Game on: 게임화를 통한 직원
몰입도 향상

게임화를 통한 몰입도 향상

직원의 몰입도와 경험은 고객 경험(CX)에 큰 영향을 미칩니다. 고객에 공감하는 탁월한 서비스는 직원에게서 시작됩니다. 스코어카드, 순위표와 같은 게임 요소를 도입하고, 성과를 낸 직원을 아낌없이 칭찬하고 보상하여 모든 상담사가 최고의 성과를 내도록 독려하십시오. 게임화는 동료애와 건전한 경쟁을 촉진하며 팀워크를 장려하고 사기를 높이는 긍정적인 업무 환경을 조성합니다. 명확한 목표와 즉각적인 피드백을 통해 상담사는 성취감을 느끼고, 지속적인 학습과 자기개발에 대한 동기를 얻을 수 있습니다. 게임화는 지루한 업무를 성취감 높은 즐거운 경험으로 전환하여 업무 만족도와 생산성을 높이며 고객 경험을 개선합니다.