고객이 어디에 있든, 언제 쇼핑을 하든, 어느 채널을 이용하든 고객의 요구 사항을 충족시키세요. 고객의 라이프 사이클 전반에 걸쳐 데이터를 수집하고 연결하면 심층적인 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 통합 플랫폼을 활용하여 성수기와 대규모 판매 행사 중에도 중단 없는 최고의 리테일 경험을 제공하세요.
Genesys와 함께하면 규모에 맞는 옴니채널 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. 온라인과 오프라인 쇼핑 채널에서 기억에 남는 서비스를 제공하고 진정한 고객 충성도를 확보하세요.
고객을 파악하고, 다음 단계를 예측하여, 적시에 지원을 제공하세요. 실시간 데이터와 이력 데이터를 활용하여 고객이 이해받고 있다고 느끼게 하는 것도 중요합니다. 고객의 행동을 미리 파악하여 메시지와 제안을 개인 맞춤화하세요.
행복한 직원이 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다. 올인원 인게이지먼트 플랫폼은 상담사에게 필요한 인사이트를 제공합니다. 단일 플랫폼에서 모든 채널을 통해 서비스하고 원활한 고객 경험을 제공하세요.
고객의 라이프 스타일에 맞는 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 제공하세요. 고객의 문제를 신속히 해결하고 맥락에 맞는 프로모션을 제안하는 것도 중요합니다. 평균 주문 금액(AOV)을 높이고, 충성도가 지속되도록 하세요.
오늘 날 리테일 업체들은 예전에 비해 훨씬 더 많은 채널을 통해 고객 서비스를 제공해야 하고, 각 고객을 위한 시간대, 선호 사항을 탐색해야 합니다. 고객 여정의 매 순간을 연결하는 것이 최고의 서비스를 제공하는 핵심입니다. Genesys는 리테일 업체가 쇼핑객의 요구 사항과 변화하는 기대에 부응하는 데 필요한 모든 솔루션을 통합 플랫폼에서 제공합니다. 지금 즉시 확장하고 혁신하세요.
소셜 미디어, 메시징 앱, 전화, 이메일 등을 통해 서비스할 준비를 갖춰야 합니다. 그리고 반응형 멀티채널 지원을 넘어서는 방식으로 고객을 만족시키십시오.
실시간 데이터와 이력 데이터를 활용하여 요구 사항을 예측하면 선제적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 고객이 가장 선호하는 채널에서 고객의 마음에 닿는 메시지를 이용하여 고객과 만나십시오. 인공 지능(AI) 기술을 사용하여 고객 또는 잠재고객에게 필요한 사항을 미리 파악하고, 필요한 시점에, 정확히 제공하십시오.
고객은 자신의 방식대로 자유롭게 쇼핑을 즐기고 싶어합니다. 따라서 그 어떤 채널로도 기업과 쉽게 연락하고, 결제하고, 답을 찾을 수 있게 해야 합니다. 그리고 고객이 상담사와 인터랙션하지 않더라도 위에서 언급한 모든 것이 가능할 수 있어야 합니다.
소비자는 주문을 변경하는 등 단순한 작업을 셀프서비스를 통해 처리할 수 있습니다. 따라서 상담사는 우선순위가 더 높은 상담 인터랙션에 포커스를 맞출 수 있고, 이는 FCR과 고객 만족도를 향상시킵니다.
고객이 선호하는 채널에서 AI를 활용하여 주문, 환불 문의 등 고객의 니즈를 파악하고, 고객 여정을 최적화하고 최적의 인터랙션을 제공하세요.
비대면 배송, 커브사이드 픽업 등에 관계없이 주문 상태를 쉽게 추적할 수 있어야 합니다. 그 어떤 문제도 모든 고객이 만족하는 방식으로 신속히 해결하세요. 완벽한 가시성을 확보하면 반품, 환불, 교환, 불만을 쉽게 해결할 수 있습니다.
평생 지속되는 충성심을 확보하려면 고객을 제대로 알아야 합니다. Genesys 솔루션을 사용하면 모든 채널에서 인터랙션 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 고객의 니즈와 선호하는 인터랙션을 파악하세요.
문제를 해결하고 영업하기 가장 좋은 순간에 제품 추천을 제안하세요. 아울러 오프라인 매장을 벗어나 개인 맞춤형 제안과 인게이지먼트로 브랜드를 확장해 보세요. 쇼핑객이 단골 고객이 되고, 평생 브랜드 지지자가 될 수 있습니다.
소비자가 특히 온라인으로 구매할 때, 선택할 수 있는 수많은 경쟁 사이트가 있습니다.
매출을 안정적으로 유지하고 충성도를 높이려면 우수한 고객 서비스가 핵심입니다.
확장성이 높고 유연한, 여러 디지털 채널을 갖춘 솔루션에 투자하고 훌륭한 고객 경험을 제공하세요.
리테일과 e커머스 판매 전략의 최전선에 탁월한 고객 서비스를 배치하세요.
변화하는 고객의 니즈를 충족시키려면 개인 맞춤형 옴니채널 경험을 제공해야 합니다.
즉, 데이터를 연결하여 규모에 맞게 원활한 경험을 제공해야 합니다. 이 과정에서 얻은 인사이트를 바탕으로 고객이 쇼핑하는 방식(웹사이트, 매장)에 상관없이 고객의 인게이지먼트를 유도하여 구매전환율 및 고객 경험을 향상시키세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.
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