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02/03/2025 Sabin Fortalece Experiências de Pacientes com Genesys Cloud Provedor de saúde realiza transformação digital para oferecer um engajamento de pacientes inovador e contínuo por meio de personalização aprimorada e maior eficiência operacionalSão Paulo, 3 de fevereiro de 2025 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências na nuvem impulsionada por IA, e o Sabin Diagnóstica e Saúde, um dos principais provedores de saúde do Brasil, anunciaram hoje uma colaboração bem-sucedida com o uso da plataforma Genesys Cloud™, que melhorou significativamente as operações de atendimento ao cliente do Sabin. Ao migrar para a plataforma tudo-em-um, o Sabin aprimorou a entrega de serviços e aumentou a eficiência, eliminando silos de sistemas, introduzindo automação e modernizando os serviços de mensagens. Com 40 anos de experiência no Brasil, o Sabin opera 350 unidades de atendimento em 78 municípios, atendendo mais de 5,7 milhões de pacientes anualmente. O Sabin oferece uma ampla gama de serviços, desde análises clínicas até diagnósticos por imagem e vacinação, com a missão de usar a tecnologia para aumentar a empatia e promover interações positivas. Sua jornada de transformação digital começou durante a pandemia de COVID-19, quando enfrentou desafios sem precedentes para gerenciar o aumento de solicitações no atendimento ao cliente. A empresa precisava rapidamente equilibrar o uso de tecnologia inovadora para oferecer um serviço eficiente enquanto demonstrava empatia. Antes de adotar o Genesys Cloud, as conversas por telefone e WhatsApp eram gerenciadas em dois sistemas separados, causando fragmentação de dados e ineficiências. Pacientes que alternavam canais eram tratados como interações separadas, resultando em tempos de espera desnecessários e complicações no gerenciamento de casos e relatórios de desempenho. A adoção do Genesys Cloud nos 18 contact centers da empresa eliminou esses problemas, criando uma experiência contínua para agentes e pacientes. O Sabin também aprimorou seus serviços de mensagens ao integrar o WhatsApp a um chatbot do Genesys Cloud. Anteriormente, múltiplos contact centers regionais e grupos de WhatsApp foram consolidados em um único serviço de mensagens personalizado, onde os pacientes podem encontrar respostas, agendar exames e muito mais. A migração para o Genesys Cloud forneceu uma solução robusta para esses desafios, permitindo ao Sabin automatizar seu sistema de URA e simplificar o agendamento e as confirmações de consultas. Essa automação minimizou interações simples e transacionais, permitindo que os agentes de atendimento se concentrassem em interações mais pessoais e sensíveis com os pacientes, melhorando a experiência geral e resultando em uma redução de 43% na taxa de abandono do serviço. “A implementação do Genesys Cloud foi transformadora para nossas operações,” afirmou Claudio Laudeauzer, Gerente Corporativo de Tecnologia e Informação do Sabin. “A capacidade de integração com nossos sistemas permitiu uma implantação rápida e ajustes frequentes.” Além disso, com o Genesys Cloud Predictive Routing, impulsionado por IA, os pacientes agora são direcionados para a unidade de atendimento do Grupo Sabin mais próxima e conectados diretamente a um agente com um sotaque semelhante, promovendo uma conversa mais acolhedora e fazendo o paciente se sentir mais confortável. “Nossa colaboração com o Grupo Sabin exemplifica o impacto poderoso de integrar tecnologia avançada com um foco no cuidado centrado no ser humano,” disse Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil. “Ao utilizar o Genesys Cloud, o Grupo Sabin não apenas otimizou suas operações, mas também aprimorou a qualidade das interações com seus pacientes, garantindo que a tecnologia amplifique, em vez de substituir, o calor humano e a empatia que estão no centro de sua missão.”   Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a fidelidade e os resultados comerciais, criando as melhores experiências para seus clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que ofereçam experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável, desenvolvida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo que impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com   © 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas registradas ou marcas comerciais da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.     CONTATO Kelley Crane, Genesys Kelley.crane@genesys.com

