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04/10/2025 Genesys é classificada como Líder em Relatório de Contact Center em Nuvem por renomada empresa de análise São Paulo, 10 de abril de, 2025 — A Genesys® , líder global em orquestração de experiências baseadas em IA na nuvem, anunciou hoje que foi reconhecida como Líder no The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. A plataforma Genesys Cloud™ recebeu a pontuação mais alta na categoria de oferta atual e as maiores pontuações possíveis nos critérios de arquitetura de IA, suporte a IA generativa (genAI) e modelos de linguagem de grande escala (LLM) e gestão da força de trabalho. Na categoria de estratégia, a Genesys recebeu as maiores pontuações possíveis nos critérios de visão, inovação e roadmap. A Forrester avaliou os 10 principais provedores de CCaaS, incluindo a Genesys, com base em sua estratégia e oferta atual. O relatório afirma: "A Genesys tem uma visão líder de mercado para fornecer uma ampla plataforma de orquestração de experiências com tecnologia de IA" e "o Genesys Cloud CX é a solução ideal para marcas que buscam uma plataforma moderna e altamente escalável com recursos avançados de IA". “Acreditamos que o reconhecimento como Líder pela Forrester reflete a força da nossa estratégia inovadora de IA e a amplitude dos recursos da nossa plataforma”, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. “Com IA avançada no centro da nossa plataforma, a Genesys está capacitando organizações a orquestrar experiências mais inteligentes, conectadas e personalizadas para clientes e colaboradores, que impulsionam a fidelidade no contact center e além.” Em um futuro impulsionado pela IA, o sucesso depende da capacidade de escalar e oferecer experiências personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos clientes e dos negócios. Em 31 de janeiro de 2025, mais de 45% dos clientes do Genesys Cloud já utilizavam pelo menos um recurso de IA do Genesys Cloud para aprimorar as interações com os clientes e impulsionar a eficiência operacional. De acordo com o relatório, "a Genesys está acima da média na orquestração e no gerenciamento de recursos avançados de IA, como genAI e LLMs. Sua ampla plataforma inclui ferramentas de ponta para agentes e supervisores, incluindo recursos de gestão da força de trabalho e gestão da qualidade. A arquitetura Genesys Cloud é flexível, confiável e escalável, o que melhora o desempenho de grandes contact centers globais." A avaliação do Forrester Wave considera os principais fornecedores do mercado e exige que os analistas coletem detalhes das qualificações do produto por meio de uma combinação de avaliações de laboratório, questionários, demonstrações e/ou discussões com referências de clientes. Veja o gráfico Forrester Wave e acesse sua cópia gratuita do The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento da época e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui . Sobre a Genesys   A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.   Contato para a imprensa Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com

04/02/2025 Genesys Customers Continue to Extend Cloud and AI Capabilities to Realize New Levels of Experience Orchestration in Fiscal Year 2025 Genesys Cloud ARR reached nearly $1.9 billion in the fourth quarter and NRR exceeds 120% for the last 12 fiscal quarters   San Francisco, April 2, 2025 – Genesys®, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today announced the Genesys Cloud™ platform reached nearly $1.9 billion annual recurring revenue (ARR)i during the fourth quarter of the company’s fiscal year 2025 (Nov. 1, 2024 – Jan. 31, 2025). Demand for Genesys Cloud AI continued to drive momentum, representing more than 10% of the platform’s new business for the full fiscal year. Genesys Cloud net revenue retention (NRR)ii exceeded 120% for the last 12 fiscal quarters, demonstrating customers’ continued expansion in use of the Genesys Cloud platform to achieve new levels of experience orchestration.  As of January 31, 2025, more than 45% of Genesys Cloud customers were using at least one Genesys Cloud AI capability to enhance consumer interactions and drive operational efficiency. During the fiscal year, companies embraced the efficiency and effectiveness of Genesys Cloud Agent Copilot capabilities for real-time agent support, with customer adoption in fiscal year 2025 growing nearly 4X year-over-year. Genesys Cloud AI detected more than 700 million displays of agent empathy across consumer interactions during the fiscal year, giving organizations greater insights into employee behavior and development opportunities to optimize experiences.  