최신 개발 방법으로 컨택센터의 전략적 가치를 극대화하세요
실제 엔지니어링 작업 수행
Genesys Cloud™ 플랫폼은 개발자의 요구 사항을 염두에 두고 구축되었습니다. 고유의 유즈 케이스를 처리하기 위해 구축된 개발 환경에 액세스할 수 있습니다.
현 시장에 맞는 빠른 혁신
친숙하고 현대적인 언어로 구성된 다양한 템플릿과 도구를 활용하여 지속 가능한 개발 프레임워크와 키트를 기반으로 한발 앞서 나가세요.
비즈니스 가치 창출
기능이 풍부한 현대적인 단일 플랫폼에서 개발을 간소화합니다. 독특하고 전례 없는 솔루션을 제공이 더욱 쉬워졌습니다.
고객이 감동받는 차별화된 경험을 제공하세요
API 확장 포인트
Genesys Cloud 플랫폼의 거의 모든 부분을 확장하고 연결할 수 있으며, 기본적으로 공개된 3,000개 이상의 API를 개발자 센터에서 완전히 탐색하고 테스트할 수 있습니다.
소프트웨어 개발자 키트
직관적인 인터페이스에서 REST API 호출을 래핑하는 클라이언트 라이브러리를 사용하여 인터그레이션을 단순화합니다. JavaScript, Java, NET, Python, iOS, Go 등 귀하에게 익숙한 프로그래밍 언어를 선택할 수 있습니다.
임베더블 프레임워크
타사 시스템 내부의 웹 앱에 (브라우저 확장 포함) 컨택센터 서비스를 빠르게 추가하세요. 여기에는 클릭 투 다이얼, 스크린 팝, 착신 전환, 스크립트 등의 인터랙션 유형 및 기능이 포함됩니다.
웹훅
Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce 등과의 사전 구성된 인터그레이션을 사용하여 챗룸에 이벤트 알림을 게시할 수 있습니다. 세부 정보와 함께 REST POST 명령을 사용해 이벤트를 송출합니다.
클라이언트 앱
Genesys Cloud 인터페이스에 맞춤형 웹 앱을 포함할 수 있습니다. 사이드바, 메인 스테이지 또는 상호 작용 위젯 패널에 앱을 표시하여 기본 사용자 애플리케이션과 잘 어울리도록 합니다.
CI/CD 도구
CX as Code와 함께 개발 및 테스트 환경을 활용하여 인적 오류의 위험을 최소화합니다. 이후 프로덕션에서 A/B 테스트를 수행하여 맞춤형 혁신을 가능하게 합니다.
액셀러레이터
데이터 작업, 봇 흐름, 설계 흐름, 속성 기반 보안 프래그먼트, 지식 워크벤치 등에 대한 샘플 구성(configuration)을 통해 진행 속도를 높일 수 있습니다. 직접 구축하고 구성할 필요 없이 조직에 배포할 수 있습니다.
블루 프린트
자세한 지침, 포괄적인 도구 키트 및 오픈 소스 코드 저장소를 사용하여 빠르게 혁신하세요. Genesys Cloud 내에서 타사 제품 및 다양한 솔루션과의 맞춤형 인터그레이션이 가능합니다.
개발자 센터
제작에 필요한 모든 것을 개발자 센터에서 찾으실 수 있습니다. 공지 사항, 블로그, 튜토리얼, 방법 가이드, 개발 앱 및 컨택센터 개발 도구, 활성 포럼 등을 포함하여 개발자를 위해 선별된 콘텐츠를 탐색해보세요.
고객 경험의 판도를 바꾸세요
Genesys를 사용하면 커뮤니케이션 채널 전체에서 상황에 맞는 자동화된 경험을 간편하게 제공할 수 있습니다. 실시간으로 비즈니스 담당자와 함께 인공 지능(AI) 기반 옴니채널 솔루션을 만드는 데 집중하여 기회, 위협, 방해 요소를 자세히 살펴보고 파악합니다. 그런 다음, 기술을 통해 고객 기대치와 조직이 제공하는 서비스 간의 격차를 어떻게 줄일 수 있는지 빠르게 분석합니다.
