컨택센터 및 고객 경험 부문
최신 트렌드를 확인하세요

고객 경험 목표 달성에 필요한 가이드, 기사, 비디오 등을 살펴보세요

구독하기

주요 리소스

MQ – Resource Landing Page – 824×528

2024 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

CX Horizons Report

MIT 보고서: CX Horizons

state-of-cx-2023-ko

고객 경험 현황 연구 보고서

Genesys Cloud CX Video Rafa

Genesys Cloud 자세히 알아보기

Clear all
why-leading-brands-choose-gc-ko-cover

선도 기업이 Genesys Cloud를 선택하는 이유

CC – Landing page resource banner-824×528-px

서비스형 컨택센터 (CCaaS) 핵심 역량

MQ – Resource Landing Page – 824×528

2024 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

Genesys Cloud, Agent Copilot, AI, contact center, agent assist

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

social media, social listening, customer experience, CX

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

genesys-ai-progressive-adoption-model-cover-KO

Genesys Cloud AI 점진적 도입 모델

genesys-ai-overview-ko-cover

Genesys AI 개요

generationaldynamics-ko-cover

세대별 시선으로 알아보는 경험 경제 시대의 빅 힌트

experience orchestration, customer experience, employee experience, AI, CX

경험 오케스트레이션의 단계

genesys-cloud-advantages-cover-ko

Genesys의 장점 알아보기

humans-and-ai-in-unisons-cover-ko

인간과 AI의 조화: 새로운 CX 시대

Aicc-implementation-strategy-image-ko

진정한 엔드-투-엔드 고객 경험을 위한 AICC 구현 전략

evolve-from-legacy-to-the-cloud-cover-ko

레거시 기술에서 클라우드로, 컨택센터 마이그레이션 가이드북

2024-prescriptive-migration-ko-cover

Genesys 컨택센터 마이그레이션 가이드북

social media, customer experience, CX

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

how-to-build-business-cases-for-ai-ko-cover

AI 도입을 위한 비즈니스 케이스 개발 전략

Agent_Assist_Overview_KR-cover

대화형 인텔리전스 및 생성형 AI로 상담사 역량 실시간 강화

generative-ai-cover-ko-kr

시작하기: 생성형 AI 기본 안내서

Abstract black of futuristic surface honeycom hexagon pattern

컨택센터 CRM 시스템 완벽 이해하기

2024-cc-buyers-guide-cover-image-ko

2024 컨택센터 구매 가이드

genesys-salesforce-cx-cloud-cover

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud

Digital marketing, Creative, New ideas and innovation for business growth, Light bulb shape and business icon with network connection, Generative AI

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

checklist-genesys-salesforce-cx-cloud-cover-ko

체크리스트: CRM 시스템과 컨택센터 통합

CX Horizons Report

MIT 보고서: CX Horizons

gamficiation-kr-cover

Game on: 게임화를 통한 직원 몰입도 향상

CX Cloud from Genesys and Salesforce On-Demand Demo Thumbnail-High-Quality

CX Cloud from Genesys and Salesforce 비디오 데모

2024-contact-center-trend-report-ko-cover

2023/24 국내 컨택센터 트렌드 보고서

Technology banner design with hexagons abstract background.

