Junte-se às organizações que já atendem clientes em mais de 105 países globalmente, proporcionando experiências de cliente de classe mundial em diversos mercados e culturas.
Implemente seus serviços facilmente com a plataforma Genesys Cloud™, abrangendo 15 regiões principais e cinco regiões de mídia via satélite — fornecendo a você um alcance regional sem precedentes e soluções localizadas.
Maximize o tempo de atividade do seu sistema com o Genesys Cloud, aproveitando um mínimo de três Zonas de Disponibilidade da AWS em cada região para maior resiliência e desempenho consistente.
Uma solução bem arquitetada na Amazon Web Services (AWS), os serviços do Genesys Cloud são implantados em múltiplas Regiões e Zonas de Disponibilidade AWS independentes ao redor do mundo. Uma Zona de Disponibilidade AWS consiste em um ou mais data centers discretos, permitindo que operemos ambientes de produção mais disponíveis, tolerantes a falhas e escaláveis do que seria possível a partir de um único data center.
Todos os serviços da plataforma Genesys Cloud são implantados em regiões principais. Cada região principal está associada a uma Região AWS e utiliza múltiplas Zonas de Disponibilidade AWS. Você seleciona uma região principal padrão com base na localização da sua organização. O acesso do usuário é então roteado para o URL que corresponde ao data center dessa região. Os serviços de processamento de mídia para voz podem ser implantados em uma região principal ou de satélite.
As regiões de satélite que expandem nossa Global Media Fabric (GMF) permitem que você aproveite os serviços de mídia com alcance internacional mais amplo. Isso melhora o roteamento e a qualidade da voz — e mantém os caminhos de mídia o mais locais possível, incluindo a opção de armazenar gravações de chamadas na região para cumprir os requisitos de residência de dados. Assim como as regiões principais, cada região de satélite está associada a uma Região AWS e várias Zonas de Disponibilidade AWS.
O Genesys Cloud Voice oferece troncos SIP baseados em nuvem seguros e escaláveis. O portal integrado totalmente automatizado elimina a complicação de configurar e gerenciar seus serviços de voz. Para flexibilidade adicional, as organizações podem utilizar seu provedor de serviços preferido, aproveitando nossa opção de Traga Seu Próprio Transportador (BYOC, Bring Your Own Carrier).
Conte com uma plataforma projetada para oferecer o máximo de tempo de atividade, respaldada por um SLA agressivo com garantia de crédito de até 100%. Os serviços do Genesys Cloud são resilientes em caso de falha, podem se recuperar por conta própria sem interrupção do serviço ou perda de dados, e são projetados para proporcionar escala instantânea e praticamente ilimitada.
Uma GMF (Global Media Fabric) integrada, abrangendo regiões principais e de satélite, mantém mídias em tempo real, como voz e vídeo, próximas a você e aos seus clientes, minimizando estrategicamente a latência e aprimorando a qualidade do serviço. Utilize provedores de telecomunicações em nuvem em diversas regiões, fortalecendo a conectividade além das fronteiras.
Selecione onde sua empresa está localizada para ver quais das nossas Regiões AWS considerar como sua região principal padrão e onde você pode aproveitar uma região de satélite para sua camada de mídia. Veja as regiões principais de onde os serviços de Voz do Genesys Cloud são entregues nativamente. E fique à vontade para usar o BYOC também. O Genesys Cloud atualmente suporta 23 idiomas — com planos para adicionar mais.
Região AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Tier de Media
Principais regiões
US-East (N. Virginia)
Nativa + BYOC
US-East (Ohio)
Disponível apenas para FedRAMP
BYOC
US-West (Oregon)
Nativa + BYOC
Canada (Central)
Nativa + BYOC
América do Sul (São Paulo)
BYOC
Região AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Tier de Media
Principais regiões
Europe (Irlanda)
Nativa + BYOC
Europa (Frankfurt)
Nativa + BYOC
Europa (London)
Nativa + BYOC
Europa (Zürich)
Nativa + BYOC
Emirados Árabes (Dubai)
BYOC
Regiões Satélite
Africa (Cape Town)
Not applicable
N/A
Europa (Paris)
Not applicable
N/A
Região AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Tier de Media
Principais regiões
Ásia e Pacífico (Sydney)
BYOC
Ásia e Pacífico (Tokyo)
BYOC
Ásia e Pacífico (Osaka)
BYOC
Ásia e Pacífico (Seoul)
BYOC
Ásia e Pacífico (Mumbai)
BYOC
Regiões Satélite
Ásia e Pacífico (Jakarta)
N/A
N/A
Ásia e Pacífico (Hong Kong)
N/A
N/A
Ásia e Pacífico (Singapore)
N/A
N/A
99.996%
tempo de atividade — a solução de experiência do cliente (CX) mais confiável do mercado
Genesys, 2023
Navegue pelo mundo das interações com clientes com facilidade e confiança, graças à disponibilidade global do Genesys Cloud. Nossa vasta rede, que abrange 15 regiões principais e cinco regiões de mídia via satélite, garante que você esteja sempre conectado, com latência minimizada e qualidade de serviço otimizada em mais de 105 países. Construído sobre uma arquitetura resiliente na nuvem da AWS e fortificado pela nossa inovadora GMF, oferecemos uma solução robusta e escalável que aproxima você e seus clientes – onde quer que estejam no mundo. Sua presença global é garantida com o Genesys Cloud.
