최적화를 위한 데이터 기반 인사이트를 제공하는 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 기능으로 팀의 가치를 높이세요. Genesys 워크포스 인게이지먼트 관리는 CCaaS(서비스형 컨택센터) 솔루션과 기본으로 통합되어 운영을 간소화하고 성능을 크게 향상하며, 팀이 기업을 위해 탁월한 성과를 달성하고 고객에게 매력적인 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
CCaaS 솔루션과 완벽하게 통합된 AI 기반 WEM 기능으로 컨택센터 팀 전체의 참여를 유도하고 역량을 강화하세요. 직원 참여도와 생산성을 높이고, CX 운영의 효율성을 향상하고, 더 나은 고객 경험을 통해 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.
기본 통합된 WEM 솔루션으로 워크포스 최적화(WFO) 그 이상을 실현하세요. 직원 경험을 개선하고, 고객 만족도를 크게 높이고, 팀 성과를 가속화하여 비즈니스 목표를 초과 달성할 수 있습니다. 컨택센터와 연결 및 통합된 시스템을 통해 직원에 필요한 모든 것을 갖추고 비즈니스 성과를 극대화하세요.
Genesys 워크포스 인게이지먼트 관리는 직원 경험을 향상시키고, 팀의 영향력을 가속화하고, 탁월한 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다.
기본으로 통합된 CCaaS와 WEM 기능을 갖춘 통합 플랫폼으로, 배포와 관리가 간소합니다. 또한 최신 클라우드 아키텍처가 다운타임 없이 지속적인 업데이트를 지원합니다. 즉시 사용 가능한 턴키 방식의 AI 기능을 통해 효율성을 높이고 관리 비용을 절감할 수 있습니다.
팀이 어디에 있든 전체 컨택센터를 손쉽게 관리합니다. 실시간 및 인터랙션 사후 인사이트를 통해 트렌드를 포착하고, 개선이 필요한 부분을 찾아내고, 리소스를 최적화하여 효율성을 높일 수 있습니다. 단일 워크스페이스에서 인터랙션을 감독하고, 성과, 학습, 경력 진척도를 모두 관리할 수 있습니다.
모든 인터랙션에 대한 평가를 AI 기반으로 수행하여 시간과 노력을 절약하고, 성과를 이끄는 핵심 요소에 집중할 수 있습니다. 지식 격차 또는 개선이 필요한 부분을 파악하고 맞춤형 코칭 세션에 가장 적합한 시간을 찾아 일정을 계획하는 일련의 과정을 모두 동일한 화면에서 수행합니다. 트렌드 인사이트에 대한 뷰를 확장하여 고객 여정을 개선하세요.
WEM의 효과는 생산성에만 한정되지 않습니다. 기업을 전반적으로 개선합니다.
이는 상담사, 슈퍼바이저, 계획 담당자, 관리자 등 최고의 CX 인재를 유치하고, 육성하고, 유지하는 것에서 시작합니다. Genesys 워크포스 인게이지먼트 관리는 컨택센터의 생산성을 개선하고, 고객 서비스를 향상하고, 장기적으로 비즈니스 성과를 창출하는 고성과 문화가 전체 CX 팀에 조성되도록 지원합니다.
데모를 예약하여 Genesys가 기업을 지원하는 방법에 대해 알아보세요.
관심을 가져 주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)는 직원의 참여도, 성과 및 만족도를 극대화하기 위한 전략과 도구를 포함합니다. 콜센터의 경우, 일정 계획 및 워크포스 최적화 도구, 성과 관리 시스템, 학습 및 개발 프로그램, 커뮤니케이션 및 협업 개선 도구가 포함될 수 있습니다.
워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 소프트웨어는 직원 참여와 생산성을 관리하고 개선하도록 지원하는 도구입니다. 여기에는 워크포스 최적화, 품질 관리, 성과 관리, 학습 관리 및 직원 피드백을 위한 기능이 포함됩니다. 기업은 이 소프트웨어를 통해 직원의 요구 사항과 동기를 이해하고, 경험을 향상하고, 성과를 높일 수 있습니다.
직원의 참여도를 높이기 위해서는 다양한 전략이 필요합니다. 여기에는 명확한 커뮤니케이션 제공, 교육 및 개발 기회 제공, 우수 성과에 대한 인정과 보상, 긍정적인 업무 환경 조성, 의미 있는 업무 부여, 일과 삶의 균형 증진 등이 포함됩니다. 정기적인 피드백과 열린 대화도 문제를 해결하고 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.
다양한 도구와 소프트웨어를 사용하여 직원의 참여를 유도할 수 있습니다. 여기에는 Slack 또는 Microsoft Teams 등의 협업 도구, Talentsoft 또는 Docebo 등의 학습 관리 시스템, SurveyMonkey 또는 TINYpulse 등의 직원 피드백 도구, Betterworks 또는 15Five 등의 성과 관리 도구가 포함됩니다. 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 소프트웨어와 같은 종합 플랫폼도 유용합니다.
소프트웨어 비용, 시스템 구현 및 학습에 필요한 시간과 노력, 직원의 저항 가능성 등이 단점이 될 수 있습니다. 하지만 이는 신중한 선택과 적절한 교육, 지속적인 지원을 통해 관리할 수 있습니다.
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