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02/25/2025 Deloitte Digital anuncia aliança estratégica com a Genesys para ajudar organizações a aprimorar a experiência do cliente Nova aliança permite que a Deloitte Digital e a Genesys criem uma abordagem holística e centrada no cliente, combinando tecnologia, dados e compreensão humana. NOVA YORK, 25 de fevereiro de 2025 — A Deloitte Digital e a Genesys®, líder global em orquestração de experiência impulsionada por IA na nuvem, anunciaram hoje uma aliança estratégica para aprimorar a capacidade das empresas de escalarem experiências de cliente (CX) que geram lealdade e aceleram o retorno sobre investimentos em tecnologia. Por meio dessa colaboração, Deloitte Digital e Genesys estão trabalhando juntas para ajudar as organizações a transformar a experiência do cliente em um diferencial de negócios, proporcionando interações conectadas e personalizadas em toda a empresa e em múltiplos canais de engajamento, incluindo voz, e-mail, chat, redes sociais e mais. Deloitte Digital e Genesys têm como objetivo ajudar seus clientes a lidar com desafios não atendidos dentro e fora dos contact centers, como longos tempos de espera para atendimento, falha na comunicação sobre o status do serviço e a complexidade de navegação por processos organizacionais e silos. Ao focar em personalização, gestão da jornada, integração omnichannel e otimização contínua, as empresas podem construir relações sólidas e duradouras com seus clientes e se destacar em um mercado competitivo. “A experiência do cliente continua sendo uma prioridade para as empresas porque proporciona uma vantagem competitiva para aquelas que entendem sua importância e a aplicam corretamente”, disse Dounia Senawi, Chief Commercial Officer da Deloitte Consulting LLP. “Nossa colaboração com a Genesys combina o poder da tecnologia e da experiência para garantir que cada interação com o cliente seja fluida, o que é essencial para estabelecer confiança, fidelizar clientes e impulsionar o sucesso a longo prazo.” Com a escalabilidade, flexibilidade e extensibilidade da plataforma Genesys Cloud®, que oferece integrações com diversos sistemas empresariais, a Genesys permite que as empresas escalem experiências personalizadas de ponta a ponta, coordenando tecnologia, interações e pontos de contato. Ao combinar a experiência da Deloitte no apoio às empresas na aplicação de soluções inovadoras, tecnologia avançada e análise de dados para aprimorar experiências com as capacidades de orquestração de IA da Genesys, essa colaboração visa impulsionar a transformação digital e gerar ROI mais rapidamente. “Todas as marcas fazem parte do setor de experiência, quer reconheçam isso ou não”, disse Larry Shurtz, Chief Sales Officer da Genesys. “Ao unirmos nossa expertise e histórico na otimização da experiência do cliente para impacto real nos negócios, a Genesys e a Deloitte Digital oferecem aos clientes uma parceria confiável que pode melhorar a velocidade da geração de valor. Acreditamos que nosso trabalho conjunto terá um grande impacto ao permitir que as empresas aproveitem o poder transformador da nuvem e da orquestração com IA para oferecer experiências diferenciadas em escala.” A Deloitte Digital foi nomeada Genesys Global Influence Partner of the Year 2024, destacando sua liderança em soluções emergentes e diferenciação no mercado. As empresas já estão colaborando em vários programas, incluindo iniciativas inovadoras na interseção entre CX Cloud, soluções de GenAI e otimização/migração para a nuvem. Sobre a Genesys A Genesys ajuda mais de 8.000 empresas em mais de 100 países a fortalecer a lealdade dos clientes e impulsionar os resultados dos negócios, criando experiências excepcionais para clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável, nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as empresas a acelerarem seu crescimento ao oferecer a experiência certa no momento certo, enquanto fortalecem o engajamento da equipe, melhoram a eficiência e aprimoram a operação. Para mais informações, visite www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas. Sobre a Deloitte A Deloitte oferece serviços líderes de auditoria, consultoria, tributação e assessoria para muitas das marcas mais reconhecidas do mundo, incluindo quase 90% das empresas da Fortune 500® e mais de 