Workforce Engagement

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

November 3, 2023

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...

Jon Capetz

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

July 19, 2023

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....

Peter Hornberger

CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

March 15, 2023

CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

상담사의 인터랙션을 잘 살펴보면 고객이 여정의 각 단계에서 어떻게 생각하고, 느끼고,...

Genesys

직원 경험에 대해 다시 한 번 생각해 보아야 할 때입니다

February 14, 2023

직원 경험에 대해 다시 한 번 생각해 보아야 할 때입니다

모든 산업 분야의 조직은 고객 경험(CX)을 개선하는 능력의 정체 지점에 도달하고...

Merijn te Booij

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

December 28, 2022

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...

Olivier Jouve

2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드

August 10, 2022

2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드

전 세계 기업들이 변화하는 소비자의 기대를 따라잡기 위해 노력하고 있는 가운데,...

Genesys

2021년을 이끌 7가지 컨택센터 트렌드

July 22, 2021

2021년을 이끌 7가지 컨택센터 트렌드

2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...

Genesys

Genesys, 디지털 고객 인게이지먼트의 미래 출범

July 22, 2021

Genesys, 디지털 고객 인게이지먼트의 미래 출범

Genesys는 분기마다 신규 고객이 40% 넘게 증가한 특별한 한 해를 마무리하면서, 미래를 향한 더욱...

Tony Bates

슈퍼 휴먼 서비스의 해

July 22, 2021

슈퍼 휴먼 서비스의 해

2020년 6월, 저는 Genesys에서 새로운 커리어 여정을 시작했습니다. 제 도전은 팬데믹으로 인해 더욱...

Joyce Kim

컨택센터 워크포스 계획 수립을 간소화하는 3가지 방법

July 22, 2021

컨택센터 워크포스 계획 수립을 간소화하는 3가지 방법

전 세계 컨택센터는 2020년에 운영 방식, 특히 워크포스 계획 수립 활동을 전환해야 했습니다....

Marcela Areiza

100만 명의 근로자에게 안전한 업무 환경을 제공하는 Company Nurse

July 22, 2021

100만 명의 근로자에게 안전한 업무 환경을 제공하는 Company Nurse

2020년은 '필요는 발명의 어머니'라는 속담을 모두가 공감한 해였습니다. 미국 경제가 회복을 위해...

Angela Santarossa

5가지 주요 기술 예측: 고객 경험의 미래

March 10, 2019

5가지 주요 기술 예측: 고객 경험의 미래

디지털 트랜스포메이션 시대, 클라우드, 인공지능(AI) 등의 발전과 더불어 다양한 산업에서 그...

Merijn te Booij

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