Escolher a plataforma de contact center certa é um passo crucial para qualquer empresa. Com uma ampla gama de soluções de experiência do cliente (CX) disponíveis — desde plataformas completas até ferramentas especializadas — pode ser desafiador identificar a solução ideal para sua organização. É aqui que este guia entra em cena.
Independentemente de onde você esteja em sua jornada para oferecer uma CX mais impactante, este recurso aborda as capacidades essenciais necessárias em tecnologias de experiência do cliente (CX) e experiência do colaborador (EX).
Para aqueles nos estágios iniciais da transformação de CX, este guia oferece insights práticos sobre como aproveitar recursos que proporcionam ganhos rápidos e aceleram o retorno sobre o investimento. Já para quem está mais avançado, ele detalha como soluções avançadas, impulsionadas por IA, podem aprimorar ainda mais as experiências de clientes e colaboradores.
Veja uma prévia do Guia do Comprador de Contact Center de 2025:
