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구매 가이드

최고의 경험을 제공하는 데 집중하세요.

인공 지능(AI)은 계속해서 비즈니스의 모든 영역을 변화시키며, 그 힘은 성장의 새로운 기회를 가져오기도 합니다. 이는 또한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 어떤 방식으로 어떤 것을 도입해야 하는지에 대한 많은 질문을 불러일으키기도 합니다. 자동화 및 새로운 디지털 채널과 같은 계속적 변화는 빠른 성과를 가져올 수 있지만 장기적인 혁신에는 그 이상이 필요합니다.

많은 조직이 직면하고 있는 문제는 사일로화되고 단편화된 시스템과 데이터로 인해 혁신과 접근성이 항상 제한된다는 것입니다. 고객은 개인화된 경험을 기대하며 이러한 경험을 오케스트레이션하려면 모든 인터랙션에 대한 깊은 인사이트가 필요합니다. 이는 직원이 고객에게 서비스를 제공하고 목표를 달성하기 위해 필요한 것이기도 합니다.

AI로 구동되는 클라우드 기반 솔루션은 대규모 엔드-투-엔드 경험을 제공하는 데 필요한 주요 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

다음 가이드에서는 클라우드 플랫폼에서 고객, 직원 및 비즈니스를 위해 최고의 가치를 창출할 수 있는 구체적인 기능에 대해 정의하고 있습니다. 이는 현재와 미래의 신흥 시장을 위해 경험을 오케스트레이션할 수 있는 기반과 민첩성을 제공하는데 도움을 줄 것입니다. 또한, 솔루션 공급업체에게 물어야할 주요 질문 리스트도 함께 포함되어 있습니다.