8.500 empresas privadas nos Estados Unidos. Na Deloitte, buscamos cumprir nosso propósito de gerar impacto relevante, promovendo confiança e inovação em uma sociedade mais equitativa. Combinamos expertise em negócios, domínio da tecnologia e alianças estratégicas para apoiar nossos clientes em diferentes setores à medida que constroem seu futuro. A Deloitte se orgulha de fazer parte da maior rede global de serviços profissionais, atendendo clientes nos mercados que mais importam para eles. Com mais de 175 anos de atuação, nossa rede de empresas-membro abrange mais de 150 países e territórios. Saiba como os aproximadamente 460.000 profissionais da Deloitte em todo o mundo geram impacto em www.deloitte.com. Contatos para a imprensa Marielle Sedin marielle.sedin@genesys.com Will Chukerman Assessoria de Imprensa Deloitte Consulting LLP +1 872 372 9484 wchukerman@deloitte.com A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma empresa privada do Reino Unido limitada por garantia (“DTTL”), sua rede de empresas-membro e suas entidades relacionadas. Cada uma dessas empresas-membro é legalmente separada e independente. A DTTL (também chamada de “Deloitte Global”) não presta serviços diretamente a clientes. Nos Estados Unidos, a Deloitte refere-se a uma ou mais das empresas-membro da DTTL nos EUA e suas entidades relacionadas, que operam sob a marca “Deloitte” nos Estados Unidos. Certos serviços podem não estar disponíveis para clientes sujeitos às regulamentações de auditoria pública. Para mais informações sobre nossa rede global de empresas-membro, visite www.deloitte.com/about.

02/20/2025 Genesys e Mitel unem forças para transformar a Experiência do Cliente Líder em Orquestração de Experiência com IA e a principal fornecedora de comunicações empresariais colaboram para ajudar empresas a acelerar a inovação na experiência do cliente SÃO FRANCISCO e SUNNYVALE, Califórnia, 20 de fevereiro de 2025 - Genesys, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, e Mitel, líder global em comunicações empresariais, estão unindo forças para simplificar a inovação na experiência do cliente (CX) para grandes empresas em todo o mundo. As empresas estão anunciando uma nova parceria estratégica global para ajudar organizações a alcançar resultados comerciais em larga escala por meio de experiências que promovem a fidelidade de clientes e colaboradores. Na economia da experiência de hoje, os clientes esperam um engajamento perfeito em todos os pontos de contato. Para atender a essas expectativas e competir no cenário empresarial em constante mudança, muitas organizações estão buscando transformar a experiência de seus clientes e colaboradores utilizando IA. A nova relação de go-to-market foi projetada para oferecer às grandes empresas os benefícios das avançadas capacidades de Orquestração de Experiência impulsionadas por IA da Genesys, combinadas com a profunda expertise em integração de sistemas e serviços da Mitel, visando reduzir a complexidade e transformar o engajamento com os clientes. "Nossa parceria com a Genesys expande a capacidade da Mitel de atender empresas de grande porte, oferecendo uma gama completa de soluções de experiência do cliente (CX) adaptadas aos seus modelos de implantação preferidos, incluindo CCaaS," disse Sebastian Tietz, chefe de desenvolvimento de negócios da Mitel. "Com a Genesys Cloud, agora podemos apoiar clientes corporativos de grande porte que buscam uma estratégia de CX baseada em nuvem por meio de uma plataforma abrangente, integrada com IA nativa e que oferece um alcance global extenso e escalabilidade para organizações em todo o mundo. A plataforma avançada e a abordagem centrada no cliente da Genesys, combinadas com o amplo portfólio e os serviços profissionais transformadores da Mitel, ajudam a acelerar o valor para clientes de todas as geografias e setores, incluindo indústrias altamente regulamentadas.", completa o executivo. "Buscar uma excelente experiência do cliente (CX) é um elemento estratégico para o crescimento de negócios de todas as organizações, já que oferecer uma CX superior se tornou um diferencial competitivo crucial na economia da experiência atual. Com o aumento da digitalização, as preocupações com a segurança e privacidade dos dados estão crescendo, levando empresas globais a investir mais em soluções de CX seguras