컨택센터 및 고객 경험 부문
최신 트렌드를 확인하세요

고객 경험 목표 달성에 필요한 가이드, 기사, 비디오 등을 살펴보세요

Virtual agent, chatbot, ai, customer experience, artificial intelligence

가상 상담사: 기존 챗봇의 한계를 넘어서다

Ai copilot, contact center copilot, agent copilot, artificial intelligence, personalization

컨택센터 AI, '상담사 코파일럿'의 시대

2025 buyers guide thumbnail ko

2025 컨택센터 구매 가이드

Ai, contact center speech and text analytics software, text analytics

컨택 센터 음성 및 텍스트 분석의 가치

Why leading brands choose gc ko cover

선도 기업이 Genesys Cloud를 선택하는 이유

Cc   landing page resource banner 824×528 px

서비스형 컨택센터 (CCaaS) 핵심 역량

Mq   resource landing page   824×528

2024 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

Genesys cloud, agent copilot, ai, contact center, agent assist

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

Social media, social listening, customer experience, cx

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

Genesys ai progressive adoption model cover ko

Genesys Cloud AI 점진적 도입 모델

Genesys ai overview ko cover

Genesys AI 개요

Generationaldynamics ko cover

세대별 시선으로 알아보는 경험 경제 시대의 빅 힌트

Experience orchestration, customer experience, employee experience, ai, cx

경험 오케스트레이션의 단계

Genesys cloud advantages cover ko

Genesys의 장점 알아보기

Humans and ai in unisons cover ko

인간과 AI의 조화: 새로운 CX 시대

Aicc implementation strategy image ko

진정한 엔드-투-엔드 고객 경험을 위한 AICC 구현 전략

Evolve from legacy to the cloud cover ko

레거시 기술에서 클라우드로, 컨택센터 마이그레이션 가이드북

2024 prescriptive migration ko cover

Genesys 컨택센터 마이그레이션 가이드북

Social media, customer experience, cx

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

How to build business cases for ai ko cover

AI 도입을 위한 비즈니스 케이스 개발 전략

Agent assist overview kr cover

대화형 인텔리전스 및 생성형 AI로 상담사 역량 실시간 강화

Generative ai cover ko kr

시작하기: 생성형 AI 기본 안내서

Abstract black of futuristic surface honeycom hexagon pattern

컨택센터 CRM 시스템 완벽 이해하기

Genesys salesforce cx cloud cover

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud

Digital marketing, creative, new ideas and innovation for business growth, light bulb shape and business icon with network connection, generative ai

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

Checklist genesys salesforce cx cloud cover ko

체크리스트: CRM 시스템과 컨택센터 통합

Cx horizons report

MIT 보고서: CX Horizons

Gamficiation kr cover

Game on: 게임화를 통한 직원 몰입도 향상

Cx cloud from genesys and salesforce on demand demo thumbnail high quality

CX Cloud from Genesys and Salesforce 비디오 데모

2024 contact center trend report ko cover

2023/24 국내 컨택센터 트렌드 보고서

Technology banner design with hexagons abstract background.