30/10/2024 Genesys é nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service pelo décimo ano consecutivo Genesys posicionada com a melhor habilidade de execução Genesys classificada em primeiro lugar em três de cinco Casos de Uso no relatório de Capacidades Críticas da Gartner SÃO FRANCISCO, 30 de outubro de 2024 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, foi posicionada pela Gartner, Inc. como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service por sua habilidade de execução e completude de visão. Este posicionamento marca o décimo ano em que a Genesys foi nomeada Líder no Magic Quadrant. Com este último relatório, a Genesys foi posicionada como a mais alta em Capacidade de Execução pelos últimos quatro anos consecutivos. A empresa atribui esse sucesso ao reconhecimento da sua plataforma de orquestração de experiência Genesys Cloud™, que oferece ampla disponibilidade global; um ecossistema robusto de parceiros e desenvolvedores; além de IA nativa avançada, análises de jornada, automação e capacidades de gerenciamento de engajamento da força de trabalho. Com inovação contínua, facilidade de uso e capacidade de composição, o Genesys Cloud é confiado por mais de 6.000 organizações em todo o mundo para impulsionar a lealdade dos clientes e oferecer experiências completas superiores. “Acreditamos que esse reconhecimento consistente da Gartner reflete nosso compromisso em capacitar diversas organizações a acelerar sua evolução na nuvem e alcançar resultados essenciais com IA,” disse Olivier Jouve, Chief Product Officer da Genesys. “A plataforma Genesys Cloud equipa as marcas para oferecer experiências personalizadas e contínuas aos clientes, além de melhorar a eficiência ao conectar facilmente canais, dados, sistemas e equipes. Nosso ritmo acelerado de inovação está capacitando tanto grandes empresas multinacionais quanto pequenas e médias empresas com a base necessária para se diferenciarem e alcançarem o sucesso.” “Nossa posição na indústria é ainda mais reforçada por nossos relacionamentos consolidados com clientes e parceiros, presença global e pela segurança, escalabilidade e confiabilidade da plataforma Genesys Cloud,” acrescentou Jouve. “Por meio de nossas capacidades de orquestração de experiências impulsionadas por IA, a Genesys está ajudando as empresas a resolver desafios do mundo real e alcançar resultados impactantes.” [1] A Gartner descreve os Líderes como "fornecedores com forte suporte a uma ampla gama de capacidades de serviço ao cliente, e a capacidade de atender a organizações multinacionais com organizações de vendas e suporte locais. Os líderes são mais propensos a atender clientes por meio de parceiros de canal e têm forte reconhecimento de marca, o que resulta em uma grande base instalada ou um crescimento de mercado acima da média como resultado da demanda dos clientes. Os líderes também se beneficiam da capacidade de suportar níveis variados de complexidade de implantação, incluindo integrações com parceiros por meio de marketplaces estabelecidos." Gartner Disclaimer A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com respeito a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico. GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner e Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados. [1]Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências impulsionada por IA, a Genesys oferece o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável e nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, diferenciando-se com a experiência certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite [www.genesys.com/pt-br](http://www.genesys.com/pt-br). © 2024 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou comerciais de suas respectivas empresas." Contatos de Mídia Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com

