최상 CX를 위한
디지털 고객 서비스 플랫폼
올인원 디지털 채널 제품군으로 언제 어디서나 고객과 만나세요
올인원 디지털 채널 제품군으로 언제 어디서나 고객과 만나세요
선호하는 커뮤니케이션 채널에서 쉽게 대화하도록 하세요.
봇과 예측 기반 인공 지능(AI)으로 더욱 강화된 올인원 디지털 기능 제품군을 사용하면채팅, 이메일, SMS 문자, 메시징 앱, 소셜 미디어 채널에서 언제 어디서든 상담할 수 있습니다. 모든 채널을 아우르는 통합 고객 서비스 경험으로 고객이 원하는 경험을 끊김 없이 원활하게 제공하세요.
모든 채널에서 원활하게 연결된 경험을 연중무휴 24시간 제공하세요. 고객이 원하는 채널에서 즉시 소통할 수 있습니다. 또한 고객 여정의 중요한 순간에 선제적으로 참여를 유도하고, 고객이 원하는 시간과 장소에서 소통이 가능한 비동기 상담의 편리함까지 제공할 수 있습니다.
고객 관계를 강화하고 브랜드, 제품, 서비스 충성도를 크게 높이세요. 고객의 고유한 경험 데이터를 지속적으로 연결하고 개선하여 풍부하고 의미 있고 연관성 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
디지털 채널 전반에서 일어나는 일들을 더 빨리 학습하고 조정하세요. 고객과 관련된 사항을 빠르게 개선하고 선제적으로 제공할 수 있습니다. 새로운 기회를 경쟁업체보다 앞서 신속하게 발견하세요.
다양한 채널을 통해 고객과 잠재 고객에게 다가가고 고객이 선호하는 채널을 선택하도록 지원하세요.
통합된 인터랙션 관리 도구와 셀프 서비스 옵션까지 더하면 효율성을 개선할 수 있습니다.
지원하는 채널 수와 상관없이 상담사 경험을 간소화하고 성능을 유지하세요.
디지털 인터랙션으로 커뮤니케이션의 효율성과 고객 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 디지털 환경을 확장하고 셀프 서비스를 지속적으로 최적화하세요.
상담사에게는 고급 도구와 다음 단계를 위한 자동 추천을 제공할 수 있습니다. 또한 AI를 기반으로 자동 트리거되는 고객 행동을 통해 고객과 인터랙션할 최적의 시기를 파악하여 선제적으로 대응할 수 있습니다. 이 모든 활동은 실제적인 비즈니스 성과로 이어집니다.
컨택센터의 디지털 혁신을 가속화하세요. Genesys Cloud® 플랫폼은 광범위한 디지털 채널, 기능 및 역량을 제공합니다. 기업은 여러 인터랙션 지점에서 풍부하고 연결성이 뛰어나며 손쉬운 경험을 제공할 수 있습니다.
데이터 사일로를 제거하고 고객을 더 잘 파악합니다. Genesys는 고객이 봇, 상담사 ,여러 채널의 콘텐츠와 인터랙션하면서 남긴 단서들과 고객의 니즈를 통합하여, 고객에 대한 깊은 인사이트를 보여주는 단일 뷰를 제공합니다.
여정 시각화는 각 고객이 현재와 과거에 방문 시 수행한 행동 기록을 제공합니다. 이를 통해 상담사는 더 나은 인사이트를 얻어 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 이와 같은 맥락을 한곳에서 확인함으로써 상담사는 짧은 시간 안에 자신이 지원하는 각 고객에 대한 전문가가 될 수 있습니다.
소통 오류, 병목 현상, 고객이 반복해서 말할 필요가 없는 원활한 고객 경험을 만들어 내세요. 모든 채널 인터랙션이 단일의 상담사 작업 공간에서 진행됩니다. 편리한 사용성과 맞춤 설정을 통해 상담사는 풍부한 데이터와 인사이트를 바로 이용할 수 있습니다. 통합 상담사 경험은 복잡성을 줄이고 결과를 극대화합니다. 상담사와 고객 모두 어디서나 접근할 수 있는 지식의 이점을 누릴 수 있습니다. 지식 기반은 검색 가능한 지식 포털, 셀프 서비스 봇, 지식 기반 상담사를 통해 정보를 전달하여 고객에게 연관성 있는 인터랙션을 제공합니다.
고객이 선호하는 채널에서 고객 만족도를 개선하세요. 카드, 캐러설, 임베디드 미디어와 같이 쉽고 접근 가능한 요소를 제작하여 풍부한 미디어를 통해 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.