In the same period, the volume of self-service conversations powered by the Genesys Cloud platform increased more than 150% year-over-year as consumers engaged with automated options to receive efficient, personalized support. Continuing its history of innovation, Genesys released over 150 new AI features during fiscal year 2025, a more than 2X increase year-over-year, to help enable organizations to provide more seamless customer experiences across all channels and increase their ROI. “AI is a transformative technology that is reshaping customer connections and providing organizations opportunity to deliver significant business value,” said Tony Bates, chairman and CEO of Genesys. “Enterprises continue to select Genesys as their strategic platform for experience orchestration to create personalized, end-to-end customer experiences that can increase customer loyalty and retention, while boosting operating efficiency.” Enabling Customer Success During the company’s fiscal year 2025, more than 850 new organizations turned to Genesys Cloud for its leading AI-Powered Experience Orchestration capabilities. Additionally, during the fiscal year, the company reached more than 200 joint wins of CX Cloud from Genesys and Salesforce since the solution launched. As of January 31, 2025, more than 6,500 organizations around the world, including Uber, Prudential Financial, Global Payments, Rabobank, Purdue University, San Diego Humane Society, Indiana Department of Workforce Development, Toyota Deutschland, Banco de Crédito e Inversiones S.A. (BCI) and Lifeline use Genesys Cloud to elevate their customer and employee experiences at scale.  Highlighted customer success includes: North America   DIRECTV, a leader in sports and entertainment television distribution for over 30 years, set out to enhance its virtual assistant and predictive routing strategy for customer assistance to create more efficient and seamless interactions. Through enhancements in intent modeling, authentication and routing, the company saw an 80% improvement in virtual assistant containment and reduced average handle times.  The Salvation Army, one of the world’s largest and oldest social service organizations, provides critical assistance to over 23 million Americans each year, addressing poverty, addiction and economic challenges through 7,600 centers nationwide. By adopting the Genesys Cloud platform to handle over 50,000 inquiries across multiple channels per month, the organization has enhanced operational efficiency. This improvement has decreased average answer rates from 63 seconds to 38 seconds, enabling faster support for individuals in need.   Europe, the Middle East and Africa  Winston’s Wish, a childhood bereavement charity that reaches and impacts the lives of over 80,000 bereaved children and young people in the UK each year, has chosen CX Cloud from Genesys and Salesforce to transform its services. Winston’s Wish plans to adopt new channels to reach more children and young people with support from volunteers and staff who are empowered with new AI-powered features.   Computacenter, a multinational technology and services provider headquartered in the UK, reached a key milestone by successfully implementing Genesys Cloud across its international client base. By embracing AI-led innovation, Computacenter delivers superior employee experiences alongside cost efficiency and environmental sustainability — aligning with its purpose of helping customers change the world.  Asia-Pacific  Alinta Energy, one of Australia’s largest energy retailers and generators, providing electricity and gas to more than 1.1 million homes and businesses in Australia and New Zealand, evolved to Genesys Cloud. With Genesys Cloud Predictive Engagement, Web Messaging and Virtual Agents, the company drove a 3X increase in digital engagement.   Maxicare, a leading healthcare provider in the Philippines, has transformed its customer experience with the Genesys Cloud platform, reducing call abandonment rates by 73%. Maxicare plans to integrate Genesys Cloud Agent Copilot, enabling agents to quickly retrieve policy details and provide faster, more accurate responses. This transformation is a key milestone in its journey toward an omnichannel future and delivering seamless, personalized support at every stage of the patient experience.  