업계에서 가장 포괄적인 네이티브 기능 세트를 갖춘 플랫폼을 선택하세요. 모든 기능이 단일 코드 베이스에 구축되므로 매끄럽게 작동합니다. 단일 개방형 플랫폼을 기반으로 하는 Genesys Cloud는 근본적으로 안전하고, 안정적이며, 민첩합니다.
Genesys Cloud® 플랫폼은 가동 시간 극대화와 복원력을 제공하도록 설계되었습니다. 장애 발생 시 서비스 중단이나 데이터 손실 없이 원활하게 복구할 수 있습니다. 이는 강력한 SLA를 통해 지원되며, 최대 100%의 크레딧 보증을 제공합니다.
용량 제한은 걱정하지 마세요. Genesys Cloud 자동 확장 마이크로서비스 아키텍처가 가장 수요가 높은 워크로드, 성수기, 성장하는 비즈니스도 지원할 수 있도록, 즉각적이고 사실상 무제한의 확장성을 제공합니다.
통합된 최신 클라우드 아키텍처를 통해 고객 경험(CX) 기술 스택을 계속 혁신하세요. 단순하고, 스테이트리스(Stateless)하고, 보안 요소를 갖춘 마이크로서비스가 항상 최신의 강력하고 안정적이며 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 RESTful API를 통해 통신하는 약 1,000개의 사전 통합된 마이크로서비스와 서버리스 기능으로 구성되어 있으며, 그룹화된 각각의 특화 기능을 주요 Genesys Cloud 서비스에서 제공합니다.
아래의 아키텍처 다이어그램에서 이 서비스 그룹이 어떻게 연동되는지 확인하세요.
공용 인터페이스, 베이스, 분석, AI 기반 애플리케이션, 미디어 등 Genesys Cloud 전체 서비스가 전 세계 각 핵심 리전에 배포되어 있습니다. 사업장에서 가장 가까운 핵심 리전을 선택하면 이 모든 서비스를 이용할 수 있습니다.
모든 채널과 서비스는 퍼블릭 인터페이스를 통해 전달됩니다. 고객, Genesys, 제3자 등 그 누가 구축한 것이든 관계없습니다. REST API, 스트리밍 API, 웹후크, WebRTC 등 안전하고 표준화된 퍼블릭 인터페이스의 단일 세트를 통해 연결할 수 있습니다.
요청 처리, 사용자 인증, 역할 및 권한의 관리 및 제어, 규칙과 권한, 지속적인 규정 준수 보장, 의심스러운 행동 감사, 모델 여정 등을 기본으로 제공합니다.
플랫폼에서 생성되는 실시간 및 과거 데이터를 이용하여 고객 정보를 식별, 보강, 분석합니다. 그런 다음 전체 에코시스템에서 오케스트레이션과 자동화에 사용될 수 있도록 정보를 제공합니다.
음성, 비디오와 같은 실시간 미디어를 상담사와 고객이 있는 곳에 더 가깝게 유지합니다. 이를 통해 대기 시간을 최소화하고, 고객 서비스 품질을 개선하고, 데이터 레지던시 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
Genesys와 파트너는 광범위한 마켓플레이스에서 클릭 몇 번만으로, 가치를 더할 수 있는 단일 API 세트를 사용하여 사전 구축된 앱과 커넥터를 다른 시스템에 제공합니다.
CX 리더는 수십억 건의 고객 인터랙션 데이터를 여정 데이터 파이프라인으로 변환하여 실시간 분석, 모델링, 오케스트레이션을 지원하고 여정을 개선할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 진화하는 최신 클라우드 전략과 기술을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 모든 업무 프로세스에서 변화에 신속하게 적응하고 더 많은 IT 이니셔티브에 대응하세요. 이미 상용화된 서비스를 구축하거나 유지 관리를 수동적으로 업데이트하는 데 더 이상 시간을 낭비하지 말고, 비즈니스 영향력이 큰 프로젝트에 개발 리소스를 집중시키세요.
AWS(Amazon Web Services) 우수 아키텍처 솔루션인 Genesys Cloud 서비스는 전 세계 여러 곳의 독립 AWS 리전 및 가용 영역에 배포되어 있습니다. AWS 가용 영역은 하나 이상의 개별 데이터 센터로 구성되어 있으며, 이를 통해 단일 데이터 센터보다 가용성, 내결함성, 확장성이 더 뛰어난 프로덕션 환경을 운영할 수 있습니다.
대부분의 Genesys Cloud 서비스는 탄력적인 부하 분산(ELB) 및 네트워크 부하 분산을 자동 확장 그룹(ASG)과 함께 사용합니다. Genesys Cloud는 서비스별 정책에 따라 부하를 분산하고 그룹을 모니터링합니다. 임계값이 초과되면 해당 그룹은 추가 리소스를 자동으로 추가 또는 제거합니다. 많은 최신 서비스가 서버 관리가 필요 없는 서버리스 기술을 활용하여 부하 변화에 즉시 대응하고 있습니다.