예측형 AI를 활용하면 도움이 필요할 수 있는 고객에게 선제적으로 다가갈 수 있습니다. AI가 완벽한 시점에 콘텐츠를 제안하여 전환율을 높입니다. 상담사가 개입해야 하는 경우에는 다양한 라우팅 옵션을 활용하여 처리 시간을 줄일 수 있습니다. Genesys 예측 기반 라우팅은 AI를 사용하여 고객에 관한 데이터 포인트를 조사하여 고객을 도울 수 있는 가장 적합한 상담사에게 자동으로 안내합니다.
분석 도구를 사용하여 디지털 채널의 KPI를 추적하세요. 그런 다음 문제가 있는 부분은 필요한 조치를 취해 신속하게 개선합니다. 실시간 모니터링으로는 모든 채널에서 이루어지는 모든 활동을 확인할 수 있으며, 필요한 경우 슈퍼바이저가 상담사를 직접 지원할 수 있습니다.
컨택센터의 지식 기반 상태를 즉시 점검하는 것도 가능합니다. 고객에게 무엇이 중요한지에 대한 명확한 답변을 통해 지식 창출의 초점을 어디에 맞춰야 할지 파악할 수 있습니다.
디지털 채널 전반으로 확장되는 원활하고 조화로운 통합 고객 여정을 제공하세요. Genesys Cloud와 함께하면 최고의 디지털 경험을 구현할 수 있습니다.
모든 고객 접점과 컨텍스트 데이터데를 실시간 360도 뷰로 전환합니다. AI 기반 인사이트를 사용하여 모든 인터랙션을 개인화하세요.
고객이 자신의 편의에 맞춰 일시 중지하고 재개할 수 있는 비동기 상시 가동식 메시징을 활용하세요. 코-브라우징과 화면 공유로 고객의 수고를 덜어줄 수 있습니다.
적시에 적절한 메시지를 통해 고객에게 선제적으로 다가가세요. 지원 부담을 줄이고 전환율을 높이는 등 긍정적인 결과를 이끌 수 있습니다.
다양한 맞춤형 인터랙션으로 브랜드 경험을 최적화합니다. 또한 고객이 매일 사용하는 여러 채널에서 원활하게 여정을 연결합니다.
AppFoundry® Marketplace를 통해 Open Messaging API, 모바일 SDK 또는 Universal Messaging을 활용하여 훨씬 더 많은 채널을 도입할 수 있습니다. 고객에게 풍부한 맞춤형 브랜드 경험을 제공하세요.
단일 플랫폼을 통해 상담사는 시간과 장소에 관계없이 모든 디지털 채널에서 고객은 물론, 다른 상담사와도 인터랙션할 수 있습니다. 또한 고객은 자신이 선호하는 채널에서 편리하게 연락하고, 여러 채널을 넘나들면서도 매끄럽게 대화를 이어갈 수 있습니다. 디지털 고객 서비스에 대한 종합적인 접근 방식을 통해 기업이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
디지털 고객 서비스는 여러 디지털 채널에서 고객을 지원하는 것을 말합니다. 이메일, 채팅(비동기 및 동기식), SMS 문자 등 수많은 채널이 디지털 지원에 속합니다.
WhatsApp, Facebook Messenger 등과 같은 타사 서비스도 디지털 지원에 포함됩니다. 팩스는 일반적으로 이메일을 통해 첨부 파일로 관리되지만 여기에 포함시키기에는 논쟁의 여지가 있습니다.
디지털 고객 서비스는 컨택센터에 다양한 이점을 제공합니다. 여기에는 지원의 추가 확장성과, 음성으로만 지원하거나 서비스를 받을 때 사용할 수 없는 이미지와 내장 비디오 등과 같은 시각적 옵션이 포함됩니다.
선제적인 채팅을 통해 웹사이트 방문자를 타겟팅하고, 적시에 대화를 시작하고, 잠재 고객을 파악하고 전환을 유도할 수 있습니다. 사전 정의된 웹사이트 방문자 행동, 구매자 유형, 방문한 페이지 등을 기준으로 자동으로 액션을 취합니다. 무제한 규칙 세트를 만들고 채팅 초대장을 서로 비교하는 테스트를 자동으로 수행하여 전략을 세밀하게 조정할 수 있습니다.
대화형 AI 챗봇은 고객 확보, 잠재 고객 검증 및 전환 과정을 지원할 수 있습니다. 선제적 AI를 사용하면 고객 여정의 모든 단계에서 고객이 사용하는 언어로 지능적인 인게이지먼트를 제공할 수 있습니다. 이는 채팅, 이메일, 소셜 미디어 플랫폼, SMS 등을 통해 제공할 수 있습니다. 이러한 수준의 지원은 브랜드 충성도를 크게 높이고 비용 효율적인 지원을 가능하게 합니다.
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