Junte-se às empresas que já atendem clientes de mais de 100 países, proporcionando experiências excepcionais em diferentes mercados e culturas para superar as expectativas dos clientes.
Implemente seus serviços com facilidade com a plataforma Genesys CloudTM, que abrange 15 regiões centrais e cinco regiões de mídia satélite, garantindo amplo alcance regional e soluções localizadas.
Maximize o tempo de atividade do seu sistema com o Genesys Cloud, utilizando um mínimo de três zonas de disponibilidade da AWS em cada região para maior resiliência e um desempenho consistente.
Com uma solução estrategicamente arquitetada da Amazon Web Services (AWS), os serviços do Genesys Cloud com IA são implantados em múltiplas zonas de disponibilidade e regiões independentes da AWS no mundo todo. Uma zona de disponibilidade da AWS consiste em um ou mais data centers separados, o que permite operar em ambientes de produção com um nível de disponibilidade, tolerância a falhas e escalabilidade maiores do que seria possível com um único data center.
Todos os serviços da plataforma Genesys Cloud são implantados em regiões centrais. Cada região principal está associada a uma região da AWS que consta de várias zonas de disponibilidade. Você deve selecionar uma região principal predeterminada em função da localização da sua organização. Para poder acessar, os usuários são roteados para o data center dessa região. Os serviços que processam os fluxos de voz das chamadas telefônicas podem ser implantados em uma região central ou em uma região satélite.
As regiões satélite, que expandem nossa estrutura de mídia global (GMF), permitem que você aproveite os serviços de mídia com um alcance internacional mais amplo. Isso aprimora o roteamento e a qualidade das chamadas de voz, garantindo que os caminhos de mídia permaneçam locais sempre que possível. Além disso, possibilita o armazenamento de gravações de chamadas na região, ajudando a atender aos requisitos de residência de dados. Assim como as regiões principais, cada região satélite está associada a uma região da AWS e a várias zonas de disponibilidade da AWS.
O Genesys Cloud Voice oferece um entroncamento SIP seguro e escalável baseado na nuvem. O portal de autoatendimento totalmente integrado descomplica a configuração e a gestão de seus serviços de voz. Para maior flexibilidade, as empresas podem usar os provedores de serviços que preferirem por meio da nossa opção de utilizar sua própria operadora (BYOC).
Conte com uma plataforma projetada para oferecer tempo de atividade máximo, respaldada por um SLA rigoroso com uma garantia de crédito de até 100%. Os serviços do Genesys Cloud são resilientes em caso de falha, podem se recuperar sozinhos, sem interrupção do serviço ou perda de dados do cliente, e são projetados para fornecer escalonamento instantâneo e praticamente ilimitado.
Uma GMF perfeita, que abrange regiões centrais e satélite, mantém mídias em tempo real, como chamadas de voz e vídeo, perto de você e de seus clientes, reduzindo estrategicamente a latência e melhorando a qualidade do serviço. Empregue provedores de telecomunicações na nuvem em diversas regiões, fortalecendo a conectividade entre fronteiras.
Selecione a localização da sua empresa e veja qual é a região predeterminada da AWS que lhe corresponde e que região satélite poderia utilizar para seu nível de mídia. Conheça as regiões centrais onde os serviços do Genesys Cloud Voice (GCV) são prestados de forma nativa. E sinta-se à vontade para utilizar sua própria operadora também. Atualmente, a interface do usuário do Genesys Cloud oferece suporte a mais de 24 idiomas.