e em conformidade para ajudar a manter a confiança dos consumidores," disse Krishna Baidya, diretor sênior de CX na prática de TIC da Frost & Sullivan. "A parceria entre Genesys e Mitel exemplifica como as organizações podem se unir para abordar essas preocupações e ajudar clientes conjuntos a priorizar medidas robustas de proteção de dados e conformidade com regulamentações de privacidade, resultando em uma CX geral melhor", complementa. No ambiente regulatório atual, as empresas devem cumprir uma lista crescente de padrões geográficos e setoriais, como o EU AI ACT, GDPR, DORA e HIPAA. Isso é especialmente importante para setores com regulamentações rigorosas, como serviços financeiros, saúde e o setor público. A Genesys e a Mitel estão bem-posicionadas para ajudar grandes empresas, instituições e governos a atenderem a essas exigências. "Por meio de nossa colaboração com a Mitel como um Integrador de Sistemas Global, as organizações poderão lidar com as complexidades dos padrões regulatórios em constante evolução e das expectativas sempre mutáveis dos clientes. Com capacidades abrangentes da plataforma, suporte e serviços da Mitel, organizações ao redor do mundo poderão orquestrar de forma mais fluida experiências completas para clientes e colaboradores," disse Larry Shurtz, diretor de vendas da Genesys. Com as capacidades líderes de mercado em contact center na nuvem da plataforma Genesys Cloud, a Genesys oferece soluções avançadas de IA e digitais que permitem às organizações orquestrar experiências personalizadas e completas para os clientes. A Genesys Cloud fornece às organizações recursos de voz, engajamento digital, gestão de jornadas e gestão do engajamento da força de trabalho, tudo em uma única plataforma segura e escalável, projetada para ajudar empresas globais a melhorar a experiência do cliente, a eficiência dos colaboradores e o retorno sobre o investimento (ROI) nos negócios. Para os clientes atuais de UC da Mitel, as soluções da Genesys se integram de forma eficaz aos investimentos existentes na plataforma, ampliando as capacidades do contact center em larga escala. Os serviços especializados da Mitel oferecem uma avaliação abrangente e objetiva de 360 graus para identificar os principais requisitos com base nos resultados de negócios desejados pelos clientes e desenvolver estratégias de soluções personalizadas integradas aos fluxos de trabalho dos clientes. Utilizando uma metodologia de transformação comprovada, a Mitel ajuda grandes empresas a minimizar os riscos de implantação enquanto executa integrações personalizadas complexas para maximizar o desempenho da plataforma. Por meio de sua prática de serviços gerenciados, a Mitel garante conformidade contínua, garantia de serviço e otimização constante, promovendo parcerias sólidas com os clientes e a Genesys para manter altos níveis de satisfação. A Mitel comercializará a plataforma Genesys Cloud diretamente para grandes empresas como parte de sua oferta de serviços gerenciados, com disponibilidade inicial nos Estados Unidos, Áustria, Alemanha, Reino Unido, França, Itália e América Latina. Olhando para o futuro, a Genesys e a Mitel planejam expandir sua parceria de go-to-market por meio de integrações mais estreitas que permitam às organizações aproveitar seus investimentos existentes em comunicações empresariais e acelerar sua transformação digital. Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência nº 1 baseada em IA, a Genesys oferece o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, para que possam fornecer uma experiência empática e personalizada em escala. Como a plataforma confiável e completa nascida na nuvem, o Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona um maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Acesse  www.genesys.com. © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas. Sobre a Mitel A Mitel é uma líder global em comunicações empresariais, fornecendo às empresas soluções avançadas de comunicação, colaboração e contact center. Com mais de 70 milhões de usuários em mais de 100 países, a Mitel capacita as organizações a se conectar, comunicar e colaborar de forma perfeita, com a flexibilidade e as opções necessárias para prosperar, tanto agora quanto no futuro. Por meio de experiência comprovada e soluções inovadoras, a Mitel oferece comunicações sem comprometer a qualidade. Para mais informações, acesse www.mitel.com e siga-nos no LinkedIn e no X (antigo Twitter) @Mitel. Mitel é uma marca registrada da Mitel Networks Corporation. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos proprietários.   Contatos de Mídia Marielle Sedin Marielle.sedin@genesys.com Mitel Public Relations pr@mitel.com

