AI 기반 경험 오케스트레이션
사전 구축된 솔루션
Genesys Cloud CX
포괄적인 컨택 센터를 통해 대규모로 개인화된 경험을 제공하세요.
앱파운드리 마켓플레이스
사전 통합된 앱으로 Genesys Cloud 플랫폼을 확장하세요
오픈 플랫폼
대규모로 엔드 투 엔드 개인화된 경험을 제공하세요
목적 기반의 AI
배포, 관리 및 최적화가 용이한 AI로 가치를 빠르게 실현합니다.
디지털과 소셜의 원활한 연결
상담사 및 AI 기반 봇과 함께 모든 채널에서 개인화된 인게이지먼트를 제공합니다
미래를 대비한 컨택센터
사용 즉시 가치를 제공하는 지능형 자동화 및 내장형 AI로 컨택센터를 최적화합니다
오픈 CX 플랫폼 및 클라우드 아키텍처
지속적으로 혁신하고, 글로벌로 확장하며, 고객과 소통하세요
엔드-투-엔드 여정 관리
사일로화된 데이터를 연결하고 조율하여 고객 경험과 직원 경험을 최적화합니다.
워크포스 인게이지먼트 관리
빌트인 AI로 관리를 간소화하고 직원 유지율을 향상시키며, 상담사의 잠재력을 최대로 이끌어내세요
다양한 산업에서 인정받고 있는 Genesys
금융
모든 채널에서 원활한 뱅킹 경험을 제공하여 신뢰와 충성도를 구축하세요
제조
우수한 제품과 더불어 뛰어난 고객 경험을 제공하여 고객 인게이지먼트를 재구상하세요
리테일
고객이 믿을 수 있는 리테일 서포트를 통해 모든 쇼핑 경험을 개인 맞춤화합니다
보험
AI 기반 기술 플랫폼을 활용하여 채널 전반에 걸쳐 맞춤형 보험 고객 경험을 제공합니다
기타 산업
다양한 산업의 선도 기업이 Genesys를 통해 목표를 달성하는 방법에 대해 알아보세요
추천 백서
AICC 구현을 통해 고객 경험을 혁신하는 방법에 대해 자세히 알아보세요
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전 세계 선도 기업은 Genesys를 통해 고객 경험을 경쟁력 있는 차별화 요소로 삼고 있습니다
고객 스토리
성장 및 확장
연결 및 참여
스포트라이트
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대화형 뱅킹의 선구자
클라우드 컨택센터로 모빌리티 경험을 향상시킨 쏘카
개인별 맞춤 고객 관리
컨택센터 혁신으로 생산성을 향상시킨 SITA
기업 성장에 맞춰 안정적으로 고객 지원을 확대한 페이팔(Paypal)
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글로벌 배포로 일관된 경험 제공
혁신에 대한 갈증 해소
컨택센터를 케어 센터로 탈바꿈한 일렉트로룩스
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