Genesys Cloud 플랫폼의 패키지 기능, 풍부한 공용 API, 인터그레이션 방법 및 개발자 도구를 활용하면 고객과 직원을 만족시키는 제품을 자유롭게 구축할 수 있습니다. Genesys와 함께 경험의 판도를 바꾸고, 고객 경험을 차별화를 요소로 삼아 더욱 선도하는 기업으로 성장하세요.
컨택센터 안팎에서 브랜드 차별화 요소를 구성하세요
현대적이고 실용적인 도구와 리소스를 제공하는 API 중심 개방형 플랫폼을 사용하여 고객, 직원 및 비즈니스를 위한 혁신적인 솔루션을 만드세요. 플랫폼 서비스에 연결하고 개발 주기를 앞당겨 새로운 아이디어를 빠르고 안전하게 테스트하세요.
비즈니스 가치를 더하기 위한 출발점 확장
업계에서 가장 포괄적인 네이티브 경험 오케스트레이션 기능을 제공하는 개발 플랫폼을 선택하세요. 모두 단일 코드 기반으로 구축되어 원활하게 함께 작동합니다. 풍부한 제품 기능, 사전 구축된 앱 및 인터그레이션 기능이 시간이 지남에 따라 추가되고 확장됩니다. 사용자 중심 API, 소프트웨어 개발 키트(SDK) 및 개발 도구를 사용하면 고객과 직원에게 특별한 경험을 제공하는 코드를 손쉽게 만들 수 있습니다.
컨택센터 개발 도구로 신속한 문제 해결
Genesys 개발자 센터는 개발자를 위해 개발자가 구축한 지식 기반을 제공합니다. 정보, 도구, 리소스의 중앙 허브 역할을 하여 Genesys Cloud 플랫폼에서 신속하게 가치와 차별화된 솔루션을 구축할 수 있도록 도와줍니다.
개발자 포럼의 공통 지식을 활용하여 고객, 파트너 및 Genesys 개발자로부터 특정 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 연결된 개발자 커뮤니티를 통해 협업과 학습이 더욱 쉬워집니다.
CI/CD 파이프라인 강화
Genesys를 사용하면 CI/CD 파이프라인을 보다 쉽게 관리할 수 있는 기능과 함께 지속적인 통합과 혁신에 액세스할 수 있습니다. 일반 텍스트 파일에서 구성(configuration) 개체(예: 대기열, 기술 및 사용자)를 정의하고 환경 간에 구성을 적용하기 위해 개발자 샌드박스 및 구성 관리 도구인 CX as Code를 제공합니다.
CX as Code는 HashiCorp Terraform 도구를 기반으로 구축되었습니다. Genesys는 Genesys Cloud 인프라를 관리할 수 있는 Terraform용 플러그인을 제공합니다. 플러그인을 사용하면 Genesys Cloud 오픈 API와 함께 작동하는 리소스를 구현하여 원하는 변경 사항을 적용할 수 있습니다. DevOps 모범 사례를 지원하기 위해 개발, 테스트 및 프로덕션 환경 전반에서 구성을 보다 쉽게 관리할 수 있습니다.
Genesys 개발자가 사용하는 것과 동일한 API 사용
RESTful API 우선 접근 방식으로 시작하여 Genesys 개발자는 출시 전에 생성한 항목에 대한 API를 제공합니다. 대부분의 API는 공개되어 있습니다. 즉, Genesys 고객과 파트너는 수천 개의 API에 공개적으로 액세스하여 Genesys Cloud 플랫폼을 확장하고 연결할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 팀에게 무한한 가능성을 제공하는 단일 개발 플랫폼을 활용하세요.
Genesys로 할 수 있는 다른 작업 살펴보기
개발자를 위한 Genesys Cloud 플랫폼 살펴보기
무엇을 만들 수 있을까요?
Genesys Cloud는 단순한 콜센터 솔루션이 아닙니다. 플랫폼을 통해 새로운 경험을 제공하는 데 도움이 되는 코드를 개발할 수 있습니다. 고객이 귀하의 브랜드와 연결되어 있다는 사실에 놀라움과 감사함을 느끼게하는 CX 솔루션을 직접 체험해 보세요. 직원들도 자신을 높이 평가하는 회사에서 일하는 것이 행운이라고 느낄 것입니다. 지금 데모를 요청하고 새로운 가능성을 확인해 보세요.
관심 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
자주 묻는 질문
경험 오케스트레이션 플랫폼이란 무엇입니까?