02/03/2025 Sabin Fortalece Experiências de Pacientes com Genesys Cloud Provedor de saúde realiza transformação digital para oferecer um engajamento de pacientes inovador e contínuo por meio de personalização aprimorada e maior eficiência operacionalSão Paulo, 3 de fevereiro de 2025 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências na nuvem impulsionada por IA, e o Sabin Diagnóstica e Saúde, um dos principais provedores de saúde do Brasil, anunciaram hoje uma colaboração bem-sucedida com o uso da plataforma Genesys Cloud™, que melhorou significativamente as operações de atendimento ao cliente do Sabin. Ao migrar para a plataforma tudo-em-um, o Sabin aprimorou a entrega de serviços e aumentou a eficiência, eliminando silos de sistemas, introduzindo automação e modernizando os serviços de mensagens. Com 40 anos de experiência no Brasil, o Sabin opera 350 unidades de atendimento em 78 municípios, atendendo mais de 5,7 milhões de pacientes anualmente. O Sabin oferece uma ampla gama de serviços, desde análises clínicas até diagnósticos por imagem e vacinação, com a missão de usar a tecnologia para aumentar a empatia e promover interações positivas. Sua jornada de transformação digital começou durante a pandemia de COVID-19, quando enfrentou desafios sem precedentes para gerenciar o aumento de solicitações no atendimento ao cliente. A empresa precisava rapidamente equilibrar o uso de tecnologia inovadora para oferecer um serviço eficiente enquanto demonstrava empatia. Antes de adotar o Genesys Cloud, as conversas por telefone e WhatsApp eram gerenciadas em dois sistemas separados, causando fragmentação de dados e ineficiências. Pacientes que alternavam canais eram tratados como interações separadas, resultando em tempos de espera desnecessários e complicações no gerenciamento de casos e relatórios de desempenho. A adoção do Genesys Cloud nos 18 contact centers da empresa eliminou esses problemas, criando uma experiência contínua para agentes e pacientes. O Sabin também aprimorou seus serviços de mensagens ao integrar o WhatsApp a um chatbot do Genesys Cloud. Anteriormente, múltiplos contact centers regionais e grupos de WhatsApp foram consolidados em um único serviço de mensagens personalizado, onde os pacientes podem encontrar respostas, agendar exames e muito mais. A migração para o Genesys Cloud forneceu uma solução robusta para esses desafios, permitindo ao Sabin automatizar seu sistema de URA e simplificar o agendamento e as confirmações de consultas. Essa automação minimizou interações simples e transacionais, permitindo que os agentes de atendimento se concentrassem em interações mais pessoais e sensíveis com os pacientes, melhorando a experiência geral e resultando em uma redução de 43% na taxa de abandono do serviço. “A implementação do Genesys Cloud foi transformadora para nossas operações,” afirmou Claudio Laudeauzer, Gerente Corporativo de Tecnologia e Informação do Sabin. “A capacidade de integração com nossos sistemas permitiu uma implantação rápida e ajustes frequentes.” Além disso, com o Genesys Cloud Predictive Routing, impulsionado por IA, os pacientes agora são direcionados para a unidade de atendimento do Grupo Sabin mais próxima e conectados diretamente a um agente com um sotaque semelhante, promovendo uma conversa mais acolhedora e fazendo o paciente se sentir mais confortável. “Nossa colaboração com o Grupo Sabin exemplifica o impacto poderoso de integrar tecnologia avançada com um foco no cuidado centrado no ser humano,” disse Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil. “Ao utilizar o Genesys Cloud, o Grupo Sabin não apenas otimizou suas operações, mas também aprimorou a qualidade das interações com seus pacientes, garantindo que a tecnologia amplifique, em vez de substituir, o calor humano e a empatia que estão no centro de sua missão.”   Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a fidelidade e os resultados comerciais, criando as melhores experiências para seus clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que ofereçam experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável, desenvolvida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo que impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com   © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas registradas ou marcas comerciais da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.     CONTATO Kelley Crane, Genesys Kelley.crane@genesys.com