Latin America  Neo, a leading Brazilian technology company specializing in customer experience, cybersecurity and digital platforms, empowers businesses to deliver seamless, personalized customer interactions through scalable and innovative solutions. By adopting Genesys Cloud, Neo is driving operational excellence and delivering more personalized, efficient interactions that elevate customer satisfaction and brand loyalty.   RedSalud, Chile’s largest private healthcare provider, has achieved significant milestones in its digital-first transformation through the power of the Genesys Cloud platform. By integrating AI-powered chatbots, Genesys Cloud Agent Copilot and Workforce Engagement Management, RedSalud is modernizing and streamlining the customer experience. These advancements have resulted in a 20% increase in unique patient bookings, a 30% reduction in contact center costs, and notable improvements in customer satisfaction and Net Promoter Score.   Industry Recognition Genesys continued to be recognized for its innovation in the cloud, AI and experience orchestration. Notably, Genesys was recognized as a Leader in the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Serviceiii, making Genesys a 10-time Magic Quadrant Leader in that category. Additionally, Genesys was positioned by clients as a Strong Performer in the 2024 Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms.iv Reinforcing the strength of Genesys Cloud AI, IDC positioned Genesys as a Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Vendor Assessmentv and the IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessmentvi.       Genesys continued to be recognized for the strength of its culture, earning Great Place to Work ® certification across 14 countries. Additionally, the company’s activities and commitment to driving a more sustainable future earned a third consecutive Gold Medal ranking from EcoVadis, the leading sustainability intelligence platform for global supply chains. Genesys was also named Customer Experience Partner of the Year (Technology) by Amazon Web Services (AWS) for the second consecutive year, included as a leading channel-focused cloud company in the CRN Cloud 100 and recognized for the Best Innovation in Customer Experience at Enterprise Connect 2024, in addition to other honors.    About Genesys Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-Powered Experience Orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized experience at scale. As the trusted platform that is born in the cloud, Genesys Cloud helps organizations accelerate growth by enabling them to differentiate with the right customer experience at the right time, while driving stronger workforce engagement, efficiency and operational improvements. Visit www.genesys.com. © 2025 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr and AppFoundry are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. Janelle DickersonJanelle.Dickerson@Genesys.com  Method CommunicationsGenesys@Methodcommunications.com   i Genesys Cloud Annual Recurring Revenue (ARR) is defined as Genesys Cloud fiscal quarterly revenue, including both committed contractual amounts and usage-based revenues, multiplied by four ii Genesys Cloud Net Revenue Retention (NRR) is defined as the percentage of Genesys Cloud revenue retained in the applicable quarterly period for customers that generated revenue in the corresponding prior fiscal year period  iii Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. iv Gartner, Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms, Peer Contributors, 29 Nov 2024 Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences with the vendors listed on the platform, should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and MAGIC QUADRANT and PEER INSIGHTS is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved. v IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment, Doc # #US52047824, December 2024 vi IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024   