Região da AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Nível de mídia
Regiões principais
Leste dos EUA (Norte da Virgínia)
GCV + BYOC
Leste dos EUA (Ohio) disponível somente para FedRAMP
GCV + BYOC
Oeste dos EUA (Oregon)
GCV + BYOC
Canadá (Central)
GCV + BYOC
América do Sul (São Paulo)
BYOC
Região da AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Nível de mídia
Regiões principais
Europa (Irlanda)
GCV + BYOC
Europa (Frankfurt)
GCV + BYOC
Europa (Londres)
GCV + BYOC
Europa (Zurique)
GCV + BYOC
Emirados Árabes Unidos (Dubai)
BYOC
Regiões satélite
África (Cidade do Cabo)
Não aplicável
Não aplicável
Europa (Paris)
Não aplicável
Não aplicável
Região da AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Nível de mídia
Regiões principais
Ásia-Pacífico (Sydney)
BYOC
Ásia-Pacífico (Tóquio)
BYOC
Ásia-Pacífico (Osaka)
BYOC
Ásia-Pacífico (Seul)
BYOC
Ásia-Pacífico (Mumbai)
BYOC
Regiões satélite
Ásia-Pacífico (Jacarta)
Não aplicável
Não aplicável
Ásia-Pacífico (Hong Kong)
Não aplicável
Não aplicável
Ásia-Pacífico (Singapura)
Não aplicável
Não aplicável
99,99%
SLA de tempo de atividade com termos robustos, oferecendo até 100% de garantia de crédito
Genesys, 2024
Explore um universo de interações com os clientes de forma fácil e segura, graças à disponibilidade global do Genesys Cloud. Nossa ampla rede GMF, que cobre 15 regiões centrais e cinco regiões de mídia satélite, garante que você esteja sempre conectado, com latência reduzida e qualidade de serviço aprimorada em mais de 100 países. Construído sobre uma arquitetura de nuvem resiliente e baseada em microsserviços, oferecemos uma solução robusta e escalável que conecta você e seus clientes, onde quer que estejam.
Confie no Genesys Cloud para um engagement contínuo, em conformidade e poderoso no mundo todo. Ajude a garantir que suas conversas sejam seguras, escaláveis e atendam aos diversos ambientes regulatórios regionais, independentemente da área de atuação das suas operações.
Empodere sua empresa com uma infraestrutura construída com base na AWS, distribuída por diversas regiões independentes da AWS ao redor do mundo. Cada região executa serviços no modo Ativo/Ativo/Ativo em pelo menos três zonas de disponibilidade da AWS, com cada zona composta por data centers independentes, garantindo máxima tolerância a falhas e alta disponibilidade.
Aproveite um amplo alcance global aliado à presença local, assegurando que suas operações sejam eficientes, seguras e continuamente ativas, independentemente de onde você escolha operar. A plataforma é projetada com redundância em todos os níveis, desde a energia até a conectividade da rede backbone, garantindo alta disponibilidade e continuidade operacional.
Aproveite a flexibilidade em serviços de voz com o Genesys Cloud. Seja usando o Genesys Cloud Voice para obter um entroncamento SIP seguro e escalável baseado na nuvem ou aproveitando nossa opção BYOC (Traga sua própria operadora), você pode confiar que seus serviços de voz serão robustos e adaptados às suas necessidades específicas.
Nossa GMF proporciona uma malha de mídia em nuvem unificada, que abrange regiões centrais e satélites de mídia globalmente, posicionando voz e vídeo em tempo real mais perto das localizações de agentes e clientes. Isso minimiza a latência, proporcionando conversas fluidas com os clientes, enquanto protege suas comunicações e operações comerciais.
Conte com uma plataforma que não só prioriza a segurança global, mas também mantém seu compromisso com a conformidade regional. Manter e aumentar nosso portfólio de conformidade garante que a Genesys esteja alinhada às práticas recomendadas do setor, aos padrões internacionais e, quando aplicável, à legislação nacional. Os padrões globais e específicos do país incluem ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, Protegido por IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, GDPR, DORA e outros.
Com a robustez de uma infraestrutura de nuvem distribuída, baseada na AWS, garantimos proteção contra diversas vulnerabilidades potenciais. O Genesys Cloud é reforçado por avaliações de segurança rigorosas, protocolos de monitoramento contínuo e medidas de autorização seguras. A certificação de conformidade global e os detalhes sobre a segurança das informações estão disponíveis em nosso site seguro.
Simplifique e inove com nossa arquitetura de nuvem unificada e moderna que consolida sistemas, minimiza a dívida técnica e acelera sua capacidade de criar experiências diferenciadas. Desenvolvido desde o início a partir de uma arquitetura de microsserviços, o Genesys Cloud CX® oferece um conjunto abrangente de recursos nativos, lançamentos semanais de recursos, aplicativos de mercado prontos para uso e APIs abertas para manter-se à frente das necessidades crescentes dos negócios.
