리스크 환경은 끊임없이 진화하고 있습니다. 보험 업계에서 앞서 가려면 새로운 고객의 기대치를 충족해야 합니다. 단 한 번의 청구나 보험 변경을 위한 인터랙션이 고객 관계의 성패를 크게 좌우할 수 있기 때문입니다.
Genesys는 규모에 상관없이 개인화된 맞춤 서비스를 제공합니다. 고객의 기대를 뛰어넘어 채널간 통합된 경험을 제공하고 고객 충성도를 지속적으로 향상시키세요.
고객은 편의성과 투명성을 원합니다. 적합하고 개인화된 상품 또는 서비스를 제공하여 가치를 더하고 고객 충성도를 높여보세요.
고객과의 인터랙션을 적극적으로 진행할 수 있습니다. 보험 인수 및 청구 서비스를 자동화하여 비용을 줄이고, 상담사가 복잡한 요구사항을 처리할 수 있도록 지원합니다.
보험 에코시스템을 디지털 방식으로 통합시키세요. 개방형 클라우드 플랫폼을 통해 수익, 시장 출시 속도, 유연성, 확장성을 개선할 수 있습니다.
심층적인 고객 인사이트와 부서 간 조율을 통해 고객 만족을 이끌어내고 성과를 개선하세요. 보험 인수부터 청구까지, 판매 및 서비스에 필요한 사항을 예측하고 처리하는 것이 중요합니다. 애자일 기술 플랫폼을 이용하면 고객의 요구를 쉽게 충족할 수 있습니다.
보험 서비스 제공사와 고객 간에 인터랙션이 제한되면 고객 충성도를 얻기 어렵습니다. 보험사와 보험 대행사는 늘 최고의 서비스를 제공해야 하며, 위기 상황에서는 이는 더욱 중요합니다.
보험사가 아닌 보험 고객의 요구에 따라 인터랙션을 진행해야 합니다. 고객 여정에 따라 고객이 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공해 보세요. 또한 보험 신청 상태, 청구 상태, 지불에 관련한 알림을 미리 보내거나, 고객이 상담사를 장시간 기다리지 않도록 셀프서비스도 제공해 보세요.
보험 서비스 제공사는 변화하는 수요에 적응하고 대응해야 합니다. 그러나 오래된 레거시 시스템으로는 한계가 있습니다. 게다가 판매, 청구 등 각 직능별로 시스템이 분산되어 있다면 시스템 간에 데이터, 프로세스, 기술, 성과가 각기 다를 수 있습니다.
클라우드로 전환한다면 유지 관리는 물론, 비용과 지원 활동을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 원격 작업을 구현하고, 새로운 인공 지능(AI) 및 분석 기능을 손쉽게 이용할 수 있습니다.
보험 고객은 보험사로부터 편리함과 단순함을 기대합니다. 이 기대를 충족하지 못하면 언제든 다른 보험회사로 옮겨갈 수 있습니다.
프로세스 전반에 AI 기반의 봇 및 예측 기능을 활용하세요. 견적 요청부터 신청서 작성, 청구 제출에 이르기까지 셀프서비스를 통해 고객이 지속적으로 인터랙션할 수 있습니다. 또한 교육 필요 사항을 파악하고 고객 관계를 개선하기 위한 인사이트도 얻을 수 있습니다.
보험 콜센터 상담사와 직원에게 부담을 주지 않으면서도 고객에게 탁월한 서비스를 제공합니다. AI, 봇과 같은 기술은 상담사와의 직접 인터랙션을 줄여주고 처리 시간을 단축시키며 업무에 효율성을 높여줍니다.
고객이 가장 선호하는 채널에서 유의미하고 도움이 되는 컨텐츠를 제공해 보세요. 전화 통화를 하지 않고도 고객이 필요한 것을 얻을 수 있게 하는 것이 중요합니다. 추가 도움이 필요하면 상담사의 지원을 받도록 합니다.
고객 충성도는 고객 여정으로 좌우됩니다. 알맞은 프로그램과 기술을 이용하면 데이터를 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 상담사의 반복 작업에 대한 시간을 절약하고 근무 환경까지 개선할 수 있습니다.
보험사가 Genesys 솔루션으로 어떻게 고객 서비스를 혁신하고, 여러 채널에서 안전하고 편리한 실시간 맞춤형 지원을 제공하는지 아래 링크를 클릭하여 자세히 알아보세요.
이제 리스크 완화를 넘어 브랜드 차별화를 시작할 때입니다. Genesys는 접점 간 인터랙션을 연결하는 데 필요한 보험 고객 서비스 소프트웨어를 제공합니다. Genesys와 함께하면 고객과 직원에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
데모를 통해 AI의 역량을 확인해 보세요. 제네시스 클라우드 기술이 어떻게 채널 전반에서 고객 인터랙션을 손쉽게 구상시키는 지 확인할 수 있습니다.
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