Acelere a inovação com aplicativos e integrações de contact center

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Expanda e conecte seu ecossistema com aplicativos prontos para uso

Explore mais de 500 aplicativos e integrações

Descubra rapidamente aplicativos e integrações de um mercado amplo que pode ajudar você a lidar com processos e casos de uso específicos do setor.

Escolha entre mais de 275 parceiros confiáveis

Estenda a plataforma Genesys Cloud™ para além do contact center com a experiência de nossos parceiros de mercado confiáveis.

Obtenha mais de 100 avaliações gratuitas e instalações com apenas um clique

Selecione aplicativos premium que podem ser cotados e cobrados diretamente pela Genesys, com muitos deles oferecendo uma avaliação gratuita automatizada e instalação com apenas um clique.

Agregue valor e atenda a requisitos exclusivos em poucos cliques

Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)

Dê aos seus agentes todos os controles que necessitam sobre a interação e o contexto dos clientes em um desktop unificado por meio dos principais fornecedores de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e muitos outros.

Saiba mais

Colaboração e comunicações unificadas (UCC)

Facilite a colaboração entre suas equipes. A conexão aos principais aplicativos de UCC, como Microsoft Teams e Zoom, permite que os seus agentes de atendimento se conectem facilmente com os especialistas de toda a empresa.

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Business intelligence

Aproveite facilmente os insights de seus dados. O Genesys Cloud se integra às principais ferramentas de business intelligence, como eMite, PureInsights, SuccessKPIs, Brightmetrics e outras.

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Bots e automação

Ofereça aos clientes suporte a qualquer hora com bots e inteligência artificial (IA). Além dos recursos nativos de IA, o Genesys Cloud se integra ao Amazon Lex, Google CCAI e outros.

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Início de sessão único (SSO)

Acesse rapidamente o Genesys Cloud por meio de uma conta SSO ao integrar-se a provedores de identidade de terceiros: OneLogin, Okta, Salesforce, Microsoft, Google, Ping e outros.

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Segurança e conformidade

Reduza seus riscos ao conectar soluções especializadas de segurança e de conformidade que oferecem autenticação em tempo real, biometria, detecção de fraudes e pagamentos seguros.

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Vídeo e mobilidade

Dê a seus clientes a capacidade de mostrar aos agentes, em tempo real, com o que eles estão tendo dificuldades e empodere os agentes para que possam fornecer soluções rápidas e práticas sem demora.

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Voz do cliente (VoC)

Transforme os feedbacks de VoC em planos que você consegue tirar do papel. Reúna dados de clientes de várias fontes e obtenha os insights corretos para otimizar sua estratégia de experiência do cliente.

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Aceleradores e planejamentos

Melhore a sua velocidade de lançamento no mercado e o ROI com configurações e guias pré-projetados criados para casos de uso comuns, como ações de dados, fluxos de chamadas, bots e muito mais.

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71%

dos líderes de CX priorizam uma plataforma de experiência do cliente que integra sistemas

“O estado da experiência do cliente”, Genesys, 2023

Unifique e transforme seu ecossistema de CX

Experiências do cliente excepcionais exigem um ecossistema interconectado e uma organização que trabalhe em conjunto. O Genesys Cloud foi projetado para acelerar seu tempo de lançamento no mercado e maximizar seus investimentos em tecnologias existentes ao conectar facilmente seu contact center a outros sistemas essenciais aos negócios. Incorpore as funcionalidades principais e troque dados com um rico conjunto de APIs abertas, métodos de integração simples e um amplo ecossistema de soluções e aplicativos pré-projetados.

Integre seu contact center com os aplicativos que você usa todos os dias

Descubra um mundo onde a integração profunda encontra a simplicidade, aprimorando as jornadas do cliente e do colaborador. Navegue em nosso amplo portal de aplicativos, integre facilmente soluções populares de CRM e UCC e use APIs poderosas com o Genesys Cloud, seu parceiro na criação de conexões significativas e prontas para o futuro.

Obtenha a maior variedade de aplicativos e integrações

Expanda os horizontes de seus recursos de experiência do cliente com uma amplitude e profundidade incomparáveis de aplicativos e integrações. Explore mais de 500 aplicativos disponíveis em nosso Portal AppFoundry®, que estão prontos para dar suporte rapidamente aos seus processos e casos de uso exclusivos. Nossas integrações amplas, que abrangem sistemas de CRM, UCCs e outras plataformas essenciais, criam um ecossistema de experiência do cliente (CX) conectado que harmoniza dados e fluxos de trabalho, garantindo que a interação com o cliente seja fundamentada, inteligente e versátil.

Experimente testes, instalações e cobranças sem complicações

Explore nosso vasto ecossistema de integrações e aplicativos pré-projetados, com muitos deles oferecendo uma avaliação gratuita automatizada e instalação sem esforço com apenas um clique. O Genesys Cloud enfatiza experiências fáceis de usar, garantindo que os usuários empresariais e de TI possam explorar e aproveitar o poder de nossos aplicativos sem contratempos. Além disso, os aplicativos premium são cotados e cobrados diretamente pela Genesys, o que mantém as coisas simples e permite que você se concentre nas ferramentas que o ajudarão a orquestrar novos níveis de atendimento personalizado ao cliente.

Integre CRM e UCC para otimizar as experiências

Em um mundo em que cada interação do cliente importa, trazer seus aplicativos de CX favoritos para o atendimento ao cliente, incluindo ferramentas populares de CRM e UCC, garante que seus agentes tenham todo o contexto e o suporte que necessitam. Capacite seus agentes com um desktop unificado, fornecendo controles de interação omnichannel e contexto do cliente. Nossas integrações de sistema de CRM consolidam e automatizam regras de roteamento e outros fluxos de trabalho, permitindo que sua equipe economize tempo e aumente a precisão dos dados, enquanto as integrações de UCC promovem uma colaboração eficiente dentro da organização, para que as consultas dos clientes possam ser resolvidas com uma rapidez e exatidão sem precedentes.

Explore uma imensa quantidade de APIs e ferramentas para desenvolvedores

Ao utilizar uma abordagem que prioriza as APIs como foco inicial, o Genesys Cloud libera um potencial ilimitado para os desenvolvedores criarem soluções inovadoras e personalizadas. Com mais de 3.000 APIs, todas públicas por padrão, os seus desenvolvedores podem explorar, testar e implementar um amplo espectro de funcionalidades, adaptando a plataforma para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Por meio de nosso Developer Center, você tem acesso a uma infinidade de ferramentas de desenvolvimento, incluindo SDKs para plataforma e dispositivo móvel, estruturas incorporáveis e muito mais, tudo projetado em linguagens modernas de programação para agilizar seu cronograma de inovações e reduzir o tempo até o lançamento no mercado.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

“Eu me conecto a muitos aplicativos e adoro o AppFoundry. Junto com nosso bot da Pypestream, usamos um parceiro para pesquisas de satisfação, painéis da Brightmetrics e gestão de conhecimento com a Shelf.”

— Chrissy Vining, Diretora de Sucesso do Cliente, Uplift

Leia a história

“Conectar nosso contact center às mensagens do Slack e à inteligência de negócios do Tableau, bem como à nossa criação de scripts de chamadas e sistemas de CRM, causou um grande impacto. Agora, quando perguntamos se a equipe de TI pode realizar alguma tarefa, a resposta geralmente é ‘Sim’.”

— Jackie Gonzalez, Vice-presidente de Operações, PATLive

Leia a história

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nomeada Líder
— e a melhor posicionada em Execução.

Obtenha o relatório do Gartner

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Cloud Architecture

Reduza os esforços tecnológicos com um conjunto abrangente de microsserviços pré-integrados confiavelmente construídos em um único código-fonte.

→

Disponibilidade Global

Fortaleça e expanda sua presença global com uma cobertura incomparável onde quer que você esteja ou queira estar.

→

Integração do Genesys Cloud™ com Salesforce

Reúna suas soluções de CRM e CCaaS com uma integração pré-criada de Genesys Cloud para Salesforce.

→

Explore todas as funções

Explore o potencial das integrações do contact center

Libere infinitas possibilidades com aplicativos e integrações

Transforme sua jornada de experiência do cliente com aplicativos versáteis e integrações abrangentes. Não deixe que as lacunas na tecnologia atrapalhem seu atendimento ao cliente: crie pontes com soluções de call center baseadas na nuvem que ampliam plenamente o poder e a utilidade do Genesys Cloud. Eleve cada interação e empodere seus agentes colocando as ferramentas que necessitam ao seu alcance. Agende uma demonstração hoje mesmo para descobrir como nossas APIs abertas e a extensa lista de integrações de terceiros podem ajudar você a criar um contact center pronto para o futuro.

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Genesys Cloud

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

Varejo

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Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

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