Com uma ú plataforma e uma base de código, você pode promover a inovação com velocidade e escala, impulsionando os recursos do seu contact center para o futuro enquanto reduz os custos. Nossos microsserviços são escaláveis em milhares de servidores, em diversos data centers da AWS, adaptando-se perfeitamente a cargas variadas usando o balanceamento de carga elástica (ELB) e os balanceadores de carga de rede (NLB) da AWS.
Navegue pelas demandas de uma base de clientes global com ampla disponibilidade global. Certifique-se de que seu contact center permaneça resiliente, tolerante a falhas e altamente escalável, além dos limites de um único data center. Desfrute da tranquilidade de saber que nossa ampla área de ocupação global oferece proteção de dados robusta, alta disponibilidade e serviço consistente e de alta qualidade onde quer que seus clientes estejam. Agende uma demonstração agora e confira como nossa infraestrutura global pode garantir operações de atendimento ao cliente com verdadeira confiabilidade em nível mundial.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O suporte global ao cliente refere-se ao fornecimento de assistência e atendimento aos clientes em diferentes regiões e fusos horários em todo o mundo. É um aspecto vital para empresas que operam internacionalmente ou que têm uma base global de clientes.
Com o suporte global ao cliente, as empresas ajudam a garantir que seus clientes recebam assistência imediata e eficaz, independentemente de sua localização. Isso inclui o fornecimento de suporte multilíngue, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um entendimento abrangente das culturas locais e da dinâmica do mercado. Ao oferecer suporte mundial aos clientes, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, construir relacionamentos sólidos e, por fim, impulsionar seu sucesso no mercado global.
O suporte global aos clientes significa que sua empresa pode oferecer experiências personalizadas em vários canais, independentemente da localização de seus clientes.
Uma plataforma de experiência global (GX), no contexto do atendimento ao cliente, refere-se a uma solução de software baseada na nuvem que é projetada para melhorar a qualidade e a satisfação gerais oferecidas aos clientes ao interagir com uma empresa em escala global. Ela abrange vários elementos, como facilidade de comunicação, serviço personalizado, sensibilidade cultural e prestação de suporte consistente em diferentes regiões. Uma plataforma de experiência digital (DXP) pode ser uma plataforma de GX, mas nem todas elas são.
Uma DXP permite que as empresas transformem a jornada do cliente em uma experiência digital de qualquer ponto de contato, e uma plataforma de GX permite que elas façam isso de qualquer lugar. Administre toda a sua infraestrutura tecnológica e fontes de dados em um a partir de um ú local, abrangendo desde sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) até sistemas de CRM, redes sociais e muito mais.
Resumidamente, o aumento da disponibilidade global dá à sua empresa a oportunidade de alcançar mais pessoas em mais lugares e aumentar a receita ampliando sua base de clientes. Ele também possibilita a comunicação com clientes existentes em diferentes regiões; quando um cliente faz uma compra e, posteriormente, enfrenta um problema, se não conseguir entrar em contato com sua empresa para solucioná-lo; isso resulta em uma experiência negativa para o cliente. Disponibilidade global significa que isso nunca (ou pelo menos raramente) acontece.
O Genesys Cloud usa o balanceamento de carga elástica e os balanceadores de carga de rede para distribuir as cargas de trabalho uniformemente entre os servidores, garantindo a utilização ideal dos recursos e evitando sobrecargas do servidor. Com o escalonamento automático, ele se adapta às demandas de tráfego para oferecer experiências estáveis e ininterruptas aos clientes e agentes, mesmo durante os horários de pico.
A malha de mídia em nuvem, como a Global Media Fabric do Genesys Cloud, é uma tecnologia inovadora que proporciona uma rede de mídia integrada, baseada em nuvem, cobrindo regiões centrais e satélites de mídia ao redor do mundo. Essa rede garante que as mídias em tempo real, como voz e vídeo, sejam mantidas próximas dos agentes e clientes, minimizando a latência e melhorando a qualidade da comunicação por meio do roteamento da mídia pelo caminho ideal na estrutura.