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

AdobeStock_456986840

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략 | 제네시스코리아 - Genesys

7 security promises your contact center vendor should keep - Genesys blog image

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속 | 제네시스코리아 - Genesys

five-ways-leading-brands-use-ai-ko

리딩 브랜드가 AI를 활용하는 5가지 방법

Genesys Cloud CX product overview thumbnail

Genesys Cloud 아키텍처 및 오픈 플랫폼

contact-center-efficiency-ko-cover

중요 항목 측정: 컨택센터 효율성

measure-what-matters_employee-satisfaction-ko

중요 항목 측정: 직원 만족도

predictive-engagement-wp-ko-cover

모범 사례: 예측 기반 인게이지먼트를 통한 수익 증대

call-center-tech-migration-playbook-cover-ko

컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

definitive contact center metrics

29가지 콜센터 지표(메트릭) 및 KPI 리스트 | 제네시스코리아 - Genesys

state-of-cx-2023-ko

고객 경험 현황 연구 보고서

Genesys Cloud CX Video Rafa

Genesys Cloud 자세히 알아보기

디지털 고객 만족 시대 - 은행 산업의 과제

FT Longitude 보고서: 디지털 고객 만족 시대 – 은행 산업의 과제

voice-in-the-modern-cc-ko-image

디지털 컨택센터 음성 서비스 최신 실무 가이드

cx-trends-22-featured

2023년과 그 이후를 이끌 주요 고객 경험 트렌드

experience-orchestration-demo-video-cover-ko

경험 오케스트레이션 데모 영상

CX-and-Future-of-workplace-ko-cover

MIT 보고서: 고객 경험과 미래의 워크포스 전략

Migration-kit-bundle-all-ko2

마이그레이션 키트 : 안심하고 클라우드로 전환

Digital-CX-insurance-cover-ko

보험 업계의 디지털 고객 경험 향상 전략

modern-workforce-engagement-practical-guide-cover-image-ko.jpg

최신 워크포스 인게이지먼트 관리
실무 가이드

how-insurance-companies-are-winning-at-cx-ko-cover

보험사가 고객 경험에서 앞서나가는 방법

retail-ommichannel-guide-cover-image-ko

리테일 옴니채널 고객 경험 창출을 위한 실무 가이드

state-of-cx-in-retail-cover-ko

리테일 산업 고객 경험 현황보고서

5ways_to_accelerate_banking_digital_engagement_cover_ko

은행 업무의 디지털 인게이지먼트 가속화 5단계

modern-workforce-engagement-checklist-cover-ko

워크포스 인게이지먼트 관리 체크리스트: 인력을 최대한 활용하기

Plan your migration roadmap-cover-image-ko

클라우드 마이그레이션 로드맵 계획

Practical_guide_for_chat_bots_KO

챗봇 마스터를 위한 실무 가이드

4-mega-trends-threaten-cc-security-ko

컨택센터 보안을 위협하는 4가지 메가트렌드

HBR – BEYOND NPS COVER – KO

HBR 백서: 순 추천 고객 지수(NPS)를 넘어서: 고객 경험 측정의 재구상

Genesys Cloud CX Platform White Paper-resource-centre-440x240px

제네시스 클라우드 CX 플랫폼 소개서

when-you-look-for-a-vendor-find-a-partner-ko

클라우드 마이그레이션 공급업체 체크 리스트

Building-a-better-business-case-for-cx-transformation-1058×634-ko

고객 경험 혁신을 위한 비즈니스 구축 전략

Genesys Cloud CX feature image – KO – 2022

차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud

customer-service-best-practices

고객 서비스 모범 사례집

cc-optimization-customer-journeys-cover-korea

컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

human-connection-power-possibility-ai-ebookcover-korea

AI를 이용한 휴먼 커넥션 관계 강화

Move-to-cloud-resource_center-KO

안심하고 클라우드 컨택센터로 전환하세요

modern_wfe_cover_ko

모던 워크포스 계획 수립 – 실무 가이드

data-driven-experiences-ko

현업 담당자를 위한 데이터 기반 CX 구축 전략 가이드

Check Remote Deposit Capture at Cafe

은행과 봇

Genesys icon

리테일 고객 서비스 혁신을 위한 4가지 전략

Genesys icon

보험 업계에서 고객 관계를 강화하기 위한 3가지 전략

Cloud new normal – rc

그 어떤 뉴 노멀도 지원하는 클라우드 기술

5 stories AI Thumbnail

5가지 AI 고객 경험 사례: 아시아 태평양 지역

Seven ways to deliver leading digital customer service

최고의 디지털 고객 서비스를 제공하는 7가지 방법

Banking Thumbnail

뱅킹의 미래를 이끄는 엔드-투-엔드 고객 경험

make-ai-data-ready

컨택센터 데이터를 AI-ready로 만드는 방법

insurance-allinone

Genesys Cloud: 보험 업계를 위한 올인원 컨택센터 솔루션

retail-allinone

Genesys Cloud: 리테일 업계를 위한 쉽고 간편한 올인원 컨택센터 솔루션

retail-8 consideration

리테일 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

insurance-8 consideration

보험 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

retail-9trends

리테일을 위한 빅 아이디어: 9가지 핵심 CX 트렌드

Genesys icon

IDC Market Share 2020 : 전 세계 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장