3/31/2025 Genesys Aumenta o Engajamento dos Clientes com Social Listening Genesys Cloud Social fornece insights em tempo real das mídias sociais, impulsionando a orquestração de experiência do cliente personalizada e orientada por IA São Paulo, 31 de março de 2025 - A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anunciou hoje o Genesys Cloud Social para ajudar as organizações a usar os canais de mídia social para aprender mais sobre seus clientes e interagir com eles de maneiras personalizadas. Ao adicionar um amplo social listening público, a empresa expande os recursos existentes da plataforma Genesys Cloud™ além das mensagens diretas que proporcionam uma compreensão mais profunda do sentimento do consumidor, enriquecendo cada interação. As organizações podem unificar os insights do cliente em canais de voz, digitais e de mídia social, dando-lhes mais contexto e controle para orquestrar experiências do cliente proativas e personalizadas de ponta a ponta. Os canais de mídia social se tornaram uma oportunidade cada vez mais crucial e amplamente inexplorada para as organizações construírem relacionamentos com seus clientes. De acordo com uma pesquisa que a Genesys conduziu em 2024, 52% dos consumidores entrevistados que compartilharam uma interação de serviço negativa nas mídias sociais disseram que o objetivo foi despertar a atenção direta da marca para ajudar a resolver seu problema. No entanto, muitas organizações gerenciam o engajamento nas mídias sociais fora do contact center e não possuem a infraestrutura para integrar este canal com outros meios de comunicação, resultando em dados de clientes isolados e jornadas desconectadas. Com um social listening nativo e a análise de sentimento agora incorporadas ao Genesys Cloud, as organizações têm novos níveis de visibilidade sobre o que os consumidores estão dizendo sobre suas marcas online e ganham a capacidade de interagir, resolver problemas e gerenciar suas reputações em tempo real. Vários clientes Genesys, incluindo a Almosafer e a Sistecredito, reconhecem o impacto positivo que pode advir dos recursos expandidos de mídia social agora disponíveis como resultado da aquisição da Radarr Technologies pela Genesys no ano passado. Utilizando a Mídia Social para uma Visão Dinâmica dos Clientes O Genesys Cloud Social captura postagens e menções públicas de mídia social de redes sociais populares, como o Facebook e o X (antigo Twiiter), coletando insights de palavras-chave, contas e hashtags, tudo em um só lugar. A análise de sentimento por meio do processamento de linguagem natural mais de 48 idiomas ajuda a identificar e classificar as postagens como positivas, negativas ou neutras — permitindo que as organizações mantenham o controle a reputação da marca. O Genesys Cloud usa então esses insights de mídia social, incluindo dados de atitude, sentimento e interação do consumidor, como uma fonte crítica para o Genesys Cloud AI, alimentando a visão de 360 graus do cliente da plataforma para fornecer um engajamento contextual rico que impulsiona a lealdade e a diferenciação. O Genesys Cloud Social funciona perfeitamente com o Genesys Cloud AI para ajudar as organizações a gerenciar as interações com os clientes em canais de mídia social públicos e privados, permitindo que elas analisem dados, automatizem tarefas e resumam atividades. Para interações com o consumidor que precisam de um toque humano, os agentes podem responder por meio da mesma interface do Genesys Cloud, roteamento e abordagem de fila de espera que usam para outras interações de voz e digitais, aumentando a eficiência e acelerando a resolução na primeira interação. “Com o Genesys Cloud Social, estamos expandindo a jornada do cliente além dos pontos de engajamento tradicionais, dando às organizações mais visibilidade sobre como os consumidores pensam e sentem antes mesmo de chegarem a um contact center”, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. “Esses insights em tempo real não apenas enriquecem as interações com os clientes, mas também alimentam o Genesys Cloud AI, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de ajudar as organizações a personalizar as experiências em escala. Isso pode ser uma virada de jogo para organizações que buscam unificar o engajamento, aprofundar os relacionamentos com os clientes e diferenciar suas marcas em um mundo cada vez mais digital.” O Genesys Cloud Social já está disponível com o modelo de token AI Experience, que permite às organizações a flexibilidade de usar a IA para atender às suas necessidades de negócios em evolução. O novo pacote Genesys Cloud CX 4, que oferece às organizações mais experiência de IA com o melhor valor, inclui 30 tokens AI Experience e Agent Copilot para cada usuário e Journey Management para o contact center. O Genesys Cloud Social para Facebook e X estará disponível globalmente no final de março de 2025. O suporte para Instagram e Open Messaging, que permitirá virtualmente qualquer canal social — mesmo que não seja suportado nativamente — virá logo em seguida. Para obter mais informações sobre o Genesys Cloud Social, visite genesys.com. Sobre a Genesys  A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite genesys.com. © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.   Contato para a Imprensa Marielle Sedin Marielle.Sedin@genesys.com JeffreyGroup Genesys@jeffreygroup.com

