Escolha uma plataforma com um conjunto completo de recursos nativos, integrados em uma única base de código, funcionando de maneira unificada e eficiente. Construído sobre uma única plataforma aberta, o Genesys Cloud oferece segurança, confiabilidade e agilidade desde a base.
A plataforma Genesys Cloud™ foi projetada para oferecer tempo de atividade máximo e resiliência. Isso garante uma recuperação tranquila sem interrupções no serviço ou perda de dados em caso de falha. Ela é suportada por um SLA robusto, oferecendo até 100% de garantia de crédito.
Esqueça as limitações de capacidade. A arquitetura de microsserviços de escalonamento automático do Genesys Cloud foi projetada para oferecer dimensionamento instantâneo e praticamente ilimitado para dar suporte até mesmo às cargas de trabalho mais exigentes, temporadas de trabalho movimentadas e empresas em crescimento.
Faça a pilha de tecnologia da experiência do cliente (CX) evoluir em direção ao futuro com uma arquitetura de nuvem moderna e unificada. Componentes simples, sem estado e seguros, chamados de microsserviços, oferecem uma solução poderosa, confiável e escalável que está sempre atualizada. A plataforma oferece cerca de mil microsserviços pré-integrados e funções sem servidor que se comunicam por meio de APIs RESTful, cada um fornecendo funcionalidade especializada agrupada nos principais serviços do Genesys Cloud.
Veja como esses grupos de serviços trabalham juntos no diagrama arquitetônico abaixo.
O Genesys Cloud implanta globalmente todo o seu conjunto de serviços, incluindo interfaces públicas, infraestrutura central, dados, inteligência artificial (IA), análise, aplicativos e mídia, em cada uma de suas regiões centrais. Basta escolher a região mais próxima de você.
Todos os canais e serviços fluem pela interface pública, seja ela criada por você, pela Genesys ou por outra pessoa. Conecte-se por meio do mesmo conjunto de interfaces públicas seguras e padronizadas: APIs REST, APIs de streaming, webhooks e WebRTC.
Um conjunto de serviços básicos lida com solicitações e permite que você autentique usuários; gerencie e controle acessos, funções e permissões; garanta conformidade contínua; faça auditoria de comportamentos suspeitos; modele jornadas e muito mais.
Aproveite os dados do cliente gerados e capturados pela plataforma para criar uma identidade unificada, enriquecer informações, analisá-las, automatizar ações por meio de orquestração e compartilhar insights com todo o seu ecossistema de CX.
Eventos digitais, de processos de negócios e de conversação são transmitidos para modelos de IA incorporados que alimentam um conjunto completo e robusto de serviços de aplicativos habilitados com IA. Eles ajudam você a oferecer experiências mais personalizadas e contextuais com o mais alto nível de segurança, conformidade, ética e transparência.
Aplique serviços de análise que usem cargas de dados históricos e em tempo real gerados pela plataforma para fornecer visibilidade total das operações do call center e insights claros e acionáveis em todos os pontos de contato.
Invista em uma plataforma com um conjunto abrangente de soluções nativas de call center alimentadas por IA, com orquestração e automação, engagement do colaborador e recursos digitais, sociais e de voz adicionados continuamente.
Mantenha a mídia em tempo real das chamadas dos clientes, como voz e vídeo, mais perto dos seus agentes e dos locais dos clientes para minimizar a latência, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e atender aos requisitos de residência de dados.
A plataforma Genesys Cloud foi projetada para aproveitar ao máximo as modernas estratégias e tecnologias de nuvem. Diga "sim" a mais iniciativas de TI e favoreça a diferenciação, permitindo que cada área da empresa se adapte rapidamente às mudanças nas demandas ou ao surgimento de novas oportunidades. Direcione seus recursos de desenvolvimento para projetos de alto impacto, em vez de criar serviços que já estão disponíveis comercialmente ou perder tempo com atualizações manuais de manutenção e tarefas operacionais básicas para manter tudo funcionando.
Com uma solução bem arquitetada da Amazon Web Services (AWS), os serviços do Genesys Cloud são implantados em zonas de disponibilidade e em várias regiões independentes da AWS no mundo todo. Uma zona de disponibilidade da AWS consiste em um ou mais data centers separados, o que permite operar em ambientes de produção com um nível de disponibilidade, tolerância a falhas e escalabilidade maiores do que seria possível com um único data center.
A maioria dos serviços do Genesys Cloud usa o balanceamento de carga elástica (ELB) e balanceadores de carga de rede (NLB) com grupos de escalonamento automático (ASG). O Genesys Cloud distribui a carga e monitora os grupos de acordo com as políticas específicas de cada serviço. Quando um limite é excedido, o grupo acrescenta ou elimina recursos adicionais automaticamente, conforme necessário. Muitos serviços mais novos aproveitam tecnologias sem servidor, respondendo instantaneamente às mudanças na carga sem a necessidade de administrar servidores.