Genesys é certificada como Great Place to Work em 2024 Líder em orquestração de experiências baseadas em IA reconhecida por sua inclusão, empatia e flexibilidade para o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. SAN FRANCISCO, 10 DE OUTUBRO DE 2024 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anunciou hoje que foi certificada™ como um ótimo lugar para trabalhar (Great Place to Work®). No geral, 90% dos funcionários da Genesys entrevistados disseram que a empresa é um ótimo lugar para trabalhar, um aumento de dois pontos percentuais em relação ao ano anterior e 33 pontos percentuais acima da média das empresas sediadas nos EUA. Conquistada em 14 países, a Genesys acredita que essa certificação ilustra seu compromisso em garantir que seus funcionários se sintam vistos, ouvidos e compreendidos, criando uma cultura de inclusão que fomenta a inovação, aumenta o valor para os clientes e impulsiona o sucesso organizacional. Este ano, a Genesys foi certificada na Austrália, Brasil, Canadá, Hungria, Índia, Irlanda, Japão, Malásia, México, Nova Zelândia, Filipinas, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos. Vale ressaltar que a Genesys foi nomeada um ótimo lugar para trabalhar por oito anos consecutivos na Índia, onde a empresa também foi eleita o Melhor Lugar para Mulheres Trabalharem pelos últimos quatro anos consecutivos. Além da Índia, a Irlanda também foi eleita o Melhor Lugar para Mulheres Trabalharem. Nas Filipinas, a Genesys recebeu seis diferentes reconhecimentos e foi nomeada um ótimo lugar para trabalhar por quatro anos consecutivos. “Ser reconhecida pelos funcionários em todas as regiões como um ótimo lugar para trabalhar é uma validação poderosa do nosso compromisso em criar um ambiente de trabalho inclusivo e empático em todos os nossos locais no mundo todo”, disse Eva Majercsik, diretora de pessoas da Genesys. “Na Genesys, acreditamos que quando nossos funcionários se sentem valorizados e empoderados, eles trazem essa mesma energia para cada interação com o cliente. Este reconhecimento é uma prova do espírito colaborativo e da empatia que define a nossa cultura.” Outros destaques da pesquisa global incluem: 95% dos funcionários sentiam que podiam tirar folga do trabalho quando necessário. 95% dos funcionários acreditam que, ao ingressar na Genesys, são bem-vindos. 93% dos funcionários têm orgulho de dizer aos outros que trabalham na Genesys. 91% dos funcionários acreditam que as pessoas se importam umas com as outras na Genesys. 90% dos funcionários sentem que podem ser eles mesmos na Genesys. Além disso, 96% dos funcionários da Genesys globalmente sentem que são tratados com justiça, independentemente de orientação sexual, raça, gênero ou idade. A Genesys acredita que esses resultados refletem seu compromisso em ter uma força de trabalho inclusiva composta por indivíduos talentosos e tão diversos quanto os mercados que atendem. A Genesys emprega mais de 6.000 pessoas que se dedicam a transformar as experiências de clientes e colaboradores em todo o mundo. Saiba mais sobre a vida na Genesys e veja as vagas em aberto aqui. Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e funcionários. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências baseada em IA nº 1, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os portes para que possam fornecer experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável e completa nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações ao permitir que elas se diferenciem com a experiência certa do cliente no momento certo, ao mesmo tempo que impulsiona um maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. © 2024 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas comerciais registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas Sobre a certificação Great Place to Work™ A certificação Great Place To Work® é o reconhecimento de "empregador de escolha" mais definitivo que as empresas aspiram alcançar. É o único reconhecimento baseado inteiramente no que os colaboradores relatam sobre sua experiência no local de trabalho - especificamente, com que consistência eles vivenciam um ambiente colaborativo de alta confiança. A certificação Great Place To Work® é reconhecida mundialmente por funcionários e empregadores e é o benchmark global para identificar e reconhecer experiências excepcionais dos colaboradores. Todos os anos, mais de 10.000 empresas em 60 países se candidatam para obter a certificação Great Place To Work®. Sobre a Great Place To Work® Como autoridade global em cultura de trabalho, a Great Place To Work® traz 30 anos de pesquisa e dados inovadores para ajudar todos os lugares a se tornarem ótimos lugares para trabalhar para todos. Sua plataforma proprietária e o modelo For All™ ajudam as empresas a avaliar a experiência de cada funcionário, com os locais de trabalho exemplares se tornando Great Place to Work Certified™ ou recebendo reconhecimento em uma lista cobiçada de Great Place to Work™. Saiba mais no greatplacetowork.com e siga Great Place To Work no LinkedIn, Twitter, Facebook, e Instagram Contatos de Mídia Kelley Crane Kelley.crane@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com

