71%
dos líderes de CX priorizam uma plataforma de experiência do cliente que integra sistemas
“O estado da experiência do cliente”, Genesys, 2023
Experiências do cliente excepcionais exigem um ecossistema interconectado e uma organização que trabalhe em conjunto. O Genesys Cloud foi projetado para acelerar seu tempo de lançamento no mercado e maximizar seus investimentos em tecnologias existentes ao conectar facilmente seu contact center a outros sistemas essenciais aos negócios. Incorpore as funcionalidades principais e troque dados com um rico conjunto de APIs abertas, métodos de integração simples e um amplo ecossistema de soluções e aplicativos pré-projetados.
Descubra um mundo onde a integração profunda encontra a simplicidade, aprimorando as jornadas do cliente e do colaborador, bem como a satisfação do cliente. Navegue em nosso amplo portal de aplicativos, integre facilmente soluções populares de CRM e UCC e use APIs poderosas com o Genesys Cloud, seu parceiro na criação de conexões significativas e prontas para o futuro.
Expanda os horizontes de seus recursos de experiência do cliente com uma amplitude e profundidade incomparáveis de aplicativos e integrações. Explore mais de 500 aplicativos disponíveis em nosso Portal AppFoundry®, que estão prontos para dar suporte rapidamente aos seus processos e casos de uso exclusivos. Nossas integrações amplas, que abrangem sistemas de CRM, sistemas telefônicos, UCCs e outras plataformas essenciais, criam um ecossistema de experiência do cliente (CX) conectado que harmoniza dados e fluxos de trabalho, garantindo que o engagement com o cliente seja fundamentado, inteligente e versátil.
Explore nosso vasto ecossistema de integrações e aplicativos pré-projetados, com muitos deles oferecendo uma avaliação gratuita automatizada e instalação sem esforço com apenas um clique. O Genesys Cloud enfatiza experiências fáceis de usar, garantindo que os usuários empresariais e de TI possam explorar e aproveitar o poder de nossos aplicativos sem contratempos. Além disso, os aplicativos premium são cotados e cobrados diretamente pela Genesys, o que mantém as coisas simples e permite que você se concentre nas ferramentas que o ajudarão a orquestrar novos níveis de atendimento personalizado ao cliente.
Em um mundo em que cada interação do cliente importa, trazer seus aplicativos de CX favoritos para o atendimento ao cliente, incluindo ferramentas populares de CRM e UCC, garante que os agentes do call center tenham todo o contexto e o suporte que necessitam. Capacite seus agentes com um desktop unificado, fornecendo controles de interação omnichannel e contexto do cliente. Nossas integrações de sistema de CRM consolidam e automatizam regras de roteamento e outros fluxos de trabalho, permitindo que sua equipe economize tempo e aumente a precisão dos dados, enquanto as integrações de UCC promovem uma colaboração eficiente dentro da organização, para que as consultas dos clientes possam ser resolvidas com uma rapidez e exatidão sem precedentes.
Ao utilizar uma abordagem que prioriza as APIs como foco inicial, o Genesys Cloud libera um potencial ilimitado para os desenvolvedores criarem soluções inovadoras e personalizadas. Com mais de 3.000 APIs, todas públicas por padrão, os seus desenvolvedores podem explorar, testar e implementar um amplo espectro de funcionalidades, adaptando a plataforma para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Por meio de nosso Developer Center, você tem acesso a uma infinidade de ferramentas de desenvolvimento, incluindo SDKs para plataforma e dispositivo móvel, estruturas incorporáveis e muito mais, tudo projetado em linguagens modernas de programação para agilizar seu cronograma de inovações e reduzir o tempo até o lançamento no mercado.
Transforme sua jornada de experiência do cliente com aplicativos versáteis e integrações abrangentes. Não deixe que as lacunas na tecnologia atrapalhem seu atendimento ao cliente: crie pontes com soluções para contact center na nuvem que ampliam plenamente o poder e a utilidade do Genesys Cloud. Eleve cada interação e empodere seus agentes colocando as ferramentas que necessitam ao seu alcance. Agende uma demonstração hoje mesmo para descobrir como nossas APIs abertas e a extensa lista de integrações de terceiros podem ajudar você a personalizar um call center baseado na nuvem pronto para o futuro.
