Trabalhar para um futuro melhor
Leia o Relatório de Sustentabilidade da Genesys na íntegra e saiba como nosso compromisso com a sustentabilidade contribui para um futuro melhor para o nosso planeta.
Leia o Relatório de Sustentabilidade da Genesys na íntegra e saiba como nosso compromisso com a sustentabilidade contribui para um futuro melhor para o nosso planeta.
“Tenho orgulho de compartilhar que nosso compromisso na Genesys com a sustentabilidade empresarial permanece visível. Obtivemos ganhos substanciais em cada pilar desde o lançamento de nossas metas formais no FY21.
Duas agências externas que medem a eficácia das iniciativas de sustentabilidade corporativa reconheceram a Genesys, estabelecendo-nos como líder nessa área. A EcoVadis concedeu à Genesys uma classificação de medalha de ouro, colocando a empresa entre as 5% melhores entre mais de 100.000 empresas avaliadas pela EcoVadis. E a Carbon Disclosure Project classificou a Genesys entre as principais empresas do setor de experiência do cliente com uma classe B, representando uma melhoria de dois níveis em apenas um ano.”
— Tony Bates, Presidente e CEO da Genesys
Nosso valor “One Genesys” é a base da nossa cultura. O One Genesys orienta como nos comunicamos, interagimos com outras pessoas e definimos uma equipe de alto desempenho. Saiba mais sobre como é trabalhar na Genesys.
Demonstramos empatia ao cultivar um ambiente de transparência, cuidado e pertencimento, no qual ajudamos uns aos outros a sermos melhores.
Colaboramos para alcançar metas compartilhadas operando com agilidade como uma equipe coesa em uma única Genesys.
Nós nos esforçamos como equipe para elevar o nível de nosso desempenho e nos concentrar na criação de um impacto positivo no ecossistema.
Passamos os últimos dois anos construindo uma base sólida de sustentabilidade que está enraizada em empatia, inclusão, engagement e inovação. Agora nosso enfoque é garantir que não apenas atingiremos, mas superaremos nossas metas.
— Bridgette McAdoo, Diretora Global de Sustentabilidade da Genesys
Nossa estratégia de sustentabilidade compreende três pilares, e definimos metas e objetivos ambiciosos em cada pilar. Monitoramos as principais métricas para garantir que estejamos no caminho certo.
Minimizar nosso impacto no planeta
Progresso do FY23: Redução de 8% nas emissões de GHG em comparação com o FY22 (redução de 24% desde a linha de base do FY21)
Implementação da Política de viagens ecológicas
Certificação LEED (Energy and Environmental Design, Liderança em energia e design ambiental)
SBTi (Commitment to Science Based Targets Initiative, Iniciativa de metas baseadas na ciência)
Melhorar a vida das pessoas
Progresso do FY23:
24,5% dos colaboradores dos EUA de grupos sub-representados (aumento de 20% no FY21)
29,8% das funções de liderança desempenhadas por mulheres (aumento de 25% no FY21)
46 milhões de experiências orquestradas para impactar vidas positivamente
Práticas éticas, lucrativas e resilientes
Progresso do FY23: 99,996% de disponibilidade no FY23
“Emissões anuais” significa as emissões do Escopo 1, Escopo 2 e Escopo 3 da Genesys identificadas, estimadas e quantificadas até o momento. As emissões do Escopo 1 do FY21 foram revisadas no FY23 para refletir a melhoria na disponibilidade e na precisão dos dados. Os dados do Escopo 2 são baseados em localização. As emissões do Escopo 3 das operações do fornecedor são excluídas do limite de estoque da Genesys. A Genesys continua refinando seus métodos contábeis de GHG e prevê que, como resultado, esses cálculos flutuarão. Consulte o Relatório de sustentabilidade de 2022 para obter mais informações.
Informações divulgadas de acordo com a Lei da Califórnia AB 1305 estão disponíveis em nosso Relatório de Sustentabilidade de 2022, declaração de verificação de emissões de gases de efeito estufa da Apex e divulgação de compensações da Genesys.
A Genesys é apaixonada por criar experiências positivas para organizações beneficentes por meio de nossa Plataforma Genesys Cloud. Queremos orquestrar 100 milhões de experiências por ano até 2030.