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

Adobestock 456986840

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략 | 제네시스코리아 - Genesys

7 security promises your contact center vendor should keep   genesys blog image

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속 | 제네시스코리아 - Genesys

Five ways leading brands use ai ko

리딩 브랜드가 AI를 활용하는 5가지 방법

Genesys cloud cx product overview thumbnail

Genesys Cloud 아키텍처 및 오픈 플랫폼

Contact center efficiency ko cover

중요 항목 측정: 컨택센터 효율성

Measure what matters employee satisfaction ko

중요 항목 측정: 직원 만족도

Predictive engagement wp ko cover

모범 사례: 예측 기반 인게이지먼트를 통한 수익 증대

Call center tech migration playbook cover ko

컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

Definitive contact center metrics

29가지 콜센터 지표(메트릭) 및 KPI 리스트 | 제네시스코리아 - Genesys

State of cx 2023 ko

고객 경험 현황 연구 보고서

Genesys cloud cx video rafa

Genesys Cloud 자세히 알아보기

디지털 고객 만족 시대   은행 산업의 과제

FT Longitude 보고서: 디지털 고객 만족 시대 – 은행 산업의 과제

Voice in the modern cc ko image

디지털 컨택센터 음성 서비스 최신 실무 가이드

Cx trends 22 featured

2023년과 그 이후를 이끌 주요 고객 경험 트렌드

Experience orchestration demo video cover ko

경험 오케스트레이션 데모 영상

Cx and future of workplace ko cover

MIT 보고서: 고객 경험과 미래의 워크포스 전략

Migration kit bundle all ko2

마이그레이션 키트 : 안심하고 클라우드로 전환

Digital cx insurance cover ko

보험 업계의 디지털 고객 경험 향상 전략

Modern workforce engagement practical guide cover image ko.jpg

최신 워크포스 인게이지먼트 관리
실무 가이드

How insurance companies are winning at cx ko cover

보험사가 고객 경험에서 앞서나가는 방법

Retail ommichannel guide cover image ko

리테일 옴니채널 고객 경험 창출을 위한 실무 가이드

State of cx in retail cover ko

리테일 산업 고객 경험 현황보고서

5ways to accelerate banking digital engagement cover ko

은행 업무의 디지털 인게이지먼트 가속화 5단계

Modern workforce engagement checklist cover ko

워크포스 인게이지먼트 관리 체크리스트: 인력을 최대한 활용하기

Plan your migration roadmap cover image ko

클라우드 마이그레이션 로드맵 계획

Practical guide for chat bots ko

챗봇 마스터를 위한 실무 가이드

4 mega trends threaten cc security ko

컨택센터 보안을 위협하는 4가지 메가트렌드

Hbr   beyond nps cover   ko

HBR 백서: 순 추천 고객 지수(NPS)를 넘어서: 고객 경험 측정의 재구상

Genesys cloud cx platform white paper resource centre 440x240px

제네시스 클라우드 CX 플랫폼 소개서

When you look for a vendor find a partner ko

클라우드 마이그레이션 공급업체 체크 리스트

Building a better business case for cx transformation 1058×634 ko

고객 경험 혁신을 위한 비즈니스 구축 전략

Genesys cloud cx feature image    ko   2022

차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud

Customer service best practices

고객 서비스 모범 사례집

Cc optimization customer journeys cover korea

컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

Human connection power possibility ai ebookcover korea

AI를 이용한 휴먼 커넥션 관계 강화

Move to cloud resource center ko

안심하고 클라우드 컨택센터로 전환하세요

Modern wfe cover ko

모던 워크포스 계획 수립 – 실무 가이드

Data driven experiences ko

현업 담당자를 위한 데이터 기반 CX 구축 전략 가이드

Check remote deposit capture at cafe

은행과 봇

Genesys wave default resource thumbnail 1

리테일 고객 서비스 혁신을 위한 4가지 전략

Genesys wave default resource thumbnail 2

보험 업계에서 고객 관계를 강화하기 위한 3가지 전략

Cloud new normal   rc

그 어떤 뉴 노멀도 지원하는 클라우드 기술

5 stories ai thumbnail

5가지 AI 고객 경험 사례: 아시아 태평양 지역

Seven ways to deliver leading digital customer service

최고의 디지털 고객 서비스를 제공하는 7가지 방법

Banking thumbnail

뱅킹의 미래를 이끄는 엔드-투-엔드 고객 경험

Make ai data ready

컨택센터 데이터를 AI-ready로 만드는 방법

Insurance allinone

Genesys Cloud: 보험 업계를 위한 올인원 컨택센터 솔루션

Retail allinone

Genesys Cloud: 리테일 업계를 위한 쉽고 간편한 올인원 컨택센터 솔루션

Retail 8 consideration

리테일 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

Insurance 8 consideration

보험 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

Retail 9trends

리테일을 위한 빅 아이디어: 9가지 핵심 CX 트렌드

Genesys wave default resource thumbnail 3

IDC Market Share 2020 : 전 세계 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장

Genesys wave default resource thumbnail 4

[온디맨드 웨비나] 컨택센터 혁신을 통한 이커머스 구매 전환 확대 및 고객 경험 향상 방안

Webinar thumbnail

[온디맨드 웨비나] 디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터

5 mastering thumbnail

디지털 고객 인게이지먼트를 위한 5가지 단계

2021 forrester  kr  rc max quality

2021년 고객 서비스 3대 메가 트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건

Genesys wave default resource thumbnail 1

Genesys Digital

Vod featured image

뉴노멀 시대의
진정한 개인화 서비스를 위한
Experience-as-a-Service

2021 buyers guide   rc max quality

2021 컨택센터 구매 가이드

New wp   rc max quality

고객 경험의 미래, 네이티브 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud

Practical guide   rc max quality

컨택센터 변화 관리 가이드

Journey mapping rc 440x240px

고객 여정 최적화 – 가장 중요한 순간을 파악하세요

Genesys wave default resource thumbnail 2

Genesys Cloud가 귀사를 위한 최적의 플랫폼인 6가지 이유

Genesys wave default resource thumbnail 3

고객 여정 매핑 — 고객 경험을 최적화 하세요

Drive more sales   rc max quality (1)

예측 기반 인게이지먼트로 구매 전환율을 높이는 방법

Cx report thumbnail kr

2021년 아시아 태평양 고객 경험 혁신 준비 지수

Ai powered cc

AI 기반 컨택센터

Economy landingpage

아시아 태평양 지역의 e-Conomy를 위한 CX 우선 순위

Genesys wave default resource thumbnail 4

고객 경험에 써드파티 시스템 연결하기

Genesys wave default resource thumbnail 1

7가지 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요

Genesys wave default resource thumbnail 2

AI 기술 도입으로 얻을 수 있는 직원 경험의 세 가지 이점

Genesys wave default resource thumbnail 3

AI로 고객 경험을 개선하는 10가지 방법

Bpo thumbnail

아시아태평양 지역의 BPO: 성장의 새로운 기회

Genesys and google eb resource center ko

Genesys와 Google Cloud: 컨택센터 AI의 혁신

Cx priorities for insurance resource center ko

아시아 태평양 지역 Insurance 4.0을 위한 CX 우선순위

Mit thumbnail

글로벌 AI 아젠다: 데이터 공유의 약속, 현실 그리고 미래

Essential checklist for genesys on premises customers cl ko thumbnail kit resource center

클라우드로의 전환을 고려하는 Genesys 온프레미스 고객을 위한 필수 체크리스트

12 signs ts kr thumbnail kit resource center

클라우드 컨택센터로 업그레이드해야 하는 12가지 이유

Nemertes eb kr thumbnail kit resource center

고객 경험에 투자하여 더 큰 수익을 실현한 4가지 성공 사례

Customer service report thumbnails resource center kr

2019년의 좋은 (그리고 나쁜) 고객 서비스

Stop replacing agents with chatbots thumbnails resource center jp

더 이상 챗봇으로 상담사를 대체하지 마십시오

Three strategies to improve the end to end customer experience eb resource center kr

엔드-투-엔드 고객 경험 개선을 위한 3가지 전략

Customer migration eb resource center kr

고객 경험을 통해 경쟁 우위를 구축한 고객 사례

Consolidating tech in mid size call center eb resource center kr

콜센터 기술 통합을 위한 고려사항

Ai customer success eb resource center kr

Genesys AI를 활용한 고객 성공 사례

Whygenesys

세계 1위 고객 경험 플랫폼

Asia pacific smb customer service trends white paper resource center kr

중소 기업을 위한 고객 서비스 혁신

Mit technology review   report resource center kr

MIT 글로벌 보고서: 인간+로봇: 우려와 기회

10 ways to improve the performance of your retail contact center resource center kr

리테일 컨택 센터를 개선할 10가지 방법

5 ways technology is shaping the future of the retail contact center resource center kr

미래의 리테일 컨택 센터를 새롭게 정의하는 5가지 기술

3 ways to use personalization in your contact center to keep your customers sticky resource center kr

섬세하고 개인화된 서비스 – 컨택 센터가 고객을 유지하기 위한 3가지 방법

3 reasons you need to build an ecosystem resource center en

취약한 ‘프랑켄스택(Frankenstack)’이 아닌 고객 서비스를 위한 에코시스템을 구축해야 하는 3가지 이유

5 reasons tomorrow’s customer won’t be shopping with today’s retailer resource center kr

내일의 고객이 오늘의 리테일 기업으로부터 구매하지 않는 5가지 이유

Idg summary kn resource center kr

디지털 시대 컨택 센터의 역할과 Genesys Cloud의 제안

6 steps to take right now if you’re thinking about upgradin your retail contact center web resource center kr

리테일 컨택 센터 업그레이드를 고려할 때 확인해야 할 6가지 체크리스트

5 trends you need to know to turn your contact center into a revenue generator resource center kr