09/ 12/2024 Demanda por IA impulsiona sucesso da Genesys no primeiro semestre de 2025 A IA representou mais de 10% das pedidos da Genesys Cloud durante o período SÃO PAULO — 12 de setembro de 2024 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anunciou hoje resultados sólidos para a primeira metade de seu ano fiscal de 2025 (1º de fevereiro - 31 de julho de 2024). A plataforma Genesys Cloud™ ultrapassou US$ 1,6 bilhão em receita recorrente anual (ARR)i no segundo trimestre deste ano fiscal, crescendo mais de 35% ano a ano, com uma demanda excepcional por suas capacidades de IA. A IA da Genesys Cloud continua a ser líder do setor em crescimento e inovação, demonstrada pela adoção acelerada de produtos independentes de IA pelos clientes, o que contribuiu para mais de 10% das pedidos da Genesys Cloud durante a primeira metade do ano fiscal, incluindo como parte de todos os seus 10 maiores negócios do período. À medida que mais organizações investem na Genesys Cloud para aprofundar a automação, personalização e análises, o número de negócios com valor anual de contrato (ACV) superior a US$ 1 milhão que incluem IA cresceu mais de 3x em relação ao ano anterior. Notavelmente, o ACV médio dos negócios da Genesys Cloud durante o período que incluíam IA foi mais de 5x maior do que os negócios sem IA. Destaques dos negócios do primeiro semestre do ano fiscal de 2025: A Retenção de Receita Líquida (NRR) da Genesys Cloud continuou a superar 120%. As novas pedidos de clientes na Genesys Cloud aumentaram mais de 45% ano a ano. Como o fornecedor preferido de grandes empresas, o número médio de agentes únicos para cada um dos 50 maiores clientes da Genesys Cloud aumentou para quase 11.500 durante o segundo trimestre, um aumento de mais de 25% em relação ao ano anterior. A Genesys teve forte lucratividade e fluxo de caixa livre positivo durante o período, com mais de US$ 900 milhões de liquidez total em 31 de julho de 2024, consistindo em dinheiro disponível e uma linha de crédito rotativo não utilizada. O investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D) na Genesys Cloud foi de quase US$ 325 milhões nos últimos 12 meses para apoiar a contínua inovação de alta velocidade para seus clientes. As práticas de sustentabilidade da Genesys ajudaram a influenciar mais de US$ 150 milhões em novos negócios e negócios mantidos. A Genesys foi reconhecida como Líder no IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Applications Software 2024 Vendor Assessment.ii Além disso, o IDC classificou a Genesys em primeiro lugar na participação de mercado de 2023 no relatório IDC Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares 2023.iii A Forrester nomeou a Genesys como uma Forte Competidora no The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms Q2 2024.iv A empresa é o único fornecedor a obter a pontuação mais alta possível no critério de segurança, definido como superior em relação a outros na avaliação. "Este desempenho notável reflete nosso compromisso contínuo com a inovação e nossa capacidade de atender às necessidades em evolução de nossos clientes", disse Tony Bates, chairman e CEO da Genesys. "Estamos na vanguarda da revolução das experiências de clientes e funcionários, permitindo que as organizações aproveitem o poder da IA para impulsionar a lealdade e os resultados empresariais. Acreditamos que a crescente adoção da Genesys Cloud pelos clientes demonstra nossa liderança contínua ao levar a indústria de contact centers para um futuro fundamentado na orquestração de experiências com IA." Mais de 6.000 organizações recorreram à Genesys Cloud para elevar suas experiências de clientes e funcionários, incluindo Best Buy Health, General Medical Council, Netherlands Police, Peabody Housing Association e Qualfon. Histórias de sucesso de clientes em destaque incluem: A Cidade de Clearwater transformou a forma como entrega serviços de utilidade pública aos residentes ao implementar a Genesys Cloud. Nas primeiras duas semanas, a Divisão de Serviços ao Cliente de Utilidade Pública da cidade melhorou as taxas de resposta de 47% para 98%. As chamadas abandonadas