Genesys icon

[온디맨드 웨비나] 컨택센터 혁신을 통한 이커머스 구매 전환 확대 및 고객 경험 향상 방안

webinar thumbnail

[온디맨드 웨비나] 디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터

5 mastering_thumbnail

디지털 고객 인게이지먼트를 위한 5가지 단계

2021 Forrester- KR- RC-Max-Quality

2021년 고객 서비스 3대 메가 트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건

Genesys icon

Genesys Digital

VOD Featured Image

뉴노멀 시대의
진정한 개인화 서비스를 위한
Experience-as-a-Service

2021 Buyers Guide – RC-Max-Quality

2021 컨택센터 구매 가이드

New WP – RC-Max-Quality

고객 경험의 미래, 네이티브 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud

Practical Guide – RC-Max-Quality

컨택센터 변화 관리 가이드

Journey-mapping-RC-440x240px

고객 여정 최적화 – 가장 중요한 순간을 파악하세요

Genesys icon

Genesys Cloud가 귀사를 위한 최적의 플랫폼인 6가지 이유

Genesys icon

고객 여정 매핑 — 고객 경험을 최적화 하세요

Drive More Sales – RC-Max-Quality (1)

예측 기반 인게이지먼트로 구매 전환율을 높이는 방법

cx report_thumbnail_Kr

2021년 아시아 태평양 고객 경험 혁신 준비 지수

AI Powered CC

AI 기반 컨택센터

eConomy_landingpage

아시아 태평양 지역의 e-Conomy를 위한 CX 우선 순위

Genesys icon

고객 경험에 써드파티 시스템 연결하기

Genesys icon

7가지 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요

Genesys icon

AI 기술 도입으로 얻을 수 있는 직원 경험의 세 가지 이점

Genesys icon

AI로 고객 경험을 개선하는 10가지 방법

BPO_Thumbnail

아시아태평양 지역의 BPO: 성장의 새로운 기회

Genesys-and-Google-EB-resource_center-KO

Genesys와 Google Cloud: 컨택센터 AI의 혁신

CX Priorities for Insurance-Resource-Center-KO

아시아 태평양 지역 Insurance 4.0을 위한 CX 우선순위

MIT_Thumbnail

글로벌 AI 아젠다: 데이터 공유의 약속, 현실 그리고 미래

Essential-Checklist-for-Genesys-On-Premises-Customers-CL-KO-Thumbnail-Kit-Resource-Center

클라우드로의 전환을 고려하는 Genesys 온프레미스 고객을 위한 필수 체크리스트

12-Signs-TS-KR-Thumbnail-Kit-Resource-Center

클라우드 컨택센터로 업그레이드해야 하는 12가지 이유

Nemertes-EB-KR-Thumbnail-Kit-Resource-Center

고객 경험에 투자하여 더 큰 수익을 실현한 4가지 성공 사례

Customer-Service-Report-Thumbnails-resource_center-KR

2019년의 좋은 (그리고 나쁜) 고객 서비스

Stop Replacing Agents with Chatbots-Thumbnails-resource_center-JP

더 이상 챗봇으로 상담사를 대체하지 마십시오

Three-Strategies-to-Improve-the-End-to-End-Customer-Experience-EB-resource_center-KR

엔드-투-엔드 고객 경험 개선을 위한 3가지 전략

Customer-Migration-EB-resource_center-KR

고객 경험을 통해 경쟁 우위를 구축한 고객 사례

Consolidating-Tech-in-Mid-Size-Call-Center-EB-resource_center-KR

콜센터 기술 통합을 위한 고려사항

AI-Customer-Success-EB-resource_center-KR

Genesys AI를 활용한 고객 성공 사례

whygenesys

세계 1위 고객 경험 플랫폼

Asia Pacific SMB Customer Service Trends-White Paper-resource_center-KR

중소 기업을 위한 고객 서비스 혁신

MIT Technology Review – Report-resource_center-KR

MIT 글로벌 보고서: 인간+로봇: 우려와 기회

10-Ways-to-Improve-the-Performance-of-Your-Retail-Contact-Center-Resource_Center-KR

