AI를 활용한 고객 경험의 조율과 최적화를 지금 시작하세요
인공 지능(AI)은 현대 사회의 다양한 분야에 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 특히 AI가 고객 서비스의 패러다임을 변화시키며 기업들이 고객 경험을 극적으로 개선할 수 있는 새로운 기회를 제공하고 있습니다. 다음 백서에서는 한국의 AI 컨택센터 (AICC) 동향을 탐구하고, 기업이 AI를 통해 어떻게 고객과의 상호작용을 개선하고 있는지, 그리고 Genesys AI가 이 분야에서 어떤 역할을 하고 있는지 살펴봅니다. AI 기술이 비즈니스 운영에 미치는 영향부터 고객 경험 개인화까지, AI의 다양한 활용 사례를 통해 그 가능성을 탐색해 보세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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