경험 오케스트레이션 플랫폼은 기술, 인터랙션, 접점을 원활하게 조정하여 뛰어난 엔드-투-엔드 경험을 제공할 수 있는 최신 올인원 클라우드 플랫폼을 말합니다. 데이터 출처에 관계없이 플랫폼의 오케스트레이션 엔진은 다양한 커뮤니케이션 채널에서 실시간 고객 정보는 물론 ERP, CRM 소프트웨어 등 기록 시스템의 정보를 수집하여 모든 경험에 대한 완전한 보기를 제공합니다.
AI를 적용하여 고객 여정을 최적화하고 경험을 개인화하여 적시에 적절한 경험을 제공할 수 있습니다. 궁극적으로 경험 조정을 통해 기업은 최소한의 마찰로 고객 의도에 응답하고, 상담원 성과를 향상시키며, 충성도를 높이는 더 깊고 의미 있는 고객 상호 작용을 제공하여 최고의 경험을 만들 수 있습니다.
최신 CX 개발 플랫폼은 레거시 시스템과 어떻게 다릅니까?
최신 클라우드 고객 경험(CX) 플랫폼은 다음을 포함하는 포괄적인 표준 기반 개발 환경을 제공합니다.
- RESTful API 우선 접근 방식
- 오픈 API
- 업계 표준 개발 언어 및 프로토콜
- 통합 SDK 라이브러리
- 웹 기반 SaaS 컨택센터 개발 도구
- 셀프 트레이닝
- 개발자가 운영하는 공개 포럼과 공개 사이트
레거시 시스템과 달리 최신 CX 개발 플랫폼은 처음부터 개발자를 염두에 두고 구축되었습니다.
개발자가 고객 경험 구매 팀의 일원이어야 합니까?
개발자는 비즈니스 차별화를 주도하는 팀의 중요한 일원입니다. 그들은 쉽게 구매하거나 복제할 수 없는 것을 만들 수 있습니다. 이는 컨택센터 소프트웨어를 넘어 심층적인 수준에서 CX 에코시스템을 연결하는 것을 말합니다. 그들은 잘 만들어진 컨택센터 솔루션, 컨택센터 개발 도구 및 지식을 통해 이를 신속하게 수행할 수 있습니다.
하지만 개발자 리소스는 비용이 많이 들고 또 적절한 개발자를 찾는게 어려울 수 있습니다. CX 구매 팀에 합류하면 구매 가능한 패키지 제품과 마켓플레이스 기능에 대해 더 잘 알게되며, 자주 갖고 있지 않은 정보를 확보함으로써 더 큰 영향을 미칠 수 있는 곳에 개발 리소스를 활용할 수 있습니다.
또한 각 CX 플랫폼에 패키지된 비즈니스 및 개발 기능의 폭과 깊이에는 큰 차이가 있습니다. 개발자가 이러한 차이점을 스스로 이해하고 평가하는 것이 중요합니다. 이를 통해 개발자가 자체 솔루션을 구축하는 데 필요한 도구와 리소스를 확보하는 동시에 가능한 한 빨리 차별화를 실현할 수 있습니다.
AI와 머신러닝을 컨택센터 운영에 어떻게 통합할 수 있나요?
AI는 기본적으로 최신 경험 오케스트레이션 플랫폼 전체에 활용되어 모든 기능 영역에 지능형 자동화를 통합시킬 수 있습니다. AI와 머신 러닝의 강력한 기능을 활용하면 고객 상호 작용에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 더 나은 서비스를 위해 고객 요구 사항을 예측하고 추세를 파악하며 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
고객과 직원은 AI 엑셀러레이터 및 코파일럿의 이점을 누릴 수 있습니다. 보다 스마트한 셀프 서비스, 보다 생산적이고 효율적인 리소스, 최적화된 고객 여정을 제공함으로써 고객과 직원 경험이 모두 향상됩니다.
턴키 AI를 사용하면 특정 요구 사항에 맞게 AI를 쉽게 구성하고 최적화할 수 있습니다. 개발자 도구를 사용하면 소프트웨어 엔지니어는 자동화를 강화하고 실험을 늘리며 테스트 및 배포 속도를 높일 수 있습니다. AI 윤리를 최대한 준수하고 고객 개인 정보를 보호하는 것이 필수 요소입니다.
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