개별 서버에 오류나 장애가 발생하면, 관련 ELB/ASG 상태 검사가 비정상 인스턴스를 감지하여 이를 로드 밸런서에서 분리합니다. 오류가 계속되면 추가 정책에 따라 자체 복구 동작을 작동시킵니다. 즉, 에러 노드가 중지되고 완전히 새로운 서버가 생성되어 해당 노드를 대체합니다. 트래픽이 계속해서 줄지 않으면 서비스 공백이 발생하기 전에 Genesys Cloud가 복구합니다.
가끔 발생하는 오류는 피할 수는 없습니다. 하지만, 오류에 대응하고 이를 처리하는 소프트웨어 개발 방식이 고안되어 있습니다. 마이크로서비스 아키텍처에서는 하나의 마이크로서비스 오류가 다른 마이크로서비스 오류에 영향을 미치지 않습니다. Genesys는 자동 카오스 테스트와 대비 훈련(Fire drill)을 통해 장애 경로와 복구 경로를 적극적으로 테스트하고 검증합니다. 실제로 매일 평균 500건의 자동화된 카오스 테스트를 실시하여 장애를 예측하고 예방합니다.
혁신의 주요 영역에서 발전이 이루어지면 이를 즉시 적용할 수 있습니다. 또한 작은 결함이 발견되면 곧바로 수정하고, 영향을 받는 서비스의 새 버전을 출시합니다. 제네시스의 분산 아키텍처와 지속적인 배포 파이프라인을 이용하면 전체 시스템을 중단하지 않고도 유지 관리를 위한 롤링 업데이트를 실시할 수 있습니다. 부하 분산, ‘카나리 배포’와 같은 기술을 통해 업데이트가 고객사에 부정적인 영향을 주지 않도록 조치합니다.
개발자는 Genesys Cloud, 앱, 마켓플레이스 파트너의 통합 구축에 사용되는, 완벽한 보안과 버전 관리가 되는 공용 REST API를 사용하여 필요한 어느 것이든 모든 프로그래밍 언어로 구축할 수 있습니다 API 우선 네이티브 클라우드인 Genesys Cloud 플랫폼은 매주 수십억 건의 API 요청을 처리합니다. 3,000개 이상의 API가 기본값으로 공개되어 있으며, 개발자 센터에서 자세히 살펴보고 테스트할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 단일 플랫폼과 코드베이스를 사용하여 통합된 최신 클라우드 컨택센터 아키텍처로, 원활한 운영과 최대 가동 시간을 보장합니다. 강력한 SLA와 데이터 보안 및 재해 복구에 대한 약속을 바탕으로 복원력과 민첩성을 우선시하여, 어떤 환경에서도 컨택센터가 가용성을 유지하고 변화하는 고객 서비스 요구에 적응하도록 보장합니다.
데이터 보안은 Genesys Cloud에서 가장 중요합니다. 강력한 AWS 프레임워크에서 API 우선 마이크로서비스 아키텍처를 활용하여 고객 인터랙션과 데이터가 안전하게 보호되고 업계 표준을 준수하도록 보장합니다. 적극적인 모니터링과 글로벌 배포를 통해 데이터 손실과 서비스 중단을 방지하여 신뢰할 수 있고 안전한 고객 인터랙션을 유지합니다. 자세한 내용은 신뢰 센터에서 확인하세요.
Genesys Cloud는 재해 복구를 최우선으로 합니다. 복구 성능이 뛰어난 클라우드 네이티브 아키텍처를 채택하여 서비스 중단과 데이터 손실 없는 원활한 복구를 보장합니다. 각 핵심 리전은 AWS 리전과 연결되며, 서비스는 기존 액티브-페일오버 모델과 달리 액티브/액티브/액티브 모드에서 실행되는 3개 이상의 AWS 가용 영역에 배포됩니다. 강력한 SLA 및 최대 100% 크레딧 보증을 통해 뒷받침되는 자동화된 테스트, 자가 복구 동작, 오류 방지 처리로 시스템의 복원력을 유지하고 신속하게 복구할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 IT 요구 사항을 간단히 해결하고 원활한 통합과 혁신을 지원하는 API 우선 마이크로서비스 아키텍처를 사용하여 운영 비용을 최소화합니다. 클라우드 네이티브 인프라는 AI 기반 인사이트를 통해 인터랙션을 개인 맞춤화하고, 긴밀하게 연결된 엔드 투 엔드 고객 경험을 지원하여 고객 만족도를 높입니다.
Genesys Cloud는 다양한 디지털 및 음성 채널을 일관되게 통합하여 개인화된 인터랙션을 촉진합니다. 웹 채팅, 이메일, 텍스트, 소셜 미디어 전반에서 대화에 원활하게 참여하도록 다양한 기능을 제공하며, 이를 통해 컨택센터 상담사는 고객이 있는 곳에서 바로 고객을 만나고, 고객이 선호하는 채널에서 맞춤형 경험을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