03/19/2025 Genesys lança IA para supervisores visando aumentar a eficiência, o desempenho dos colaboradores e as experiências dos clientes Capacidades ampliadas de IA na Genesys Cloud capacitam supervisores com insights em tempo real, automação e tomada de decisões mais inteligentes São Paulo, 19 de março de 2024 – A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseadas em IA na nuvem, anunciou hoje um conjunto de funcionalidades de IA do Genesys Cloud™ projetadas para apoiar supervisores. Essas inovações ajudam as organizações a enfrentar os desafios do futuro do trabalho, tanto dentro quanto fora do contact center. À medida que empresas ao redor do mundo buscam eficiência e escalabilidade, a Genesys permite que as organizações ampliem a automação e aprimorem o desempenho dos colaboradores, resultando em melhores experiências para os clientes, maior produtividade operacional e impacto positivo nos negócios. Com o Genesys Cloud Supervisor Copilot e o Genesys Cloud Virtual Supervisor, as organizações podem automatizar tarefas rotineiras e fornecer aos gestores suporte e insights para acelerar a execução, melhorar a qualidade do trabalho e aumentar a eficácia geral. Essas funcionalidades oferecem assistência em tempo real às organizações para analisar dados, treinar colaboradores, supervisionar processos e gerenciar operações empresariais críticas. A Genesys estima que é possível alcançar uma redução de 40% no tempo de avaliação de qualidade, 25% na realização de avaliações multilíngues e 38% nos custos administrativos de gestão de qualidade por meio da utilização dessas funcionalidades de IA da Genesys Cloud para supervisores, oferecendo uma oportunidade para ganhos operacionais significativos.i De acordo com um relatório recente da Genesys, 46% dos líderes de experiência do cliente (CX) entrevistados afirmaram que melhorar a experiência dos colaboradores por meio de tecnologias de IA, como copilotos, é uma iniciativa que planejam implementar nos próximos dois anos. A eir, a maior empresa de telecomunicações da Irlanda, já está impulsionando o ROI por meio dessa tecnologia. “O Genesys Cloud aprimorou nosso engajamento com o cliente, com recursos de IA como Copilots para agentes desempenhando um papel fundamental em nos ajudar a melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. O resultado da nossa transformação de IA com o Genesys Cloud: um aumento de 63% em nossa pontuação de esforço do cliente, uma queda de 60 segundos no tempo de atendimento, um aumento de 5% nas conversas de vendas e nossa parceria de vários anos projetada para trazer valor agregado significativo ao longo de três anos”, disse John Connors, diretor de transformação de negócios na eir. "O Supervisor Copilot e o Virtual Supervisor são os próximos agentes de mudança de jogo da IA, que prevemos que continuarão a nos ajudar a elevar nossa agilidade operacional e força de trabalho para experiências mais fortes do cliente." Aprimorando o Desempenho para Maior Impacto com o Supervisor Copilot O Supervisor Copilot, a mais recente adição à suíte Genesys Cloud Copilot, baseia-se no lançamento do Genesys Cloud Agent Copilot do ano passado para otimizar as operações dos contact centers. Esses copilotos impulsionados por IA reduzem cargas de trabalho manuais, revelam insights e aprimoram os resultados de negócios. Atuando como um ajudante para gestores, o Supervisor Copilot oferece suporte prescritivo para garantia de qualidade, conformidade e treinamento. Impulsionado por IA generativa, ele resume automaticamente as interações, permitindo que supervisores revisem rapidamente e tomem decisões informadas. Com inteligência avançada de qualidade e conversacional, o Supervisor Copilot fortalece a conformidade e a eficácia tanto em interações conduzidas por humanos quanto por IA, compartilhando contexto, identificando problemas e revelando oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Automatizando Tarefas para Maior Produtividade com o Virtual