그동안 ‘콜센터’와 ‘CRM’의 인터그레션은 혼란스럽고 복잡했습니다. 두 플랫폼간의 데이터가 자유롭게 이동되지 않았으며, 기술이 일관성있게 연결되지 않아 엔드-투-엔드 고객 여정 파악이 어려웠고, 데이터 사일로, 중복 기능 문제 등이 있었습니다.

이처럼 복잡하게 얽힌 솔루션은 기업의 성장과 효율성을 저해하고, 고객 컨텍스트가 한 채널에서 다른 채널로 전달되지 못하게 합니다. 통합 데이터와 분석 또한 부족하고, 부서별로 자체 고객 인게이지먼트를 도입하게 만들어 문제를 더욱 악화시켰습니다.

이 문제를 뛰어넘기 위해 컨택센터 최정상 리더 “Genesys”와 세계 No.1 CRM 시스템의 리더 “Salesforce”가 만나 통합 컨택센터 솔루션, CX Cloud를 출시했습니다.

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 Genesys Cloud CX 플랫폼의 엔터프라이즈 컨택센터 및 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 기능과 함께, AI 기반 상담사 워크스페이스를 Salesforce Service Cloud에 기본적으로 통합하였습니다. Genesys Cloud의 단일 오케스트레이션 엔진에서 두 플랫폼의 데이터, AI, 채널을 융합하여 강력하게 연결된 엔드-투-엔드 경험을 설계할 수 있게 되었습니다.

본 웨비나를 통해 Genesys와 Salesforce의 CX Cloud에 대해 살펴보고 실제 데모를 시연하여 고객 경험 향상 및 컨택센터 디지털 혁신에 어떤 도움이 될 수 있는지 그 자세한 내용에 대해 살펴봅니다.

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