Os clientes querem experiências digitais fáceis com seus bancos. As ferramentas de inteligência artificial (IA) automatizadas e preditivas resolvem os problemas dos clientes mais rapidamente.
A Genesys possibilita entender as necessidades e as intenções do cliente. Adapte suas mensagens ou seu canal para atender melhor às necessidades do cliente. Ofereça experiências seguras e simplificadas e seus clientes vão amar seu banco.
Conhecer seus clientes significa entender seus comportamentos. Obtenha insights para oferecer recomendações financeiras personalizadas com base nas necessidades e oportunidades em tempo real. Crie engagement pelos canais mais convenientes para os clientes em um determinado momento.
Dê aos colaboradores as ferramentas e os insights necessários para oferecer uma experiência do cliente significativa. Identifique quando os colaboradores podem precisar de ajuda para fazer vendas cruzadas de produtos e serviços financeiros. Proporcione um atendimento perfeito que melhorará suas taxas de sucesso.
Conecte os diferentes pontos de sua instituição financeira. Elimine os silos e reduza os custos com um ecossistema bancário flexível e aplicativos incorporados. Uma solução totalmente integrada cria experiências perfeitas para o cliente nas agências e no atendimento on-line.
Ofereça um serviço flexível, personalizado e intuitivo em todo o seu banco. Desde a gestão de patrimônio até empréstimos e pagamentos, esteja pronto para fornecer suporte aos clientes. Uma plataforma de tecnologia ágil facilita o acompanhamento das demandas dos clientes.
Simplifique as experiências no front office, no back office e nas agências. Os sistemas bancários modernos simplificam a governança, desde serviços bancários ao consumidor até pagamentos e gestão de patrimônio. Inove com mais rapidez e elimine os silos em toda a sua empresa com a Genesys.
Integre seu sistema de CRM, seus parceiros favoritos e outros sistemas com o software líder de experiência do cliente. Use essas conexões para oferecer experiências perfeitas com inteligência artificial, automação e aprendizado de máquina. E você pode ter certeza de que toda a jornada do cliente está segura.
Proteja os ativos financeiros e as informações dos clientes. Conquiste a confiança do cliente com medidas de segurança integradas e padrões de conformidade. Mantenha essa confiança com estruturas de proteção contra fraude, risco e controle. A tecnologia da Genesys oferece suporte para os requisitos normativos, incluindo PCI DSS, RGPD, ISO 27001, conformidade com os princípios de mesa limpa e tela limpa e muito mais, sem a necessidade de monitoramento manual.
Empodere os colaboradores com recursos que dão suporte à conformidade. Proporcione uma visão completa do cliente em todos os canais de comunicação. Disponibilize contexto aos colaboradores para gerenciar solicitações de atendimento ao cliente. Permita que eles façam venda adicional ou cruzada de produtos e serviços com confiança.
Ofereça experiências eficazes, eficientes e lucrativas com a ajuda da IA. Facilite a concessão de empréstimos, a prevenção de fraudes, a criação de contas e muito mais. Gerencie proativamente os problemas dos clientes com chatbots, voicebots e roteamento preditivo.
Aumente as interações com insights baseados em dados. A IA da Genesys integra-se perfeitamente com sistemas de CRM, algoritmos de aprendizado de máquina e tecnologias de terceiros. Com uma compreensão mais detalhada dos clientes, os consultores podem oferecer ofertas no momento certo por meio do canal ideal.
Os clientes do setor bancário querem suporte, independentemente da hora ou do dia. Ofereça a eles um serviço excepcional sem sobrecarregar os agentes do call center. Aproveite a IA, a automação, os bots e outras tecnologias líderes para fornecer suporte ininterrupto.
Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com conteúdo útil e relevante. Permita que eles recebam o suporte ao cliente que necessitam sem ter que recorrer ao telefone. E, se houver necessidade de mais ajuda, oriente-os de forma simples e fácil até o suporte feito por humano.
Eder Gonzaga
Chefe de Experiência do Cliente
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Luis Vertone
Gerente Sênior de Desenvolvimento de Projetos
BBVA Argentina
Conecte perfeitamente seus dados em silos e obtenha insights sobre a jornada do cliente. Permita a inovação de seu banco com facilidade sem interrupção nos negócios.
Potencialize o call center do seu banco com experiências personalizadas em escala.
Garanta a segurança do seu atendimento ao cliente e call center bancário baseado na nuvem.
Crie experiências bancárias personalizadas de autoatendimento omnichannel.
Responda a perguntas com bots enquanto os agentes lidam com questões desafiadoras.
Use o autoatendimento e a automação para melhorar a experiência do cliente em todos os canais bancários.
Saiba quem está visitando seu site e por quê. Direcione-os automaticamente para a próxima melhor ação.
Incentive o desenvolvimento dos colaboradores para fomentar habilidades que impulsionem resultados de negócios.
Obtenha uma visão completa das atividades bancárias do call center para melhorar as experiências do cliente.
Torne mais fácil para os colaboradores oferecer suporte em tempo real em todos os canais.
Como a CX de alto nível ajuda os bancos a prosperar em tempos de incerteza. (Relatório FT Longitude)
Uma análise minuciosa de tendências e referências
Maximizando a interface de agente intuitiva alimentada por IA para transformação de próximo nível no setor financeiro
As empresas de serviços financeiros hoje devem se concentrar na criação de experiências de cliente acessíveis, fluídas e seguras.
O internet banking é popular, mas os clientes ainda precisam de suporte. A Genesys pode ajudar você a atender às expectativas do cliente e, ao mesmo tempo, manter seu compromisso com a segurança.
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