*Interações por chamada ou digitais em plataformas na nuvem da Genesys para organizações beneficentes
Os Embaixadores de sustentabilidade da Genesys tomaram as medidas iniciais para integrar práticas sustentáveis a seus comportamentos, e eles envolvem ativamente os colegas de trabalho para que sigam esse exemplo. Aqui estão alguns exemplos da nossa comunidade de Embaixadores de sustentabilidade em ação:
Medir seu consumo gera consciência, além de poupar energia e dinheiro.
— Peter Meert, Consultor de Soluções Sênior, EMEA, Genesys
Voluntariado e doação nas comunidades onde estamos localizados, além de fortalecer nossa cultura corporativa.
Aproveitar as habilidades da nossa força de trabalho para treinar comunidades carentes, abrir oportunidades futuras no STEM e aprimorar nossa própria população de colaboradores.
Nós somos voluntários do Instituto Heartfulness. Isso ajuda as pessoas a se desenvolverem espiritualmente e, por sua vez, a pensar em evitar o desperdício de recursos materiais.
— Hariharan Nagarajan, Engenheiro de Suporte Técnico Sênior, APAC, Genesys
Tenho paixão por viver de uma forma ambientalmente responsável e mal podia esperar para ingressar em um grupo de colegas com a mesma mentalidade.
— Lauren Miller, Consultora de Negócios, SBCS Global e IND, NA, Genesys
Fornecer suporte crítico às comunidades onde nossos colaboradores, clientes e parceiros residem durante momentos de desastre ou crise.
Incorporar a sustentabilidade à tecnologia e aos serviços que fornecemos para atender às necessidades sociais e beneficiar o meio ambiente.
As Nações Unidas criaram os ODS como um projeto para promover a prosperidade e a proteção do planeta. Os 17 objetivos e 169 alvos correspondentes complementam 5 de nossas metas e prioridades de sustentabilidade.
Veja nosso índice ODS em nosso relatório completo para saber mais sobre como nossas contribuições se alinham com essa estrutura.
A Genesys usa a IA para oferecer experiências empáticas para clientes e colaboradores em escala. A IA e as ferramentas de automação facilitam o trabalho dos agentes do contact center, aumentando a fidelidade do cliente e incrementando a receita ao longo do caminho. No ano passado, novas formas de IA, incluindo LMRs (Large Language Models, grandes modelos de linguagem), têm recebido interesse significativo devido às possibilidades empolgantes e questões éticas que apresentam. A Genesys tem o compromisso de garantir que nossa tecnologia de IA seja criada, usada e aplicada de maneiras responsáveis e justas. Em 2022, formamos uma Mesa redonda sobre ética e inteligência artificial mais ampla, representando equipes que criam nossos modelos de IA, incluindo cientistas de dados, pesquisadores e engenheiros. A mesa redonda também inclui especialistas de nossos departamentos de marketing, gerenciamento de produtos e jurídico, com o principal objetivo de comunicar nossas Diretrizes éticas em IA a parceiros, clientes e colaboradores. Desenvolvemos nossas diretrizes para nos alinharmos aos nossos valores fundamentais. Nossas diretrizes atualizadas incluem:
Com base no trabalho da Mesa redonda de ética e inteligência artificial em 2021 e 2022, desenvolvemos as Diretrizes éticas em IA da Genesys alinhadas aos nossos valores principais. Acreditamos ser fundamental que as infinitas oportunidades de criação de valor oferecidas pela IA sejam consideradas juntamente com empatia pelos usuários (clientes e agentes). Também acreditamos que as aplicações de IA devem fornecer um nível suficiente de transparência, medir e reduzir a tendenciosidade sempre que possível, e construir a privacidade como um princípio fundamental.
Nossos esforços com relação à IA ética resultaram na criação de um Conselho Multifuncional de Ética em IA na Genesys, responsável pela estrutura de governança de IA da Genesys e encarregado de garantir que, como empresa, estejamos à frente das regulamentações de IA em rápida evolução em todo o mundo. Essa abordagem proativa provou ser muito eficaz, especialmente à luz do crescimento muito recente da popularidade dos LLMs por meio de aplicativos como o ChatGPT, que levantam muitas questões importantes sobre ética em IA, abordando dados pessoais e explicabilidade.
