Atenda às demandas dos clientes, não importa onde estejam, quando compram e através do canal que eles preferem usar. Colete e conecte dados em todo o ciclo de compras para gerar uma personalização profunda. Use uma plataforma unificada para oferecer as melhores experiências de varejo possíveis — inclusive durante períodos de pico e grandes eventos de vendas.
Com a Genesys, você pode orquestrar experiências de marca omnichannel exclusivas e em grande escala. Conquiste a fidelidade do cliente com engagement memorável em seus canais de compras on-line e físicos.
Entenda seus clientes, preveja as próximas etapas e ofereça suporte em tempo hábil. Engaje consumidores usando dados históricos e em tempo real para que se sintam compreendidos. Ajuste perfeitamente as mensagens e as ofertas com base no comportamento do comprador.
Colaboradores satisfeitos oferecem um excelente atendimento ao cliente. Uma plataforma de engagement all-in-one oferece aos agentes os insights necessários. Crie experiências do cliente sem esforço em todos os canais, a partir de uma única plataforma.
Ofereça aos clientes experiências de compra fáceis e convenientes que se adaptem a seus estilos de vida. Resolva rapidamente os problemas do cliente e ofereça promoções contextuais. Aumente a média de valor do pedido e incentive a fidelidade duradoura.
Os varejistas, agora, devem navegar em mais canais, fusos horários e preferências do que nunca. A chave para oferecer um serviço de referência é conectar cada momento da jornada do consumidor. A Genesys oferece as soluções que as empresas de varejo necessitam para atender às demandas e às crescentes expectativas dos compradores, tudo a partir de uma plataforma unificada. Escale e inove a qualquer momento, sem arriscar a experiência do cliente.
Prepare-se para atender aos compradores por meio de mídias sociais, aplicativos de mensagens, telefone, e-mail e muito mais. Mantenha-os satisfeitos, indo além do suporte multicanal reativo.
Use dados históricos e em tempo real para prever necessidades e oferecer suporte proativo ao cliente. Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com mensagens com as quais se identifiquem. Use a inteligência artificial (IA) para proporcionar o que os compradores necessitam, exatamente quando necessitam.
Os clientes querem a liberdade de navegar na jornada de compras por conta própria. Dê a eles o poder de entrar em contato com sua marca, fazer pagamentos e encontrar respostas em qualquer canal. E deixe-os fazer tudo isso sem precisar interagir com um agente.
Os consumidores podem acessar atualizações de pedidos com ferramentas de autoatendimento, diminuindo as interações com o call center WISMO. Concentre-se nas interações do agente de maior prioridade, e observe o aumento da FCR e da satisfação do cliente.
Compre, clique, colete. Conecte esses momentos entre canais com conveniência e transparência. Use a IA para acompanhar jornadas, identificar necessidades e interagir por meio dos canais preferidos dos clientes.
Facilite o rastreamento do status do pedido, seja para entrega sem contato ou retirada na calçada. Resolva os problemas rapidamente, de forma que todas as partes fiquem satisfeitas. A visibilidade completa facilita a resolução de devoluções, reembolsos, substituições e reclamações.
Promover fidelidade de longo prazo significa conhecer os consumidores. A Genesys possibilita a coleta de dados de interação entre os canais. Use esses dados para entender as necessidades do cliente e as preferências de interação.
Resolva problemas e ofereça sugestões de produtos no melhor momento para uma venda. Estenda sua marca além do ponto de venda com ofertas personalizadas e engagement. Permita que os compradores se tornem clientes habituais — e defensores da marca ao longo da vida.
“Com a Genesys, temos uma plataforma de CX robusta, com todos os recursos necessários para elevar o nível do serviço que oferecemos aos membros.”
– Aarde Cosseboom, Diretor Sênior de Tecnologia GMS, Análise e Produto, Grupo de moda TechStyle
Os consumidores têm opções ilimitadas, especialmente ao fazer compras on-line. Para manter as vendas estáveis e promover a fidelidade, é fundamental oferecer um bom atendimento ao cliente. Invista em uma solução com capacidades digitais que se adaptam e escalam sem sacrificar a experiência do cliente.
Promova experiências personalizadas em grande escala com a IA da Genesys.
Equipe seus clientes com as ferramentas de autoatendimento que eles tanto desejam.
Facilite o contato com você por meio do canal preferido por eles.
Saiba quem está visitando seu site e oriente a jornada.
Envolva seus clientes usando bots com tecnologia de IA nos momentos mais importantes.
Automatize seu canal de voz com bots habilitados para linguagem natural.
Atraia os melhores talentos e crie experiências mais prazerosas para os colaboradores.
Reduza custos e crie melhores experiências do cliente em todos os canais.
Obtenha os insights necessários para criar experiências mais direcionadas.
Encaminhe a interação sempre para o agente certo com o poder da IA.
Interaja com os clientes nas plataformas que eles já usam.
Coloque um excelente serviço de atendimento ao cliente à frente de sua estratégia de vendas de varejo e comércio eletrônico.
É hora de aprimorar a experiência digital de seus clientes.
Conquiste o coração e a mente dos consumidores.
Obtenha os mais recentes insights, tendências e benchmarks do setor.
Veja como a Coca-Cola continua gerando sucesso.
Conquiste clientes fiéis por muitos anos. Para atender às crescentes expectativas, as marcas devem oferecer experiências omnichannel personalizadas. Isso significa conectar dados para entregar experiências perfeitas em grande escala. Envolva os clientes com esses insights, independentemente de como eles compram — no site ou em sua loja de varejo.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