리테일 컨택 센터를 개선할 10가지 방법

5-Ways-Technology-Is-Shaping-The-Future-of-the-Retail-Contact-Center-Resource_Center-KR

미래의 리테일 컨택 센터를 새롭게 정의하는 5가지 기술

3-Ways-to-Use-Personalization-in-Your-Contact-Center-to-Keep-Your-Customers-Sticky-Resource_Center-KR

섬세하고 개인화된 서비스 – 컨택 센터가 고객을 유지하기 위한 3가지 방법

3-Reasons-You-Need-to-Build-an-Ecosystem-Resource_Center-EN

취약한 ‘프랑켄스택(Frankenstack)’이 아닌 고객 서비스를 위한 에코시스템을 구축해야 하는 3가지 이유

5-Reasons-Tomorrow’s-Customer-Won’t-Be-Shopping-With-Today’s-Retailer-Resource_Center-KR

내일의 고객이 오늘의 리테일 기업으로부터 구매하지 않는 5가지 이유

IDG-Summary-KN-Resource_Center-KR

디지털 시대 컨택 센터의 역할과 Genesys Cloud의 제안

6-Steps-to-Take-Right-Now-if-You’re-Thinking-About-Upgradin-Your-Retail-Contact-Center-Web-Resource_Center-KR

리테일 컨택 센터 업그레이드를 고려할 때 확인해야 할 6가지 체크리스트

5-Trends-You-Need-to-Know-to-Turn-Your-Contact-Center-Into-a-Revenue-Generator-Resource_Center-KR

컨택 센터를 수익 창출 센터로 바꾸는 방법: 지금 확인해야 할 5가지 트렌드

Employee_Engagement-Thumbnail-resource_center-KR

한 단계 높은 고객 경험 제공을 위해 고객 인게이지먼트가 중요한 이유

New Consumer-Thumbnail-resource_center-KR

밀레니얼 세대를 넘어서 : 새로운 소비자를 위한 은행의 준비 방법

AI & CX-Thumbnail-resource_center-KR

인공지능을 활용하여 금융 고객 경험을 향상시키는 방법

Genesys_TLP_Spotlight_BFSI _KR-resource_center-KR

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여

TEI-Infographic-resource_center-KO

한눈에 확인하는 Genesys Cloud의 효과 – 투자수익

TEI-Spotlight_Cloud-resource_center-KO

구형 클라우드 플랫폼에서 이전을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

TEI-Spotlight_Greenfield_and_Small_Business-resource_center-KO

신규 도입 및 소규모 기업을 위한 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

TEI-Spotlight_On_Prem-resource_center-KO

온 프레미스 플랫폼에서 전환을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

Genesys_TLP_Infographic_KR-resource_center-KR

인포그래픽: 고객 경험 기술의 투자가 비즈니스 성공에 미치는 중요성에 대한 Forrester 연구

Genesys_TLP_Spotlight_Healthcare_KR-resource_center-JP

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 헬스케어 산업에 대하여

Genesys_TLP_Spotlight_Retail _KR-resource_center-JP

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여

Forrester_Marketing_CX_Converge_TLP_Genesys_KR-resource_center-KR

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스

c4a0fe58-genesys_blended_ai_-_선제적_챗봇을_활용하여_고객_인게이지먼트_향상-video-resource_center-en

Genesys Blended AI -선제적 챗봇을 활용하여 고객 인게이지먼트 향상

181fac56-genesys_blended_ai_-_페이스북_메신저_연동_및_심리스한_상담사_연결-video-resource_center-en

Genesys Blended AI – 페이스북 메신저 연동 및 심리스한 상담사 연결

92a600a1-state-of-cx-eb-resource_center-kr

Genesys 고객 경험 현황 조사

f70b6dae-genesys-three-ways-to-humanize-todays-omnichannel-shopping-experience-eb-resource_center-kr

옴니채널 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 3단계

7e72280e-architecture-spotlight-three-considerations-when-choosing-cloud-for-your-contact-center-eb-resource-center-kor

클라우드 컨택 센터 선택 시 고려해야 할 3가지 요소

fa812140-provide-a-seamless-personalized-insurance-customer-experience-through-genesys-video-resource_center-kr

