Nossa empresa tem crescido com um enorme impulso. Hoje, temos mais de 600 mil agentes de atendimento ao cliente em nossa plataforma Genesys Cloud™, oferecendo mais de 20 milhões de experiências do cliente personalizadas todos os dias. Estamos à frente da corrida, liderando o setor com um ritmo de inovação que nos permite entregar aos clientes de forma consistente cinco novos recursos todas as semanas. Operamos em 100 países, e mais de 40% do faturamento da empresa vem de fora da América do Norte. Nossa presença em expansão ultrapassa os limites, e garantimos a privacidade e a segurança dos dados, além de cumprir as regulamentações locais em constante mudança.
Continuamos nos expandindo ativamente em novas áreas tecnológicas, como a digital, onde observamos um aumento de 70% na quantidade de clientes que utilizam pelo menos dois canais digitais nos últimos 12 meses, assim como na área de gestão do engagement da força de trabalho (WEM), na qual 85% dos clientes agora utilizam três ou mais recursos de WEM.
Estamos comprometidos com criar, investir e integrar tecnologias de software, tais como a digital, a inteligência artificial e a análise da jornada do cliente, que compõem a estrutura que permite orquestrar experiências do cliente fluidas. Esse é o ingrediente mágico da Genesys para criar experiências do cliente personalizadas.
Com o reconhecimento deste ano como Líder do Quadrante Mágico™ do Gartner® 2022 para Contact Center as a Service, estamos muito motivados para continuar por esse caminho.
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Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022 Até 2019, este Quadrante Mágico era conhecido como Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, América do Norte e Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, Europa Ocidental. No Quadrante Mágico de 2015 e 2016, a Interactive Intelligence era mencionada como uma empresa da Genesys.
Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, 23 de agosto de 2022.
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