Arquitetura de nuvem e plataforma de CX aberta
Modernize sua pilha de tecnologia e permita uma inovação mais rápida, garantindo operações seguras e sempre ativas
Modernize sua pilha de tecnologia e permita uma inovação mais rápida, garantindo operações seguras e sempre ativas
Enfrentar o cenário digital em rápida evolução, impulsionado pela inteligência artificial (IA), com uma pilha de tecnologia complexa pode trazer desafios importantes para as experiências de seus clientes e colaboradores. O software de call center legado on-premise, combinado com plataformas de CX (Cloud Customer Experience, experiência do cliente em nuvem), limita o crescimento e reduz a eficiência. Em vez disso, simplifique a administração e a manutenção, reduza sua pegada tecnológica e capacite suas equipes a se destacarem em mercados em constante evolução com a plataforma Genesys Cloud™.
Unifique os sistemas, reduza a dívida técnica e cocrie experiências integradas. Construído sobre uma plataforma única, o Genesys Cloud proporciona o máximo de disponibilidade, respaldado por um SLA robusto com garantia de até 100% de crédito.
Destaque-se dentro e fora do contact center com soluções personalizadas para seus casos de uso exclusivos. Com lançamentos semanais de recursos, aplicativos de mercado prontos para uso e milhares de APIs, você pode responder rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes e nas necessidades comerciais.
Garanta operações seguras e sempre disponíveis para gerar confiança na marca onde quer que você opere. Os serviços estão disponíveis em mais de 105 países, por meio de uma rede global de regiões centrais e satélites estrategicamente localizadas, com administração e controle centralizados.
Por ser uma única plataforma com inteligência artificial desenvolvida para evoluir, o Genesys Cloud é sem dúvida mais ágil e seguro, além de ter maior disponibilidade global do que outras soluções. Além disso, proporciona uma experiência superior ao usuário e um custo total de propriedade reduzido.
O Genesys Cloud oferece uma arquitetura SaaS unificada e moderna com um único conjunto de microsserviços pré-integrados para a experiência do cliente e a gestão do engagement da força de trabalho (WEM), tudo em uma única base de código. Integrações abrangentes, APIs abertas, ferramentas de desenvolvedor avançadas e inteligência artificial nativa permitem experiências personalizadas para cada cliente em qualquer canal.
Em um único local, organize dados, sistemas e recursos, como agentes virtuais e canais com seus agentes, sem necessidade de codificação. Ao trabalhar em conjunto na mesma interface intuitiva de arrastar e soltar, seus parceiros de negócios e de TI podem criar experiências simples e complexas entregues no momento ideal por meio dos canais preferidos dos clientes.
O Genesys Cloud adota uma arquitetura de fluxo livre, transmitindo dados, intenções e inteligência por toda a empresa para proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ele facilita a integração e o intercâmbio de dados com outros sistemas ao fornecer um rico conjunto de APIs abertas, métodos de integração simples e um amplo ecossistema de soluções e aplicativos pré-projetados.
Empodere sua força de trabalho global com acesso às funções e permissões necessárias para oferecer experiências personalizadas em todos os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar, a qualquer momento, garantindo segurança e resiliência. Com o Genesys Cloud, sua força de trabalho e suas responsabilidades podem ser facilmente dimensionadas e ajustadas conforme necessário, para atender a picos de contratação ou mudanças nas operações.
A plataforma Genesys Cloud está revolucionando o setor de contact center ao definir o padrão para plataformas de experiência do cliente e dos colaboradores. Ao integrar perfeitamente canais de voz e digitais, ela oferece uma solução robusta para engagement com o cliente em tempo real, melhorando o suporte ao cliente e a eficiência do agente. Com recursos avançados de coleta de dados, sua empresa pode extrair insights inestimáveis de cada conversa, o que leva a melhores resultados. Solicite uma demonstração hoje mesmo para ver o que o Genesys Cloud pode fazer por você.
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Uma plataforma nativa em nuvem criada com APIs e microsserviços abertos oferece aos contact centers escalabilidade, flexibilidade e complexidade de TI incomparáveis. Essa arquitetura garante um gerenciamento de custos eficiente, alta disponibilidade e rápida inovação. Em última análise, ela aprimora a experiência do cliente ao oferecer soluções perfeitas, adaptáveis e preparadas para o futuro.
Essa flexibilidade possibilita a gestão de recursos no mesmo local e descarta a necessidade de hospedagem em diferentes plataformas. Redes sociais, chat ao vivo e muito mais podem funcionar na mesma plataforma de experiência do cliente.
CX se refere à experiência do cliente, ou seja, à qualidade das interações entre sua marca e seus clientes ou potenciais clientes. CRM é uma solução de gestão de relacionamento com o cliente, que permite coletar e gerenciar dados sobre clientes individuais.
O software de gestão da experiência do cliente pode usar informações de um sistema de CRM para ajudar a melhorar as experiências dos clientes. Por exemplo, os dados de um sistema de CRM podem ajudar a personalizar experiências ou a coletar feedback, que pode ser usado para melhorar a jornada geral do cliente.
O Genesys Cloud é uma plataforma moderna de orquestração de experiência com IA, que oferece ferramentas e serviços abrangentes para integrar a experiência do cliente, a gestão do engagement da força de trabalho e as operações de negócios relevantes. Ele entrega um conjunto abrangente de microsserviços pré-integrados, recursos nativos de IA e integrações de terceiros para garantir o gerenciamento da experiência do cliente em vários canais de engagement.
O Genesys Cloud moderniza sua pilha de tecnologia ao consolidar sistemas e reduzir a dívida técnica. Ele oferece uma plataforma única que elimina silos de dados e se integra facilmente a outros sistemas, facilitando a administração e a manutenção. Isso possibilita que as empresas respondam rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes e reduz o custo geral das operações.
Sim. O Genesys Cloud garante operações seguras e sempre ativas globalmente. Os serviços estão disponíveis em mais de 105 países por meio de uma rede global de regiões centrais e satélites distribuídas estrategicamente. Esse alcance global garante experiências de marca uniformes e confiança, independentemente de onde você opera.
O Genesys Cloud oferece uma maneira centralizada de organizar dados, sistemas, agentes virtuais, canais e agentes sem a necessidade de qualquer codificação. Por meio de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, a TI e os parceiros de negócios podem criar experiências de forma simples a complexa, garantindo um serviço ideal pelos canais preferidos dos clientes.
A plataforma conta com um rico conjunto de APIs abertas, métodos de integração simples e um amplo ecossistema de soluções e aplicativos pré-projetados. Isso garante a perfeita troca de dados entre o Genesys Cloud e outros sistemas, ajudando as empresas a proporcionar experiências coesas aos clientes.
O Genesys Cloud conta com recursos de IA nativos para oferecer experiências personalizadas para jornadas dos clientes em qualquer canal. Além disso, a plataforma oferece dados prontos para IA, extraídos de diversas conversas, para aprimorar a orquestração e a automação em todo o ecossistema. É o mecanismo por trás das principais soluções de CX e WEM da plataforma.