컨택 센터를 수익 창출 센터로 바꾸는 방법: 지금 확인해야 할 5가지 트렌드

Employee engagement thumbnail resource center kr

한 단계 높은 고객 경험 제공을 위해 고객 인게이지먼트가 중요한 이유

New consumer thumbnail resource center kr

밀레니얼 세대를 넘어서 : 새로운 소비자를 위한 은행의 준비 방법

Ai & cx thumbnail resource center kr

인공지능을 활용하여 금융 고객 경험을 향상시키는 방법

Genesys tlp spotlight bfsi  kr resource center kr

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여

Tei infographic resource center ko

한눈에 확인하는 Genesys Cloud의 효과 – 투자수익

Tei spotlight cloud resource center ko

구형 클라우드 플랫폼에서 이전을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

Tei spotlight greenfield and small business resource center ko

신규 도입 및 소규모 기업을 위한 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

Tei spotlight on prem resource center ko

온 프레미스 플랫폼에서 전환을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

Genesys tlp infographic kr resource center kr

인포그래픽: 고객 경험 기술의 투자가 비즈니스 성공에 미치는 중요성에 대한 Forrester 연구

Genesys tlp spotlight healthcare kr resource center jp

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 헬스케어 산업에 대하여

Genesys tlp spotlight retail  kr resource center jp

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여

Forrester marketing cx converge tlp genesys kr resource center kr

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스

C4a0fe58 genesys blended ai   선제적 챗봇을 활용하여 고객 인게이지먼트 향상 video resource center en

Genesys Blended AI -선제적 챗봇을 활용하여 고객 인게이지먼트 향상

181fac56 genesys blended ai   페이스북 메신저 연동 및 심리스한 상담사 연결 video resource center en

Genesys Blended AI – 페이스북 메신저 연동 및 심리스한 상담사 연결

92a600a1 state of cx eb resource center kr

Genesys 고객 경험 현황 조사

F70b6dae genesys three ways to humanize todays omnichannel shopping experience eb resource center kr

옴니채널 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 3단계

7e72280e architecture spotlight three considerations when choosing cloud for your contact center eb resource center kor

클라우드 컨택 센터 선택 시 고려해야 할 3가지 요소

Fa812140 provide a seamless personalized insurance customer experience through genesys video resource center kr

Genesys를 통해 끊김없고 수월한 개인 맞춤화된 보험 고객 경험을 제공하세요

5f3ba522 6 tips to future proof your contact center eb resource center kor

중견/중소기업의 기술 활용 및 미래를 대비하기 위한 6가지 팁

51637f5f moving beyond random interactions to thoughtfully designed journeys eb resource center kor

정교하게 설계된 여정으로 고객 경험 최적화

B2ad5d96 analyzing and shaping customer journeys eb resource center kr

고객 여정의 분석 및 설계

D9ede1f6 new way forward eb resource center kor

레거시 인프라를 보유한 대형 컨택 센터가 나아가야 할 방향

Db2e5540 seven steps to omnichannel self service kor v2 eb resource center kor

옴니채널 셀프 서비스로 가는 7단계

6167bd58 forrester artificial intelligence with human touch wp resource center kr

휴먼 터치가 결합된 인공 지능

81250390 ai with the human touch resource center ig en

Forrester 연구: 휴먼 터치가 결합된 인공 지능의 장점

84f4cd0c 5 critical requirement for customer experience in an ultra connected era eb resource center kor

고객 여정 매핑: 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 고객 중심 접근 방법

2e11b180 mit report getting to iconic kr resource center korean

상징적(Iconic) 기업이 되는 길

7a6b1860 5 critical requirements for customer experience in an ultra connected era eb resource center kor

초연결 시대의 고객 경험을 위한 다섯 가지 핵심 요건

A8570864 info graphic 4 v5 kor resource thumbnail korean

미래의 변화에 주목 상징적인 기업의 혁신 관리 및 기술 도입

A6525e91 info graphic 3 v8 kor resource thumbnail korean

“옴니”에서 “유비쿼터스”로

Adc4d87a info graphic 2 v3 kor resource thumbnail korean

인게이지먼트 사이클의 변화 고객 인게이지먼트 및 운영 전략

Ec8eb869 info graphic 1 v7 kor resource thumbnail korean

상징성, 유비쿼터스, 개별화—선도 기업들이 고객과 친밀하고 끈끈한 관계를 강화하기 위해 기술, 에코시스템 및 기업 문화를 적극 활용하는 방법

968a58c0 contact center economics cloud eb resource center kor

컨택 센터 경제학과 클라우드

B112f10f optimize customer engagement with a cloud contact center eb resource center kor

클라우드 컨택 센터로 고객 인게이지먼트 최적화

6c60bc69 ten considerations for moving your contact center to the cloud eb resource center kor

클라우드 컨택 센터 전환을 위한 10가지 고려 사항

D8d5b1aa the truth about cloud in small contact centres resource center kor

소규모 컨택 센터의 클라우드에 관한 진실

5804824d engage with customers in an ultra connected era resource center kor

초연결 시대의 고객 인게이지먼트

D76475a7 not all clouds are created equal what 셲 really behind the curtain of a cloud 2.0 platform eb resource center kor

모든 클라우드가 다 같은 것은 아닙니다

D5674db0 genesys solving the contact center desktop disaster eb resource center kor

컨택 센터 상담사 데스크탑의 문제 및 해결 방안

F6976b18 omnichannel routing enables seamless cx wp resource center kor

끊김없는 고객 경험을 지원하는 옴니채널 라우팅

4d2901a8 the essential guide to contact center modernization eb resource center kr

컨택센터 현대화를 위한 기본 안내서

17a2cab4 the guide to omnichannel customer engagement eb resource center kr

옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

No results found.

Try a different set of filters or keywords.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

오늘 무엇을 도와 드릴까요?

Genesys Chat라이브 지원