caíram 50 pontos percentuais e as taxas de rotatividade de funcionários caíram de 40% para quase zero. Agora, a organização está implementando a Genesys Cloud AI para transformar ainda mais suas experiências de clientes e funcionários. A Equatorial Energia, uma das maiores empresas do setor elétrico no Brasil, orquestrou mais de 7 milhões de interações através da Genesys Cloud em sete estados diferentes no país, resultando em uma taxa de conversão de vendas de 9,4%. Como parte da transformação, a Equatorial integrou a Genesys Cloud AI para permitir seu assistente virtual "Clara", oferecendo serviços mais empáticos e eficientes e ajudando a melhorar a abertura de solicitações de serviço pelos clientes em mais de 20 pontos percentuais, para 86%. O Home Office, que administra um dos maiores centros de contato do Reino Unido em volume de interações, migrou 22 locais para a Genesys Cloud em menos de três meses. Com a visão de fornecer serviços convenientes e empáticos para cidadãos e funcionários, o Home Office já alcançou uma redução de 15% nos tempos de atendimento de chamadas e um aumento de 37% na satisfação dos agentes. A I-Net Support Co. Ltd. implementou a Genesys Cloud, migrando sua infraestrutura de contact center de soluções locais para a nuvem. Essa mudança permite que a I-Net Support melhore suas operações com maior flexibilidade e eficiência, incluindo a redução do tempo de configuração para novos projetos de duas semanas para menos de uma. Olhando para o futuro, a I-Net Support planeja impulsionar a transformação digital aproveitando a Genesys Cloud AI, expandindo para áreas não-verbais e aprimorando integrações de sistemas. O Itaú Bank Chile recentemente transformou seu contact center e agências digitais, evoluindo de soluções legadas e consolidando-se na plataforma tudo-em-um da Genesys Cloud. Após a migração, o Itaú Bank reduziu os custos operacionais e diminuiu o tempo de implementação de novas funcionalidades. A Magenta Telekom, na Áustria, uma das maiores provedoras de telecomunicações da região, selecionou a Genesys Cloud para fornecer a base tecnológica estável e comprovada que precisava para possibilitar uma experiência do cliente eficaz e perfeita hoje e impulsionar a inovação em IA no futuro. Para progredir em sua visão de orquestrar as melhores experiências, a Magenta também utilizará integrações únicas de sistemas CRM para obter insights mais ricos, aumentar a produtividade e agilizar as interações com os clientes. A Rainmaker, uma empresa de outsourcing de processos de negócios na Finlândia, aprimorou seu sucesso em vendas e serviços usando as inovações Genesys Cloud e Genesys Cloud AI, incluindo roteamento preditivo, gerenciamento de engajamento da força de trabalho e chatbots. A transformação impulsionada por IA resultou em um aumento de 115% nas vendas, uma melhoria de 28% na resolução de contatos no primeiro atendimento e uma redução de 20% nos custos. A Saudia, companhia aérea premiada do Reino da Arábia Saudita, adotou a plataforma de orquestração de experiências alimentada por IA da Genesys Cloud para transformar as experiências de seus convidados e funcionários. Os resultados incluem um aumento de 20% no uso de canais digitais pelos convidados, um aumento de 13% no autoatendimento e uma economia de 15% nos custos através da consolidação de sua tecnologia anterior. Sobre a Genesys A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados empresariais, criando as melhores experiências para clientes e funcionários. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências #1 com IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que ofereçam experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável e tudo-em-um, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento, eficiência e melhorias operacionais da força de trabalho.   Janelle Dickerson Janelle.Dickerson@genesys.com   JeffreyGroup Genesys@jeffreygroup.com   iA Receita Recorrente Anual (ARR) é definida como a receita trimestral da Genesys Cloud multiplicada por quatro. iiIDC, IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Applications Software 2024 Vendor Assessment, Doc # US52302923, junho 2024 iiiIDC, Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares, 2023: It’s a Cloud World, Doc #US52322824, junho 2024 ivForrester Research Inc., The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q2 2024, Joana de Quintanilha, junho 10, 2024