콜센터 소프트웨어
고객과 직원이 만족하는 스마트 콜센터 소프트웨어
고객과 직원이 만족하는 스마트 콜센터 소프트웨어
고객은 원활한 채널 간 지원을 기대합니다. 하지만 오래된 방식의 전화 시스템으로는 이 기대에 응할 수 없습니다.
웹 사이트, 소셜 미디어 채널, 실시간 채팅을 통해 실시간으로 응대하십시오. 자동화 리소스와 상담사 리소스를 효과적으로 조합하여 고객과 상담사의 경험의 질을 높이십시오. 고객과 맥락을 파악하여 중요한 시점에 적절한 도움을 제공하면서 인터랙션하는 것이 중요합니다.
고객 기대치가 예전에 비해 높아졌습니다. 이를 충족하려면 알맞은 툴과 인재, 전략을 갖춰야 합니다.
Genesys와 함께하면 고객이 선호하는 고유한 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 선호도와 비즈니스 수요에 맞춰 경험을 조정할 수 있습니다. Genesys의 종합적인 역량과 진보된 기능을 통해 고객을 항상 최우선에 둘 수 있습니다.
모든 고객은 소중합니다. 고객 여정도 마찬가지여야 합니다. 기존의 개인화 및 자동화 시스템을 넘어 고객을 만족시키고 충성도를 구축하는 맞춤형 CX를 오케스트레이션하십시오. 컨택 센터를 넘어 모든 접점에서 데이터를 사용하여 고객 의도를 이해하고 요구 사항을 예측하며 인터랙션을 유동적인 여정으로 연결시켜 줍니다. 복잡한 규칙과 워크플로를 설정하지 않고도 고객의 채널 사용 데이터를 기반으로 봇과 상담사 모두에게 실시간 오케스트레이션 기능을 제공합니다. 서비스, 마케팅, 영업 간의 장벽을 허물어 컨택 센터를 중앙 집중된 하나의 플랫폼으로 전환하세요.
올인원 디지털 및 음성 솔루션으로 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공하십시오. 대화형 챗봇은 사용자에게 만족스러운 셀프 서비스 기능을 제공합니다. 예측 기반 인게이지먼트 기능은 적절한 순간에 인터랙션을 시작하여 고객을 이해하며 고객 여정을 최적화시켜 줍니다. 사람의 손길이 필요할 때 AI 기반 라우팅을 통해 모든 고객이 자신의 요구 사항을 충족할 수 있는 최고의 상담사에게 자동으로 연결됩니다. 상담사는 직관적인 통합 플랫폼을 통해 통화, 채팅, 메시지 등을 관리합니다. 음성 및 텍스트 분석은 차선책으로 실시간 상담사를 지원합니다. 또한 전체 문맥 및 대화 기록을 통해 상담사는 고객이 채널을 변경하여 문의하는 경우에도 유연한 경험을 제공합니다.
고객 및 직원 경험을 위한 통합 솔루션 하나면 충분합니다. 기본 통합 (인터그레이션)은 배포 속도를 높이고 IT 관련 리소스를 줄여 줍니다. 상담사가 매일 사용하는 동일한 데스크탑에 기본 WEM 도구를 사용하면 성과를 개선하며 운영 효율을 최적화 할 수 있습니다. 고객과 직원의 과거 및 상황별 데이터가 결합되어 지능형 라우팅을 구현합니다. 대화 분석은 상담원 행동 패턴을 식별하고 실시간으로 대상 코칭 기회를 표시해 줍니다. 또한 통합 플랫폼은 상담사의 생산성과 고객 만족도를 조정하여 고객과 직원에게 더 나은 경험을 제공합니다.
오늘날의 도전과제를 헤쳐나가고 미래 솔루션을 구축할 수 있는 규모와 유연성을 갖춘 Genesys는 귀사가 필요로 하는 최고의 컨택 센터 플랫폼입니다. Amazon Web Services, Microsoft Azure 및 Google Cloud Platform을 비롯한 모든 주요 클라우드에서 Genesys 소프트웨어를 호스팅할 수 있습니다. 고객 충성도를 구축하는 맞춤형 경험을 제공하기 위해 필요한 모든 리소스를 얻으실 수 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 Genesys 기능이 계속 확장되므로 발전 가능성도 확장됩니다. 미래에 어떤 일이 닥치든 앞서 나갈 수 있도록 힘을 실어주는 혁신 파트너가 있는 것과 같습니다.
Genesys 솔루션으로 고객 경험과 상담사 경험을 쉽게 개선할 수 있습니다. 무료 데모를 요청하여 Genesys의 클라우드 컨택센터 소프트웨어가 뛰어난 고객 서비스를 어떻게 구현하는지 살펴보십시오. 컨택센터 운영과 IT 부서 요청을 간소화하는 것이 핵심입니다. 고객 서비스 직원들에게 가장 중요한 미션인 고객에게 집중할 시간을 늘려주십시오.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.
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