Impulsione a eficiência no contact center e além
Melhore o engajamento dos colaboradores usando o gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de qualidade e gerenciamento de desempenho com o Genesys Cloud EX
Melhore o engajamento dos colaboradores usando o gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de qualidade e gerenciamento de desempenho com o Genesys Cloud EX
Oitenta e seis por cento dos consumidores dizem que uma empresa é boa quando o seu serviço de atendimento é bom. Junto com o impacto da Grande Renúncia, onde a taxa média de rotatividade do contact center foi de 32% a 40%, é fácil ver como a experiência do colaborador afeta as interações. A conclusão é simples: Colaboradores altamente engajados e motivados proporcionam experiências melhores ao cliente.
A solução Genesys Cloud EX™ foi projetada para ajudar as empresas a dar suporte à sua força de trabalho com tecnologia que melhora sua experiência geral. Você terá acesso a previsões e escalas mais precisas, que atendem aos desejos dos seus colaboradores por um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Ele também permite que você ofereça suporte a trabalho remoto, híbrido e baseado em escritório.
Você também pode expandir sua amostragem de gerenciamento de qualidade para construir uma cultura de melhoria contínua usando caminhos personalizados de aprendizado e desenvolvimento. E com recursos de gamificação, os funcionários ganham um senso compartilhado de propósito por meio de medidas transparentes de desempenho.
As expectativas dos colaboradores estão mudando mais rápido do que nunca. O trabalho remoto e híbrido aumentou consideravalmente o desejo dos colaboradores por autonomia. E com o aumento do autoatendimento digital, os colaboradores precisam de programas robustos de treinamento e aprendizado que acompanhem interações cada vez mais complexas. As empresas agora devem fornecer um ambiente de trabalho flexível e alinhado às novas formas de trabalho, ou estar preparadas para uma maior rotatividade. O Genesys Cloud EX facilita a criação de um ambiente de trabalho envolvente e um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal. Recursos como previsão contínua, que oferece suporte à troca de turnos e permite que os membros da equipe atendam às necessidades pessoais e profissionais, ajudam a tornar isso possível. Com a Genesys, você obtém recursos modernos de experiência do colaborador em uma única interface do usuário. Você pode obter facilmente visibilidade em tempo real do fluxo de trabalho atual e histórico e dos dados de desempenho. E se você precisar manter seu DAC existente, oferecemos integrações pré-criadas que ingerem perfeitamente gravações de interação e contexto histórico.
Acesse comentários valiosos de clientes com pesquisas baseadas na web. Revise os insights do VoC para descobrir e abordar tendências importantes e, em seguida, proponha as iniciativas de treinamento e desenvolvimento apropriadas.
Dê suporte a qualquer grupo em sua organização com tecnologia para melhorar a experiência dos colaboradores. Com o Genesys Cloud EX, você obtém os recursos de que eles precisam para assumir o controle de seu desenvolvimento e interações dos clientes. Você pode usar os dados para impulsionar o engajamento por meio de uma gestão de recursos mais eficaz e eficiente, além da gestão de desempenho dos colaboradores. E, por sua vez, você criará uma cultura empresarial que fará com que os colaboradores se sintam capacitados, apoiados e prontos para enfrentar qualquer coisa.
Modelos orientados por inteligência artificial (IA) identificam os tipos de recursos de que você precisa em todos os momentos, com precisão. Isso permite que você opere com mais agilidade e alinhe a equipe com as necessidades do negócio para atender às crescentes expectativas de atendimento ao cliente. Com escala contínua e troca de turnos, os colaboradores podem reduzir o estresse gerenciando mudanças em seus próprios horários. Quando não estão sobrecarregados com um volume de chamadas excessivo ou situações de falta de pessoal, eles podem trabalhar de forma mais eficiente. No final das contas, dar mais controle aos colaboradores é motivador e pode reduzir o desgaste.
Use IA e automação para expandir a amostragem e eliminar vieses em seu processo de avaliação. A IA pode ouvir objetivamente e avaliar chamadas de forma consistente, garantindo que cada colaborador seja tratado de forma justa e igual. Ele também pode identificar padrões que os gerentes podem não conseguir detectar e, em seguida, capturar esses insights. Tudo isso ajuda seus gerentes a se concentrarem em áreas em que terão mais impacto, como coaching e desenvolvimento de sua equipe. Nossa abordagem personalizada e orientada por desempenho para a aprendizagem significa que você pode medir consistentemente o impactos das ações implementadas em relação às expectativas dos colaboradores e aos resultados comerciais.
Dashboards transparentes e intuitivos e tabelas de classificação desafiam e motivam seus colaboradores a aumentar seu desempenho. Os colaboradores podem acompanhar o eLearning atribuído; acessar sessões de treinamento e coaching programadas; visualizar seu desempenho geral e recordes pessoais; e ver como seu desempenho se compara às tendências passadas, bem como ao de seus colegas. Com a gamificação, você pode personalizar competições e aprimorar opções de reconhecimento. Isso não apenas cultiva o espírito de equipe e fortalece os laços entre os funcionários, mas também ajuda a liderança a demonstrar a esses colaboradores o papel crítico que desempenham na execução de metas de negócios.
Com o Genesys Cloud EX, você pode quebrar silos e oferecer uma experiência unificada aos colaboradores. E, ao criar colaboradores mais satisfeitos e engajados, você pode melhorar perfeitamente sua experiência com o cliente. Com o software de gerenciamento de experiência do colaborador certo, isso é fácil. Entre em contato com um especialista hoje mesmo para saber mais.
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