Confie no Genesys Cloud para uma gestão de CX (experiência do cliente) sem falhas, em conformidade e poderosa em todo o mundo. Garanta que suas interações sejam seguras, escaláveis e estejam em conformidade com diversos ambientes regulatórios regionais, não importa onde se estendam suas operações.
Empodere seu negócio com uma infraestrutura construída sobre a AWS, espalhada por múltiplas regiões independentes da AWS em todo o mundo. Cada região executa serviços no modo Ativo/Ativo/Ativo em um mínimo de três Zonas de Disponibilidade AWS, sendo que cada zona consiste em data centers discretos, maximizando a tolerância a falhas e a disponibilidade.
Benefit from unmatched global reach coupled with local presence, ensuring your operations are seamless, secure and always on, wherever you decide to operate. Redundancy, from power to backbone network connectivity, are inherent to the platform’s architecture, ensuring maximum uptime and operational continuity.
Desfrute de uma flexibilidade incomparável nos serviços de voz com o Genesys Cloud. Seja utilizando o Genesys Cloud Voice para troncos SIP baseados em nuvem seguros e escaláveis ou aproveitando nossas opções BYOC, você pode garantir que seus serviços de voz sejam robustos e adaptados às suas necessidades específicas.
Nossa GMF fornece uma estrutura de mídia em nuvem contínua que se estende das regiões principais e de mídia via satélite em todo o mundo, posicionando voz e vídeo em tempo real mais próximos das localizações dos agentes e dos clientes. Isso minimiza a latência para interações suaves com os clientes, ao mesmo tempo em que protege as comunicações e operações de negócios.
Confie em uma plataforma que não apenas prioriza a segurança global, mas também se compromete com a conformidade regional. Manter e expandir nosso portfólio de conformidade garante que a Genesys esteja alinhada com as melhores práticas da indústria, padrões internacionais e, quando aplicável, legislação nacional. Os padrões globais e específicos de cada país incluem ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, GDPR e outros.
Através da robustez de uma infraestrutura de nuvem distribuída construída sobre a AWS, fortalecemos a segurança contra uma variedade de vulnerabilidades potenciais. O Genesys Cloud é construído com avaliações de segurança rigorosas, protocolos de monitoramento contínuo e medidas de autorização detalhadas. Certificações de conformidade global e detalhes de segurança da informação estão disponíveis em nossa página de confiança.
Simplifique e inove com nossa arquitetura em nuvem unificada e moderna que consolida sistemas, minimiza dívidas técnicas e acelera sua capacidade de criar experiências diferenciadas. Construído desde o início com uma arquitetura de microsserviços, o Genesys Cloud oferece soluções de objetos sem estado para desafios complexos.
With one platform and one codebase, you can foster innovation at speed and scale, propelling your contact center’s capabilities into the future while reducing costs. Our microservices are scalable across thousands of servers in diverse AWS data centers, adapting seamlessly to varying loads using AWS Elastic Load Balancing and network load balancers.
Navegue pelas demandas de uma base global de clientes com disponibilidade global sem precedentes. Certifique-se de que seu centro de contato permaneça resiliente, tolerante a falhas e altamente escalável além dos limites de um único data center. Tenha tranquilidade sabendo que nossa ampla presença global oferece proteção robusta de dados, alta disponibilidade e serviço consistente e de alta qualidade onde quer que seus clientes estejam. Agende uma demonstração agora para explorar como nossa infraestrutura global pode ancorar suas operações de atendimento ao cliente global com verdadeira confiabilidade.
Entraremos em contato diretamente para agendar uma data e horário que se adeque à sua agenda.
O suporte global ao cliente refere-se à prestação de assistência e serviço aos clientes em diferentes regiões e fusos horários ao redor do mundo. É um aspecto vital para empresas que operam internacionalmente ou têm uma base de clientes global.
Com o suporte global ao cliente, as empresas garantem que seus clientes recebam assistência rápida e eficaz, independentemente de sua localização. Isso inclui fornecer suporte multilíngue, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e uma compreensão abrangente das culturas locais e da dinâmica do mercado. Ao oferecer suporte global ao cliente, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, construir relacionamentos sólidos e, em última análise, impulsionar o sucesso no mercado global.
Uma plataforma de experiência global (GX), no contexto do serviço ao cliente, refere-se a uma solução de software baseada em nuvem projetada para melhorar a qualidade geral e a satisfação que os clientes recebem ao interagir com um negócio em escala global. Ela abrange vários elementos, como facilidade de comunicação, serviço personalizado, sensibilidade cultural e entrega consistente de suporte em diferentes regiões.
O Genesys Cloud utiliza o Elastic Load Balancing e balanceadores de carga de rede para distribuir as cargas de trabalho de forma equilibrada entre os servidores, garantindo a utilização ideal dos recursos e prevenindo sobrecargas nos servidores. Através do dimensionamento automático, ele se adapta às demandas de tráfego, garantindo experiências estáveis e ininterruptas para clientes e agentes, mesmo durante os horários de pico.
Uma tecido de mídia em nuvem, como o Global Media Fabric do Genesys Cloud, é uma tecnologia inovadora que fornece uma rede de mídia coesa e baseada em nuvem, abrangendo regiões principais e de mídia via satélite em todo o mundo. Essa rede garante que mídias em tempo real, como voz e vídeo, estejam próximas tanto dos agentes quanto dos clientes, minimizando a latência e aprimorando a qualidade da comunicação ao rotear a mídia pelo caminho ideal na fabric.