Genesys를 통해 끊김없고 수월한 개인 맞춤화된 보험 고객 경험을 제공하세요

5f3ba522-6-tips-to-future-proof-your-contact-center-eb-resource-center-kor

중견/중소기업의 기술 활용 및 미래를 대비하기 위한 6가지 팁

51637f5f-moving-beyond-random-interactions-to-thoughtfully-designed-journeys-eb-resource-center-kor

정교하게 설계된 여정으로 고객 경험 최적화

b2ad5d96-analyzing-and-shaping-customer-journeys-eb-resource-center-kr

고객 여정의 분석 및 설계

d9ede1f6-new-way-forward-eb-resource-center-kor

레거시 인프라를 보유한 대형 컨택 센터가 나아가야 할 방향

db2e5540-seven-steps-to-omnichannel-self-service_kor_v2-eb-resource-center-kor

옴니채널 셀프 서비스로 가는 7단계

6167bd58-forrester-artificial-intelligence-with-human-touch-wp-resource_center-kr

휴먼 터치가 결합된 인공 지능

81250390-ai-with-the-human-touch-resource_center-ig-en

Forrester 연구: 휴먼 터치가 결합된 인공 지능의 장점

84f4cd0c-5-critical-requirement-for-customer-experience-in-an-ultra-connected-era-eb-resource-center-kor

고객 여정 매핑: 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 고객 중심 접근 방법

2e11b180-mit-report-getting-to-iconic-kr-resource_center-korean

상징적(Iconic) 기업이 되는 길

7a6b1860-5-critical-requirements-for-customer-experience-in-an-ultra-connected-era-eb-resource-center-kor

초연결 시대의 고객 경험을 위한 다섯 가지 핵심 요건

a8570864-info_graphic_4_v5_kor-resource_thumbnail-korean

미래의 변화에 주목 상징적인 기업의 혁신 관리 및 기술 도입

a6525e91-info_graphic_3_v8_kor-resource_thumbnail-korean

“옴니”에서 “유비쿼터스”로

adc4d87a-info_graphic_2_v3_kor-resource_thumbnail-korean

인게이지먼트 사이클의 변화 고객 인게이지먼트 및 운영 전략

ec8eb869-info_graphic_1_v7_kor-resource_thumbnail-korean

상징성, 유비쿼터스, 개별화—선도 기업들이 고객과 친밀하고 끈끈한 관계를 강화하기 위해 기술, 에코시스템 및 기업 문화를 적극 활용하는 방법

968a58c0-contact-center-economics-cloud-eb-resource_center-kor

컨택 센터 경제학과 클라우드

b112f10f-optimize-customer-engagement-with-a-cloud-contact-center-eb-resource_center-kor

클라우드 컨택 센터로 고객 인게이지먼트 최적화

6c60bc69-ten-considerations-for-moving-your-contact-center-to-the-cloud-eb-resource_center-kor

클라우드 컨택 센터 전환을 위한 10가지 고려 사항

d8d5b1aa-the-truth-about-cloud-in-small-contact-centres-resource_center-kor

소규모 컨택 센터의 클라우드에 관한 진실

5804824d-engage-with-customers-in-an-ultra-connected-era-resource_center-kor

초연결 시대의 고객 인게이지먼트

d76475a7-not-all-clouds-are-created_equal-what_셲-really-behind-the-curtain-of-a-cloud-2.0-platform-EB-resource_center-kor

모든 클라우드가 다 같은 것은 아닙니다

d5674db0-genesys-solving-the-contact-center-desktop-disaster-eb-resource_center-kor

컨택 센터 상담사 데스크탑의 문제 및 해결 방안

f6976b18-omnichannel-routing-enables-seamless-cx-wp-resource_center-kor

끊김없는 고객 경험을 지원하는 옴니채널 라우팅

4d2901a8-the-essential-guide-to-contact-center-modernization-eb-resource_center-kr

컨택센터 현대화를 위한 기본 안내서

17a2cab4-the-guide-to-omnichannel-customer-engagement-eb-resource_center-kr

옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

No results found.

Try a different set of filters or keywords.

Load more resources

Genesys ChatQuick links
Close Widget

오늘 무엇을 도와 드릴까요?
Start Chat영업팀과 채팅

제공

Genesys Chat라이브 지원