30/10/2024 Genesys é nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service pelo décimo ano consecutivo Genesys posicionada com a melhor habilidade de execução Genesys classificada em primeiro lugar em três de cinco Casos de Uso no relatório de Capacidades Críticas da Gartner SÃO FRANCISCO, 30 de outubro de 2024 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, foi posicionada pela Gartner, Inc. como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service por sua habilidade de execução e completude de visão. Este posicionamento marca o décimo ano em que a Genesys foi nomeada Líder no Magic Quadrant. Com este último relatório, a Genesys foi posicionada como a mais alta em Capacidade de Execução pelos últimos quatro anos consecutivos. A empresa atribui esse sucesso ao reconhecimento da sua plataforma de orquestração de experiência Genesys Cloud™, que oferece ampla disponibilidade global; um ecossistema robusto de parceiros e desenvolvedores; além de IA nativa avançada, análises de jornada, automação e capacidades de gerenciamento de engajamento da força de trabalho. Com inovação contínua, facilidade de uso e capacidade de composição, o Genesys Cloud é confiado por mais de 6.000 organizações em todo o mundo para impulsionar a lealdade dos clientes e oferecer experiências completas superiores. “Acreditamos que esse reconhecimento consistente da Gartner reflete nosso compromisso em capacitar diversas organizações a acelerar sua evolução na nuvem e alcançar resultados essenciais com IA,” disse Olivier Jouve, Chief Product Officer da Genesys. “A plataforma Genesys Cloud equipa as marcas para oferecer experiências personalizadas e contínuas aos clientes, além de melhorar a eficiência ao conectar facilmente canais, dados, sistemas e equipes. Nosso ritmo acelerado de inovação está capacitando tanto grandes empresas multinacionais quanto pequenas e médias empresas com a base necessária para se diferenciarem e alcançarem o sucesso.” “Nossa posição na indústria é ainda mais reforçada por nossos relacionamentos consolidados com clientes e parceiros, presença global e pela segurança, escalabilidade e confiabilidade da plataforma Genesys Cloud,” acrescentou Jouve. “Por meio de nossas capacidades de orquestração de experiências impulsionadas por IA, a Genesys está ajudando as empresas a resolver desafios do mundo real e alcançar resultados impactantes.” [1] A Gartner descreve os Líderes como "fornecedores com forte suporte a uma ampla gama de capacidades de serviço ao cliente, e a capacidade de atender a organizações multinacionais com organizações de vendas e suporte locais. Os líderes são mais propensos a atender clientes por meio de parceiros de canal e têm forte reconhecimento de marca, o que resulta em uma grande base instalada ou um crescimento de mercado acima da média como resultado da demanda dos clientes. Os líderes também se beneficiam da capacidade de suportar níveis variados de complexidade de implantação, incluindo integrações com parceiros por meio de marketplaces estabelecidos." Gartner Disclaimer A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com respeito a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico. GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner e Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados. [1]Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências impulsionada por IA, a Genesys oferece o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável e nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, diferenciando-se com a experiência certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite [www.genesys.com/pt-br](http://www.genesys.com/pt-br). © 2024 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou comerciais de suas respectivas empresas." Contatos de Mídia Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com