Uma forma de termos um impacto positivo na sociedade é ajudar as pessoas em situações de crise a obter o apoio que necessitam, quando necessitam. Isso inclui a NSPCC, ou National Society for the Prevention of Cruelty to Children, a principal instituição de caridade infantil do Reino Unido. A NSPCC conta com 1.300 voluntários em meio período em 12 centros de serviço, que ficam on-line em diferentes momentos da semana. Sua infraestrutura legada dificultava o gerenciamento desses padrões de trabalho de turnos curtos para oferecer os canais digitais preferidos pelas crianças, integrar o gerenciamento de casos e outros sistemas de back-office e atender a cada chamada conforme o volume aumentava. Hoje, um contact center da Genesys™ combina chamadas, e-mail e chat na web de forma confiável. Ele também se integra à gravação via Zoom e a um sistema de CRM Microsoft Dynamics, que garante que as pessoas certas estejam no lugar certo no momento certo para ajudar.
Nossos grupos de inclusão liderados por colaboradores criam e promovem comunidades de apoio no local de trabalho. Esses grupos se reúnem para promover uma causa comum, construir uma comunidade e aumentar a conscientização cultural em toda a nossa empresa. Nossos grupos de inclusão são:
Essas parcerias ajudam a fortalecer as economias locais, aumentar nosso pipeline de talentos diversificados e nos ajudam a atingir nossa meta de tocar um milhão de vidas até 2030.
Sobre nosso Relatório de Sustentabilidade
As métricas desta página foram extraídas de nosso Relatório de Sustentabilidade de 2022, que inclui atualizações sobre nossa estratégia de sustentabilidade, desempenho e métricas relacionadas, e devem ser lidas em conjunto com o Relatório de Sustentabilidade de 2022 na íntegra, que abrange nosso ano fiscal de 2023 (período de 1º de fevereiro de 2022 a 31 de janeiro de 2023), com informações adicionais sobre as atividades, quando apropriado, até maio de 2023. Salvo indicação ou contexto contrários, todas as métricas abrangem nosso ano fiscal de 2023.
As metas e os projetos descritos nesta página e em nosso relatório de sustentabilidade são aspiracionais e, como tal, nenhuma garantia ou promessa é feita de que essas metas e projetos serão cumpridos ou executados com êxito. Além disso, dados, estatísticas e métricas incluídos nesta página e em nosso relatório são estimativas não auditadas, não preparadas de acordo com os GAAP (Generally Accepted Accounting Principles, Princípios Contábeis Geralmente Aceitos), em constante evolução e podem estar baseados em suposições consideradas razoáveis no momento da preparação, mas não devem ser considerados definitivos e estão sujeitos a revisão futura.
Declarações prospectivas
Declarações de condições ou eventos futuros nesta página e em nosso relatório de sustentabilidade, incluindo aquelas que dizem respeito a circunstâncias e resultados futuros e outras declarações que não são fatos históricos e que, por vezes, são identificadas pelas palavras “pode”, “vai”, “deve”, “potencial”, “pretende”, “espera”, “esforço”, “procura”, “antecipa”, “estima”, “acredita”, “poderia”, “projeto”, “prever”, “continuar” ou outras palavras e expressões semelhantes são declarações prospectivas. Declarações prospectivas baseiam-se em planos, estimativas e expectativas atuais que estão sujeitas a riscos, incertezas e suposições. Se um ou mais desses riscos ou incertezas se materializarem, ou se suposições subjacentes se mostrarem incorretas, os resultados reais poderão variar materialmente daqueles indicados ou previstos por tais declarações prospectivas. A inclusão de tais declarações não deve ser considerada como uma representação de que tais planos, metas, objetivos, estimativas ou expectativas serão alcançados.
Fatores importantes que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes de tais planos, metas, objetivos, estimativas ou expectativas incluem, entre outros: mudanças nas condições econômicas, políticas e de negócios; pandemias (incluindo a pandemia de COVID-19), hostilidades globais ou desastres naturais que interrompam operações comerciais normais ou outros eventos além de nosso controle e ações por governos, empresas e indivíduos em resposta à situação; avanços tecnológicos ou inovações; fusões e aquisições ou mudanças significativas no modelo de negócios; atrasos inesperados, dificuldades e despesas na execução de nossos objetivos estabelecidos nesta página ou no relatório; e mudanças nas leis ou regulamentos, incluindo aquelas relacionadas às iniciativas climáticas. As declarações prospectivas nesta página e no relatório são feitas a partir da data do relatório de sustentabilidade de 2022, salvo indicação contrária, e não assumimos a obrigação de atualizar essas declarações prospectivas para refletir eventos ou circunstâncias subsequentes.