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Um call center integrado conecta chamadas inbound e outbound com uma variedade de outras tecnologias para fornecer uma melhor experiência para os clientes e facilitar o trabalho dos agentes do call center. A integração faz mais do que apenas ajudar a lidar com chamadas telefônicas. Ela ajuda os agentes a gerenciar as interações com os clientes em todos os canais, desde chamadas inbound e suporte por telefone até mensagens de texto, chat e muito mais. Um call center integrado coleta dados do cliente de toda a empresa, desde entradas de CRM das equipes de vendas até os produtos que um cliente comprou, para dar aos agentes as informações que necessitam para ajudar os clientes.
A integração do call center simplifica as operações conectando tecnologias e canais de comunicação em um sistema unificado. Isso permite que os agentes do call center gerenciem as chamadas dos clientes com muito mais facilidade, fornecendo recursos que vão desde o acesso rápido e fácil aos dados do cliente de várias partes da empresa até o monitoramento de chamadas para treinamento e avaliação posteriores. Uma solução ideal aumenta a eficiência, fornece aos agentes acesso rápido a informações vitais do cliente e promove uma experiência do cliente sem atritos em várias plataformas.
Um sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) gerencia e analisa dados e interações dos clientes para melhorar os relacionamentos comerciais. Um contact center lida diretamente com as interações e o serviço de atendimento ao cliente em vários canais de comunicação, como chamadas recebidas e e-mails.
A principal diferença é que um CRM é uma ferramenta que uma empresa pode usar para ajudar a melhorar a experiência de um cliente, enquanto o contact center é um dos locais onde a experiência do cliente ocorre. Na verdade, os agentes de atendimento ao cliente que trabalham em um contact center geralmente usam os dados provenientes de sistemas de CRM que necessitam no processo de atendimento aos clientes, podendo ser qualquer coisa, desde um número de telefone necessário para ligar de volta após uma conexão de celular ruim até o histórico de compras de um cliente.
Um aplicativo de call center é um aplicativo de software que oferece suporte às operações do call center. Ele geralmente inclui recursos como encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, análise de desempenho e integrações com outros sistemas, como um sistema de CRM ou software de help desk. Alguns aplicativos também podem oferecer recursos para lidar com outros canais, como e-mail, chat ao vivo ou redes sociais.
Quando uma plataforma de software para call center é projetada para se integrar aos dados da sua empresa, ela se conecta perfeitamente às plataformas onde esses dados são registrados e armazenados, como um sistema de CRM, e permite que os agentes de call center acessem dados relevantes para a interação com o cliente em que estão envolvidos. Em alguns casos, o melhor software para call center virtual pode ir ainda mais longe, usando inteligência artificial (IA) para revelar os dados certos na hora certa para que o agente não precise procurá-los.
As integrações específicas que serão mais úteis para uma empresa dependerão das necessidades específicas dessa empresa. Não há duas situações idênticas e não há uma resposta única que seja certa para todas as empresas. Dito isso, há algumas integrações que fornecerão os maiores benefícios na maioria das vezes.
Em quase todos os casos, integrar o seu CRM ao seu software de contact center será útil. Quando um cliente pede ajuda, ele deseja ser atendido o mais rápido possível e sem problemas. Quanto mais informações seus agentes de atendimento ao cliente tiverem sobre clientes individuais que contatam você, mais rapidamente eles poderão resolver problemas com os clientes. O CRM contém uma riqueza de informações sobre as interações do cliente com a sua marca, do início ao presente, e a integração ao software para call center certo coloca essa informação ao alcance do agente.
Além disso, a integração de soluções de call center com plataformas de comunicações unificadas e colaboração (UCC) facilita a comunicação, incluindo videoconferência. Os clientes podem conversar com os agentes, mas os agentes também podem se comunicar com colegas em toda a organização para obter suporte e informações conforme necessário.
Finalmente, a integração de bots e IA pode turbinar suas ofertas de atendimento ao cliente. A presença de um chatbot significa que você pode fornecer um nível de suporte para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante o ano todo, sem exigir mais de seus agentes e colaboradores. Integrar sua instância de bot dentro do software para call center permite que o bot acesse mais informações e faça mais, ao mesmo tempo em que fornece aos agentes informações valiosas sobre o que os clientes necessitam, o que eles estão pedindo ao bot e o que eles não estão obtendo do bot.
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