Arquitetura em nuvem e plataforma aberta de CX
Modernize sua pilha tecnológica e permita inovações mais rápidas — garantindo operações seguras e sempre ativas.
Modernize sua pilha tecnológica e permita inovações mais rápidas — garantindo operações seguras e sempre ativas.
Navegar pelo cenário digital em constante mudança com uma pilha tecnológica complexa apresenta desafios significativos para as experiências de seus clientes e colaboradores. O software legado de centrais de atendimento on-premise e plataformas de experiência do cliente (CX) em nuvem montadas de maneira improvisada, dificultam o crescimento e a eficiência. Em vez disso, simplifique a administração e a manutenção, reduza a pegada tecnológica e capacite suas equipes a se manterem à frente dos mercados em evolução e da concorrência com a plataforma Genesys Cloud®.
Consolide sistemas e reduza a dívida técnica enquanto co-cria experiências conectadas. Com uma base construída em uma única plataforma, o Genesys Cloud oferece máximo tempo de atividade, respaldado por um SLA agressivo com uma garantia de crédito de até 100%.
Crie diferenciação dentro e além do contact center, adaptada aos seus casos de uso exclusivos. Com lançamentos semanais de recursos, aplicativos prontos para uso no mercado e milhares de APIs, você pode responder rapidamente às expectativas em constante mudança dos clientes e às necessidades do negócio.
Garanta operações seguras e sempre ativas para construir confiança na marca, independentemente de onde você opera. Os serviços estão disponíveis em mais de 105 países por meio de uma rede de regiões principais e satélites distribuídas globalmente, estrategicamente localizadas ao redor do mundo, com administração e controle centralizados.
O Genesys Cloud oferece uma arquitetura em nuvem unificada e moderna com um conjunto único de microsserviços pré-integrados para gestão da experiência do cliente e engajamento da força de trabalho (WEM) em uma única base de código. Integrações abrangentes, APIs abertas, ferramentas robustas para desenvolvedores e inteligência artificial (IA) nativa possibilitam experiências personalizadas para cada cliente em qualquer canal.
Em uma única plataforma, orquestre dados, sistemas e capacidades como bots e canais junto com seus agentes — sem a necessidade de programação. Trabalhando juntos na mesma interface intuitiva de arrastar e soltar, seus parceiros de TI e negócios podem co-criar experiências simples a complexas, entregues no momento ideal por meio dos canais preferidos do cliente.
É necessário uma arquitetura fluente que transmita dados, intenções e inteligência por toda a organização para executar excelentes experiências do cliente. O Genesys Cloud facilita a integração e a troca de dados com outros sistemas, fornecendo um conjunto rico de APIs abertas, métodos de integração simples e um ecossistema expansivo de soluções e aplicativos pré-construídos
Capacite os colaboradores com acesso aos papéis e permissões necessários para fornecer experiências personalizadas em cada canal, em qualquer lugar e a qualquer hora, garantindo segurança e resiliência. Com o Genesys Cloud, sua força de trabalho, juntamente com suas responsabilidades, pode escalar e se adaptar facilmente conforme necessário, seja para atender a um aumento na contratação ou a uma mudança nas operações
Como uma única plataforma impulsionada por inteligência artificial projetada para evoluir, o Genesys Cloud é inerentemente mais ágil, seguro e globalmente disponível do que outras soluções. Além disso, proporciona uma melhor experiência do usuário e oferece um menor custo total de propriedade.
Torque os dados gerados por qualquer interação ou fonte prontos para IA e disponíveis para informar a orquestração e automação em todo o seu ecossistema.
Uma plataforma nativa em nuvem construída com APIs abertas e microsserviços oferece aos contact centers uma escalabilidade, flexibilidade e redução de complexidade de TI sem precedentes. Essa arquitetura garante uma gestão de custos eficiente, alta disponibilidade e inovação rápida. No final, ela aprimora a experiência do cliente, proporcionando soluções contínuas, adaptáveis e preparadas para o futuro.
O Genesys Cloud é a principal plataforma de orquestração de experiências do mundo, fornecendo ferramentas e serviços abrangentes para integrar a experiência do cliente, o gerenciamento de engajamento da força de trabalho e operações comerciais relevantes. Ele oferece um conjunto abrangente de microsserviços pré-integrados, capacidades nativas de IA e integrações de aplicações para garantir a gestão da experiência do cliente em diversos canais de engajamento.
O Genesys Cloud moderniza sua infraestrutura tecnológica, consolidando sistemas e reduzindo a dívida técnica. Ele oferece uma plataforma única que elimina silos de dados e integra facilmente com outros sistemas, facilitando a administração e manutenção. Isso permite que as empresas respondam rapidamente às expectativas em constante mudança dos clientes e reduz o custo geral das operações.
Sim. O Genesys Cloud garante operações seguras e contínuas em escala global. Seus serviços estão disponíveis em mais de 105 países, apoiados por uma rede de regiões centrais e satélites distribuídos pelo mundo. Essa abrangência global assegura experiências de marca consistentes e confiança, independentemente de sua localização operacional.
O Genesys Cloud oferece uma maneira centralizada de orquestrar dados, sistemas, bots, canais e agentes sem a necessidade de programação. Através de sua interface intuitiva de arrastar e soltar, parceiros de TI e de negócios podem co-criar experiências, desde as mais simples até as mais complexas, garantindo que os clientes recebam um serviço ótimo por meio de seus canais preferidos.
A plataforma conta com um conjunto robusto de APIs abertas, métodos simples de integração e um ecossistema abrangente de soluções e aplicativos pré-construídos. Isso garante a troca de dados sem interrupções entre o Genesys Cloud e outros sistemas, auxiliando as empresas a oferecerem experiências coesas aos clientes.
O Genesys Cloud integra capacidades nativas de inteligência artificial para oferecer experiências personalizadas nas jornadas do cliente, em qualquer canal. Além disso, a plataforma fornece dados prontos para IA a partir de diversas interações para orientar a orquestração e automação em todo o ecossistema. Essa é a base por trás das principais soluções de Experiência do Cliente (CX) e Gestão de Experiência de Trabalho (WEM) da plataforma.