Supervisor Utilizando grandes modelos de linguagem, o Virtual Supervisor permite que os gerentes preencham automaticamente modelos de avaliação de uma interação, economizando tempo, aumentando a eficiência e garantindo recursos de revisão abrangentes. Essa automação dá aos gerentes uma visibilidade mais profunda do desempenho, comportamentos e habilidades do agente por meio de insights estruturados que informam a tomada de decisões. Os gerentes configuram o nível de automação e supervisão, incluindo os critérios avaliados e se aceitam suas recomendações, garantindo que o Virtual Supervisor esteja alinhado com as políticas organizacionais, requisitos regulatórios e metas operacionais. Isso permite que os gerentes vão além do controle de qualidade limitado para impulsionar o desempenho em escala. Disponíveis como configurações opcionais no Genesys Cloud, as organizações podem escolher começar a usar o Supervisor Copilot e o Virtual Supervisor agora. Os recursos funcionam perfeitamente com todas as ofertas nativas do Genesys Cloud, incluindo IA conversacional, dados de eventos e gerenciamento de jornada, para fornecer um envolvimento mais contextual do cliente. Ao compartilhar dados continuamente em interações humanas e lideradas por IA, essas inovações não apenas melhoram de forma independente; elas melhoram juntas ao longo do tempo, proporcionando maior valor comercial. As capacidades de IA do Genesys Cloud para supervisores já potencializam uma variedade de casos de uso, com mais por vir no futuro. Alguns exemplos de como a organização pode aproveitar esses recursos incluem: Tradução por IA: Os supervisores não precisam ser multilíngues para causar impacto. A IA traduz detalhes das interações, incluindo transcrições completas e resumos, em mais de 70 idiomas, permitindo uma análise fácil e um contexto rico. Resumo por IA: O resumo por IA ajuda a simplificar as revisões de interações ao transformar automaticamente os dados das conversas em resumos claros, concisos e acionáveis. Ao contextualizar os detalhes, ele captura pontos-chave e insights essenciais tanto dos clientes quanto dos agentes. Essa capacidade de IA generativa aprimora os fluxos de trabalho, reduz o tempo de revisão e permite decisões mais rápidas e informadas. Pontuação por IA: A pontuação por IA pode ajudar os gerentes automatizar as avaliações de qualidade, oferecendo análises mais rápidas, menos tendenciosas e mais consistentes. Ela revisa todas as interações, sinalizando aquelas que precisam de atenção e eliminando as limitações da amostragem manual, permitindo que os supervisores a melhorar a eficiência e as melhorias de desempenho. "À medida que as organizações enfrentam o futuro da IA, a Genesys Cloud pode ajudá-las a se manterem à frente ao potencializar o desempenho humano com insights mais profundos e automação", disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. "Por meio de nossa suíte de IA para supervisores, estamos aprimorando as experiências dos clientes e redefinindo como o trabalho é realizado. Com inteligência em tempo real e maior eficiência, as organizações obtêm uma compreensão macro para gestão estratégica e precisão micro para melhorar interações, permitindo acelerar o valor de negócios e a excelência operacional em larga escala." Preços Flexíveis de IA para Crescimento Escalável O Genesys Cloud AI para supervisores possui um modelo de preços flexível baseado em tokens de IA, que permite às organizações escalar e adaptar o uso de forma contínua. Essa abordagem facilita a integração rápida de usuários e funcionalidades, enquanto aloca dinamicamente os tokens para atender às necessidades empresariais em evolução, otimizando tanto os custos quanto as operações. Para mais informações sobre a Genesys Cloud AI para supervisores, visite o blog da Genesys. Sobre a Genesys  A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas. Contato para a Imprensa Marielle Sedin Marielle.Sedin@genesys.com JeffreyGroup genesys@jeffreygroup.com   i As estimativas são baseadas nas funcionalidades existentes do Genesys Cloud Copilot, que servem como base para essas funcionalidades de supervisão; em benchmarks da carga de trabalho atual que essas funcionalidades podem aliviar; e no custo médio e tempo necessários para os processos manuais dessas atividades, dependendo da quantidade de supervisores (dois supervisores) e do volume de interações, além das melhores práticas para avaliações obrigatórias (cinco interações por agente por mês).