Quando um servidor individual falha, a função de verificação de integridade ELB/ASG associada detecta e desconecta a instância problemática do balanceador de carga. Se esse erro persistir, outras políticas adicionais acionam um comportamento de autorreparação. Isso significa que o nodo com erro deixa de funcionar e um servidor completamente novo é criado para ocupar o seu lugar. O tráfego continua sem cessar, e o Genesys Cloud se recupera antes que você perceba um problema no serviço.
As falhas ocasionais são inevitáveis, mas boas práticas de desenvolvimento de software de contact center são projetadas para responder quando elas ocorrem. Uma arquitetura de microsserviços significa que uma falha em algum microsserviço não afetará os outros. Testamos e validamos ativamente os caminhos possíveis de falhas e recuperação por meio de testes de caos automatizados e exercícios de simulação de problemas. Em média, são realizados 500 experimentos de caos automatizados diariamente para antecipar e evitar falhas que afetem seu sistema.
Obtenha acesso imediato aos avanços nas principais áreas de inovação à medida que eles acontecem. Se um pequeno defeito for detectado, nós o corrigimos e imediatamente lançamos novas versões dos serviços afetados. Nossa arquitetura distribuída e nosso pipeline de implantação contínua permitem o lançamento de atualizações contínuas sem a necessidade de desativar todo o sistema para manutenção. O balanceamento de carga e as técnicas como "implantações canário" garantem que as atualizações não afetem negativamente o seu sistema.
Os desenvolvedores podem criar praticamente qualquer coisa em qualquer linguagem de programação, utilizando as mesmas APIs REST públicas, totalmente protegidas e versionadas, que são empregadas na construção do Genesys Cloud, assim como nos aplicativos e integrações de nossos parceiros de mercado. Como uma solução de nuvem nativa que prioriza API, a plataforma Genesys Cloud lida com bilhões de solicitações de API semanalmente. Nossas mais de 3.000 APIs são públicas por padrão e podem ser totalmente exploradas e testadas no Developer Center.
Escolha a arquitetura de call center líder no mundo. Não é à toa que o Genesys Cloud CX® é a solução para contact center líder para integrar perfeitamente canais digitais e de voz, capacitando os agentes, encantando os clientes e criando melhores resultados de negócios. Solicite uma demonstração para ver o que o Genesys Cloud pode fazer por você.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O Genesys Cloud oferece uma arquitetura de contact center na nuvem unificada e moderna, usando uma única plataforma e base de código para garantir operações contínuas e tempo de atividade máximo. Com SLAs robustos e um compromisso com a segurança de dados e a recuperação de desastres, ele prioriza a resiliência e a agilidade, garantindo que seu contact center esteja sempre disponível e seja adaptável às necessidades crescentes de atendimento ao cliente. Quer você precise simplesmente receber chamadas e gerenciar chamadas outbound ou oferecer suporte à transformação digital em larga escala, você pode fazer isso na nuvem.
A segurança de dados é fundamental no Genesys Cloud. Todos os dados dos clientes são protegidos com criptografia completa, controles de acesso estritos e políticas de segurança rigorosas. Além disso, nosso abrangente conjunto de certificados e atestados de conformidade ajudam os clientes a atender a suas demandas globais de privacidade de dados em diversos setores e países.
Cada região principal do Genesys Cloud está associada a uma região da AWS, e os serviços são implantados em um mínimo de três zonas de disponibilidade da AWS em execução no modo Ativo/Ativo/Ativo em comparação com um modelo tradicional de failover ativo. Testes automatizados, comportamentos de autorreparação e processamento à prova de falhas, apoiados por um SLA robusto e uma garantia de até 100% de crédito, garantem que o sistema permaneça resiliente e se recupere imediatamente em caso de falhas. Também estão disponíveis opções adicionais de implantação para empresas com necessidades de continuidade de negócios ou recuperação de desastres além do escopo do que é fornecido nativamente.
O Genesys Cloud minimiza os custos operacionais, simplificando os requisitos de TI e usando uma arquitetura de microsserviços que prioriza a API e permite integrações e inovações contínuas. Sua infraestrutura de contact center nativa na nuvem possibilita experiências do cliente completas e totalmente conectadas, com insights orientados por IA para personalizar interações, aumentando a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, otimizando recursos e reduzindo custos de sobrecarga nas operações de contact center.
O Genesys Cloud é especialista em facilitar interações personalizadas por meio da integração coesa e consistente de vários canais digitais e de voz. Com recursos para engajar em conversas contínuas por chat na web, e-mail, SMS e mídias sociais, a Genesys garante que seus agentes de contact center possam atender os clientes onde quer que eles estejam, aumentando a satisfação ao proporcionar experiências personalizadas nos canais preferidos dos clientes.
